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1 基础知识
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2 课后作业
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3 实践作业
一、知识点
1. 掌握在千牛工作平台中设置自动回复和快捷回复的方法。
2. 掌握进行客户分组，客户排序，以及查看客户信息的方法。
3. 使用“千牛”聊天工具与多名顾客进行在线沟通。
4.千牛常规功能使用与操作：
登录—添加插件设置——安全设置——个性签名——进店回复——其他自动回复设置——状态设置
——字体设置——排序设置——快捷短语设置（导入和新建）——表情导入——常用查询——转接功能
——挂起功能——图表解释——常用小工具——查看会员信息——查询订单——派送优惠券——查询好评
——查询退款——改邮费改价格——添加快捷备注短语——打标操作——淘宝后台常用功能。
二、思考题
当有多个客户同时咨询时，应怎样提高回复速度呢？
三、PPT课件
四、千牛工具操作视频
1、千牛工具的登录
2、千牛工具的自动回复
3、千牛工具的字体设置
4、千牛工具的排序
5、千牛工具的快短编辑
[学习指导]
1、登录千牛：登录时需要注意的是花名的“：”时英文状态下的:
2、添加插件设置：我的应用——商品——普云商品
我的应用——交易——客道交易
我的应用——客服——实时交易
我的应用——促销——宝折促销
（插件的选择每一个企业不一样，以企业购买的服务为准）
3、安全设置：系统设置——安全设置（注意：不需要勾选“不接受陌生的E客服的子账号的消息”）
4、个性签名：系统设置——个性设置——各项签名（设置个人签名）
5、进店回复：系统设置——客服设置——设置自动回复——其他自动回复设置
6、状态设置：我有空、忙碌中、离开、隐身
7、字体设置：根据企业的要求设置字体颜色、字体、字号等（例如：茵曼、微软雅黑、12号字体 、加粗 、颜色：第三排第四个、特殊强调色：第四排第一个（如花名等）
8、排序设置：按照设置排序中的【等待分钟】箭头身下，注意把最先联系的人放上面，保证先联系的先回复
9、快捷短语的新建和设置
10、查询功能：对接人：用工作的子旺旺对接，输入完整正确的淘宝ID
11、转接功能：转给同店铺的旺旺接待，特殊情况转接他人接待需要先与客户打声招呼，转接的快捷键是：ctrl+r
12、挂起功能：注意不可随意挂起，挂起需得到组长的同意
13、截图功能：设置快捷键为Ctrl+alt+a
14、图标显示：已发货、已付款、已下单未付款
15、常用小工具：计算器或者使用搜狗输入法的计算公式
16、查询会员信息：客户——基本信息
17、查询订单：了解客户的订单的详细情况
18、派送优惠群：宝折促销
19、改价格改邮费：客户订单——改邮费
20、添加快捷备注短语：点击右下角——管理小伙伴
21、订单状态有：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功
22、备注四要素：时间、原因、结果、处理人
23、备注旗帜颜色：红色、黄色、蓝色、绿色、紫色
24、打标：在指定快递和修改地址时需要打标，可分一对一打标和一对多打标。（打标是企业根据企业情况选择的操作，不同的企业要求不一样）
25、淘宝后台：查看已卖出宝贝、近三个月的订单等
