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1 基础知识
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2 实践作业
一、知识点
在小节重点，我们将熟悉并掌握旺旺群、QQ群、微信以及微博这4种使用频率较高的互动平台的操作和使用方法，其次，还要了解促进店铺收藏量的技巧。
营销矩阵：
二、课程PPT
三、思考题
1.问题：店铺会员等级的折扣是否是“折上折”？
回答：会员等级的折扣是在一口价基础上设置的折扣，是会员累计消费享受的折扣，不是“折上折”。如需设置“折上折”，还需另外设置VIP专享商品的活动。
2.问题：卖家如果要暂停店铺的会员折扣，如何操作？
回答：普通会员的折扣改成10折，高级会员、VIP会员、至尊VIP会员则不启用该等级。
3.问题：新客户第一次消费是否可以直接晋级成为至尊VIP会员？
回答：VIP设置的条件有“交易额”和“交易次”两种，可以并存。如果想让第一次消费金额达标的客户变成至尊VIP，只要在“客户运营平台”页面的“忠诚度管理”模块中启用至尊VIP等级，并将升级条件设定为达标金额即可。
4.问题：为什么买家登录后，仍然无法看到会员折扣？
回答：卖家在编辑商品宝贝时，没有单击选中“参与会员打折”单选项，因此需要在“宝贝其他信息”栏中单击选中“会员折扣”所对应的“参与会员打折”单选项。
5.问题：怎样做好客户关怀？
回答：店家关怀顾客的内容十分多样化，常见的有售后关怀、情感关怀、节日关怀等。具体内容如下。
(1)售后关怀
当顾客下单付款后，商家发货时通常会给顾客发送短信，告知发货时间、使用的快递等。如“亲，您购买的宝贝已经发货，使用的是顺丰快递，预计2～3天到达，请保持手机畅通方便联络”。
售后关怀能够帮助顾客清楚地知道自己所购买商品的物流情况，从而提高顾客的购物体验，提升满意度。
(2)情感关怀
提升顾客的忠诚度与满意度，除了资金投入外，还离不开感情投资。尽管很多时候，商家会选择用软件替代人工关怀，但是顾客更喜欢有感情、重细节的关怀方式，而不是一味地使用快捷短语或自动回复。
比如，当到了顾客生日、重要纪念日时，商家可以发送短信祝福，重要的顾客甚至可以寄上一份礼物。
(3)节日关怀
在节日来临前，客服人员可以通过短信或旺旺对顾客进行关怀，并适当地推送促销信息，也会达到不错的效果
