一、知识点

      网店客服是战斗在一线的工作岗位上，可以说客服就是一个店铺的形象大使，所以一定要尽职尽责的做好自己的本质工作，不能做只会应答的机器人。一个合格的网店客服，除了要学会通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购外，还应具备基本的素质和技能，如心理素质、语言能力、服务态度以及专业能力等等。

1、网店客服的服务态度：微笑服务、礼貌先行、耐心回应，具体表现在“五心服务”

2、网店客服的8大标准要求

3、网店客服的基本工作技能

1）熟悉交易流程

2）学会使用沟通工具

3)  熟悉电脑，快速录入

4)  掌握基本沟通技巧

二、PPT

课后作业

一、任务书

      我们详细了解网店客服岗位的招聘要求，有针对性地对客服人员的基本素质和能力进行培训和考核，为店铺筛选出最优秀的客服人员。

1、登录招聘网站，查询客服人员的招聘要求；

2、用表格整理收集到的信息并思考成为优秀客服的核心素养；

二、实践成果