第一节 运输服务质量特性

一、服务的特征

二、运输服务的特征

1.产品具有无形性；运输服务的价值与时间成反比，在空间位移方面只有使用价值的保存，有空间效用.

2.服务的生产与消费不可分离；

3.服务具有不可存储性；

4.服务是不存在所有权转移的特殊形式的交易活动。

三、运输质量

表征运输质量状况的主要指标：

重大质量事故的次数；

货运质量事故频率（与经济技术有关）；

货损率；

货差率；

货运事故赔偿率等。