8种方法，懂其心理，重视第一印象

学前提示

顾客都是“要面子”的，如果客服人员能够在把握其心理的基础上，采取相应的对策，那么，推销将变得更加有针对性，而顾客也更容易对客服人员留下好印象。

本章将从8个方面，配合具体的实例以及相关技巧，对顾客心理的把握进行具体的说明。

要点展示

>>> 构建情感联系：迎合以获得认同感（不应太过啰唆，不宜直接推销，要以顾客为中心），引导并促成购物，让顾客成为回头客；

>>> 给予足够重视：围着顾客转，想顾客所想（主动询问，适度引导）；

>>> 避免轻言拒绝：委婉拒绝，提供建议；

>>> 利用从众心理：名人效应，高好评率；

>>> 顺从逆反心理：提供台阶，缓解气氛；

>>> 容忍泄愤心理：负面情绪引发的愤怒，服务不周引发的愤怒；

>>> 缓解焦躁心理：把控节奏，寻找对策；

>>> 呵护虚荣心理：要面子型，装专家型。

请根据以下案例进行分析