10个要点，介绍产品，突出特色亮点

学前提示

大部分顾客在购买产品之前之所以会与客服人员进行交流，就是因为他们还未下定购物的决心，或者说还未找到自己需要的产品。

所以，此时客服人员的产品介绍就显得尤为重要了。如果客服人员懂得结合顾客的需求突出产品的特色亮点，那么，往往更容易吸引顾客完成选购。

要点展示

>>> 详细地描述产品：尽可能全面地介绍产品（不可以为宣传而介绍和进行错误介绍），根据顾客意图进行描述；

>>> 展现产品的细节：将描述信息细化，突出展现产品的精致；

>>> 凸显产品的优势：强化卖点，提升价值；

>>> 使用得体的语言：有礼貌，委婉否定；

>>> 有针对性地介绍：了解顾客需求，根据需求介绍；

>>> 少说晦涩的术语：使用通俗语言，控制术语数量；

>>> 不宜生硬地推销：直奔主题，毫无技巧；

>>> 不可过分地夸大：夸大价值，夸大功效；

>>> 不应显得不耐烦：询问没有耐心，回答没有耐心；

>>> 不能无视顾客意愿：无视顾客需求，不尊重顾客意见。

请根据以下案例进行分析