同学们大家好，在2020年伊始，由于一些特殊事件的影响，我们提前感受了网络教学的魅力，虽然5G流量和设备还没有完善，但是这无法阻止我们这颗热爱学习的心，在现有的条件下，我们利用超星网络教学平台学习《电子商务客户服务与管理》这门功课。

一、课程学什么？

本课程学习分为两部分：

第一部分通过课程学习使学生在掌握网店客服实战技巧的基础上，端正岗位心态，加强熟悉客服工作流程，能够胜任售前、售中、售后三个阶段的客服岗位。通过提升话术能力、推销能力、纠纷处理能力、分析消费者心理等职业技能，能够成为一名优秀的客服。   

第二部分重点学习消费者心理学，通过案例分析提升消费者行为理论的理解和应用。 

对学有余力的同学，我们在“推荐书目”模块推荐了关于消费者心理学的书籍，希望同学们能挑选一两本认真阅读，完成读书笔记。  

二、课程怎么学？

用学校分配的账号登录超星学习平台，同学们可以在PC端和手机端进行课程的文字、视频学习。实践操作模块的任务需要同学们在电脑端操作。

我们设置了四周的学习任务，同学们可以根据自己的学习进度安排时间完成。每个章节设置了“基础知识”和“实践操作”两个模块，每个模块都有“任务点”，同学们要完成任务点才能进行后面的学习。

三、课程怎样考核？

基础知识模块同学们需要通过查看资料，完成练习题，并且每份试题选择题正确率达到100%，简答题关键词达到90%，则为通过。

实践操作模块同学们根据任务书完成技能点操作，将操作结果截图发到平台，作为简答题答案。

 祝同学们学习愉快！