一、知识点

    案例导入：拍下宝贝不付款真是令人头疼～

    “果味之门”店铺最近出现了一些新问题：小琪发现这些顾客只下单不付款，她忍不住主动联系订单列表中未付款的顾客，询问他们一直未付款的原因。顾客的理由也真是多得不胜枚举，有的说“拍完有事没付款就走了”，有的说“拍完后发现比这个更心仪的宝贝”等，小琪听后头都大了，真不知道该如何应对。

    本小节重点：在网店销售过程中，买家拍下宝贝但却迟迟不付款的情况时有发生，为了顺利完成订单，提高销售额，网店客服应该采取一定的方法进行应对。

首先，要分析客户不付款的原因，找到原因后再见招拆招，从容应对客户拍下不付款的行为。

此外，客服还可以借助千牛、短信、电话等工具进行协助催付。

二、课程PPT

三、思考题

常用的催付工具有哪3种？

一、任务书

在哪里挑选客户未付款的客户，便于进行催付？

进入淘宝“卖家中心”：

1、查找“等待买家付款”的订单；

2、下载订单报表。

并将结果截图上传

二、实践结果