一、知识点

1.  掌握查询订单、订单改价、备注买家信息、修改客户信息、退款的方法。

2.  熟练进行修改运费、修改价格、标记备注等操作。

二、思考题

一个客户拍下宝贝后，由于各种原因需要退货，作为客服该如何进行沟通与操作？

三、PPT课件

四、操作视频

1、客服备注知识

2、退货退款操作

课后作业

一、任务书

1．查询订单

2．订单改价

3．备注买家信息

4．修改客户信息

5．退款

二、实践成果

三、卖家后台查询订单视频

后台查询订单

后台订单改价

后台修改客户信息

后台退款操作