内容反应技术是指咨询师用自己的话,提纲挈领、简单扼要地将求助者所表达的内容回应给求助者。咨询师所简述的语意，没有超越或减少求助者叙述的内容。内容反应技术可以使用在求助者单一的描述上，也可以使用在多个描述上。

一、训练目的

1、掌握内容反应技术的理论含义；

2、掌握内容反应技术的使用技巧。

二、训练要点及要求

1、准确理解内容反应技术的含义及功能；

2、掌握内容反应技术的基本技巧，学会使用该技术，协助建立良好的咨询关系，提高求助者咨询动机；

3、角色扮演及案例分析：设置不同情境下求助者案例多个，选择其中一个案例，一人扮演咨询师，一人扮演求助者，其余人观察并练习倾听。

4、观察者回答问题：咨询过程中，咨询师是如何使用内容反应技术的？效果如何？对咨询关系有什么影响？

三、案例

案例1

求助者：一说到我那顶头上司，我就来气。什么好事都是他的，责任却往别人身上推，他什么事情都不做，出了事却要我们扛责任。

上个月，我们业绩第一，这是我们的功劳，但被奖励的、领奖金的人却是他。我们一致认为，奖金应该平分。没想到他独吞了，后来业绩一直下滑。他就生气，就开始乱骂人、乱挑剔、我们忍无可忍，就去告上级。

咨询师内容反映1：你的顶头上司玩忽职守，却硬抢你和同事们的功劳，独吞奖金。因为你和同事们 不愿意为他拼命，他就给你们找茬，你们 只好告到上级那里。

咨询师内容反映2：你们业绩第一却没有得到奖励，你们领导就怪你们，你们就越级上告。

咨询师内容反映3：你们领导推过揽功，你们非常生气，所以告到上级那里去了。

那种内容反应更适合？为什么？

1.咨询师所反映的内容不得超越求助者叙述的内涵，避免掺杂个人主观看法，也不得遗漏求助者，重要的想法与感觉；
2.尽量使用自己的语言，不要重复求助者的话；
3.使用内容反应技术回应求助者的叙述注意不可超越求助的叙述的范围；
4.使用内容反应技术时不可遗漏，任何重点。