一、知识点

     本小节重点： 掌握产品主动推荐、产品关联搭配和解决客户议价的技巧。

      作为一名优秀客服人员，需要拥有积极的心态，俗话说“心态决定一切”，不同的心态决定了不同的结果。

二、思考题

      做为一名优秀客服人员，需要掌握哪些网店销售技能，才能不断挖掘客户的需求，促使客户下单？

三、PPT课件

课后作业

一、任务书

1．产品主动推荐技巧

2．产品关联搭配技巧

3．解决客户议价问题

二、实践成果