10种策略，让顾客主动掏钱，快速下单
学前提示
顾客的下单速度与客服人员的工作效率直接相关，如果客服人员能够让顾客快速完成下单，那么，客服人员在特定时间内创造的价值就越高。
当然，要让顾客主动掏钱并快速下单并不是一件容易的事，毕竟这直接关乎顾客的“钱袋子”。所以，客服人员需要做的就是通过一些策略为顾客购物提供理由。
要点展示
>>> 营造舒适的氛围：寒暄拉近距离，注意表达方式，学会换位思考；
>>> 赞美顾客的眼光：从购买产品入手，从顾客角色切入；
>>> 迎合顾客的偏好：了解顾客偏好，根据偏好引导；
>>> 提供选择的空间：常见选项的提供，选项数量的控制；
>>> 强调促销的力度：突出折扣，强调差价；
>>> 制造短期的优惠：活动时间，产品数量；
>>> 耐心地解答疑问：仔细倾听，耐心解答；
>>> 学会拿销量说事：将销量具体化呈现，特定人群中的销量；
>>> 用小舍换取大得：赠送小礼物，发放代金券，给予一定折扣；
>>> 举例增强说服力：自身的使用感受，其他顾客的反馈。
提供选择的空间：购物的主导权
【实例剖析】
顾客：客服在吗？
客服：您好，客服小胡为您服务。不知道您有哪些需要？
顾客：我想买一件秋天穿的衣服。
客服：本店目前卖得比较好的秋装是卫衣和长袖衬衫，不知道您更喜欢哪种类型的衣服？
顾客：卫衣吧！
客服：卫衣的话，您可以重点看看A、B两款哦！
顾客：我觉得A款还不错啊！
客服：您眼光真好，这款卫衣是今年的新款，它也是本店销量较高的产品之一。现在所有尺码的这款卫衣均有库存，而且还有红、黑两种颜色可供选择，不知道您更喜欢哪种颜色呢？
顾客：这个问题有些纠结啊，我感觉两种颜色都还不错啊！
客服：这样的话，您可以选择各买一件啊！现在下单购买还能享受第2件半价的优惠哦！
顾客：好吧，我就两种颜色各买一件好了！
……
问题：案例中，客服运用了哪些技巧促成交易，又提高了客单价？
【注意事项】
在与顾客沟通的过程中，客服人员为顾客提供选择空间时应把握好一个“度”，既要提供选择空间，又要对顾客的选择空间进行控制。
一方面，如果不通过选择的提供让顾客参与产品推荐，顾客可能会觉得客服人员在强推产品，并产生抵触情绪。另一方面，提供的选择空间过多，顾客对产品的要求也就越多，这势必会对产品的成交率，以及客服人员的工作效率产生不利的影响。
所以，客服人员需要做的就是在为顾客提供选择空间的同时，通过对选项进行控制等方式，让顾客既能享受一定的选择权，又不至于因为可以选择的内容过多而影响产品的成交率和客服人员的工作效率。
学会拿销量说事：从众心理
【实例剖析】
顾客：嗨！在吗？
客服：您好，客服小九为您服务。请问您有什么需要？
顾客：哦，我想买一些适合宝宝看的书。
客服：不知道您的宝宝现在多大呢？
顾客：哦，快两岁了。我就是觉得孩子要六七岁才读一年级，但是，2至6岁的学龄前儿童，可以通过一些早
教让他更早地对这个世界多一些了解，打好学习的基础。不知道你们店有没有适合这个年龄段的孩子的书。
客服：您觉得这套《十万个为什么》怎么样？它对历史、文化、动物、植物、科学、人体等均进行了解读。可以说，这套书可以作为儿童的百科全书。而且这套书是专为亲子共读打造的，您还可以和孩子一起阅读。
顾客：听你介绍，倒是感觉内容还是比较适合的。只是这是给孩子读的书，质量等各方面都应该要好一些。但是，网上购物我又不能亲眼看到这套书，所以，我还有些纠结啊！
客服：对于这套书的质量，您大可不必担心。这套书是小店销量较好的书之一，月销量达1000套，其中，像您这种为宝宝买书的妈妈就占到了近9成。而且，比较关键的一点是，这套书的好评率达到了95%。
顾客：这样啊！这么多妈妈都买了，还给了好评，那应该还是很不错的。那我就买这套书好了。
……
问题：本案例中客服利用了顾客什么心理活动，常用的术语是什么？
【注意事项】
在与顾客沟通的过程中，客服人员需要明白一点，因为客服人员最终的目的还是增加产品的销量，所以，顾客在沟通之前很可能会将客服人员的身份预设为产品推荐者。如果此时，客服人员不懂得“避嫌”，而只是一味地强调产品销量高，却拿不出实质的佐证，那么，顾客很可能会将客服人员的表达理解为是在“忽悠”。
所以，在与顾客沟通的过程中，适当地自卖自夸虽然有必要，但是，夸也要夸得有技巧，或者说夸也要夸得有理由。与其说一些高大上的内容，为产品制造一个虚无的光环，倒不如直接用数据说话，将产品的销售量通过各种具体的数据进行呈现，让顾客觉得大家都认为这个产品质量“过硬”。
当然，在具体选择时，客服人员还需选择具有说服力的数据。如果选择的数据并不能说明销量高，或者数据反而说明产品销量较低，那么，这样的数据倒不如干脆不拿出来。
完成以下案例分析
