1.1 沟通概论

1.2 管理沟通

1.3 第一章测试题

1.4 Every lesson of English

2.2 纵向沟通

2.3 横向沟通

2.4 组织中的沟通网络

2.5 组织中的外部沟通

2.6 第二章测试题

2.7 Every lesson of English

3.1 群体与团队的区别

3.2 群体沟通

3.3 团队沟通

3.4 团队决策

3.5 第三章测试题

4.1 倾听的特征和类型

4.2 倾听的障碍

4.3 有效倾听的策略

4.4 第四章测试题

5.1 冲突的类型

5.2 人际冲突的原因

5.3 人际冲突产生的过程

5.4 人际冲突的处理方式

5.5 人际冲突的沟通策略

5.6 第五章测试题

6.1 面谈的定义和目的

6.2 面谈的种类

6.3 绩效反馈面谈的准备和程序

6.4 招聘面试

6.5 面谈者的技巧

6.6 面谈对象的技巧

6.7 第六章测试题

7.1 危机沟通的特征

7.2 危机形成和发展的四个阶段

7.3 危机沟通的类型

7.4 危机沟通中的障碍

7.5 危机沟通中的策略

7.6 与媒体进行危机沟通的技巧

7.7 第七章测试题

8.1 会议沟通的目的与类型

8.2 会议的组织

8.3 会议的议程

8.4 会议中的角色

8.5 有效会议的组织

8.6 第八章测试题

9.1 非语言沟通的定义与非语言沟通的联系

9.2 常见肢体语言的解析

9.3 形体暗示的解析

9.4 空间暗示的解析

9.5 时间暗示和音质的解析

9.6 第九章测试题

10.1 跨文化沟通的含义及模型

10.2 缺乏跨文化沟通能力的表现

10.3 跨文化沟通的障碍

10.4 影响跨文化沟通的因素

10.5 东西方文化的差异

10.6 跨文化沟通的策略

10.7 跨文化沟通的技巧

10.8 第十章测试题