一、知识点

      本小节重点：从买家进店拍下产品开始，会出现很多个订单节点，也就是我们常说的订单状态。订单状态分为：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功4个环节，每一环节都需要客服去做相应的工作。

    下面我们主要对买家已付款和卖家已发货这两个环节的工作内容进行介绍，这两个环节里面最主要的工作就是订单与物流的跟踪服务。

二、课程PPT

三、思考题

淘宝运费险赔付标准是怎样的？

一、任务书

将已发货的物流跟踪记录发送给买家

1、查询货物物流状态；

2、已经出库，客服在“已发货”页面中单击需要查找的订单所对应的“查看物流”按钮；

3、将该订单的物流信息截图上传。

二、实践结果