第四节航空旅客运输业务

一、航空旅客分类

二、国内航空旅客运输合同

国内航空旅客运输合同就是国内航空运输承运人使用民用航空器将旅客从起运点运输到约定地点，旅客支付票款的合同。合同主体是指参与航空运输活动的当事人，包括承运人和旅客。

（1）国内航空旅客运输合同的订立

（2）国内航空旅客运输合同的履行

（3）国内航空旅客运输合同的变更和解除

三、航空旅客运输流程

①           出票人查询旅行座位信息，完成有关操作后从销售部门拿到机票；

②           代理人/销售部门通过GDS/GRS/ICS查询座位；航空公司控制不同级别的座位开发

③           付款人查询旅行票价信息，财务部门支付票款，得到付款凭证

④           代理人/售票处财务部门查询票价，利用收益管理系统确定票价后发布票价

⑤           得到付款人付款信息后通知销售部门出票

⑥           旅客办理值机手续

⑦           值机手续后旅客登机信息传递给航空公司的财务部门

⑧           财务部门对来自销售部门的财务信息和值机部门的财务信息进行检查和配比

⑨           办完值机以及“三检一关”，可以登机旅行

（1）旅客误机处理流程

（2）漏乘

（3）错承

四、航空旅客运输票证

客票指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的航空旅客运输凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联合旅客联等内容。

（1）客票的作用

（2）客票的组成

（3）客票的分类

（4）BSP客票、客票号码、有效期

五、航空旅客运价

（1）定义

（2）类别

1.服务等级划分

2.旅程方式

3.出票地点划分

4.售票对象

（3）例题