一、知识点

本小节重点：

作为一名店长或者是客服管理人员，学会通过观察数据挖掘客服问题是至关重要的。

那么，这些客服数据在哪里可以监控呢？

一般可以通过查看店铺数据报表的执行与反馈、使用“赤兔”绩效软件、查看聊天记录等方式来监控数据。

二、课程PPT

三、思考题

店长监控店铺客服数据常用的3种渠道是什么，怎么获取？

四、操作视频

查看客服聊天记录

使用赤兔绩效软件监控

一、任务书

利用淘宝店铺操作：

1、增加千牛平台的客服子账号；

2、查看客服子账号的聊天记录并截图上传；

3、登录淘宝“服务市场”订购“赤兔名品”软件并截图上传。

二、实践结果