一、知识点

作为一名店铺客服，在与顾客沟通的过程中，绝大部分内容都是围绕产品本身展开的。如果客服对产品知识不熟悉，在回复顾客问题时总是闪烁其词，甚至是一问三不知，那无疑会给打击顾客的购买热情，甚至会让顾客对店铺失去信心。因此，对于客服人员来讲，做好产品知识培训是至关重要的。

面膜推荐搭配基础知识

1、皮肤护理流程

2、根据肤质推荐产品

3、根据功效推荐搭配

女装产品知识

（一）尺寸的相关知识

1、判断衣服是否合穿取决于两个因素：体重、身高

2、上装结合胸围、肩宽数据推荐尺码

3、下装结合腰围、臀围数据推荐尺码

 4、关于体型：

A型：又称梨形， 臀大肩小，大多数亚洲女生的身材；

O型：又称苹果型，身材圆润，胸部腹部及臀部等部位较丰满；

H型：胸部、腰部、臀部围度差较小；

Y型：上半身宽，肩膀过宽与胸部丰满，下半身窄；

（二）尺码推荐技巧

1、结合客户体型的各项数据（身高、体重、三围等）参考详情页面的宝贝尺码图来进行推荐

2、了解客户喜欢的上身效果（如休闲、宽松、修身）从而更精准的推荐到尺码

3、若客户身高体重介于S和M之间,就以围度（胸围、肩宽、腰围等）数据来判断应该选择的尺码

4、了解宝贝的版型（宽松、适中、修身）并结合客户提供的身高体重数据，推荐更适合的尺码

5、需多了解不同体型的特点；并且经常试穿每一款的版型，对产品有一定的了解，在给客户推荐的时候才能更加准确

二、PPT

课后作业

一、任务书

1、登录购物平台，选择行业标杆店铺：食品和女装类商铺；

2、分析商品店铺定位与首页装修风格和促销策略的关系，试着分析为什么采取此种装修风格。

二、实践成果