10种技巧，灵活沟通，轻松提高成交率

学前提示

沟通就是一门语言的艺术，在与顾客沟通的过程中，客服人员只有灵活地进行表达，让顾客觉得舒服，才能更好地促成交易，提高产品的成交率。

本章将重点对灵活沟通的10种技巧进行解读，以期帮助客服人员增加顾客的满意度，轻松提高产品的成交率。

要点展示

>>> 快速回复：及时做出回应，顺势进行引导；

>>> 节奏一致：站在顾客的角度，用顾客的方式交流（观察顾客反应，不要不懂装懂）；

>>> 刺激消费：增加顾客需求，突出价格优势，强调数量有限；

>>> 灵活表达：注意用语，巧妙肯定，适时反问；

>>> 适时应和：表示信息已接收，让顾客有认同感；

>>> 扬长避短：承认不足，强化优势；

>>> 结合感受：反应更真实，更有说服力；

>>> 重在说服：积极引导，解答疑惑；

>>> 话不说满：避免绝对，诺不轻许；

>>> 适度催促：催促下单，催促付款。

请根据以下案例进行分析