一、知识点

客户是企业重要的无形资产，也是企业利润的源泉。对客户进行筛选和管理是企业和客服人员的重要职责之一，那么，如何才能筛选出我们需要的客户，并对其进行合理管理呢？此时，我们可以通过新建客户人群、编辑客户详情、设置会员等级等方式来实现客户的有效管理和筛选。

本小节重点：我们将通过淘宝的“客户运营平台”学习新建客户人群、编辑客户详情、设置会员等级的操作方法。

二、课程PPT

三、思考题

优质客户的特征？你将如何做好优质客户的维护？

四、操作视频

创建客户人群

一、任务书

登录淘宝后台”运营中心”——客户运营平台——客户分群——新建人群，选择目标人群建立客户群。

新建客户群具体要求为：

1、人群名称“准妈妈群”；

2、店铺会员等级“普通客户”；

3、成功交易次数为1次。

将操作结果截图上传。

二、实践结果