一、知识点

随着电子商务市场的不断发展，卖家们纷纷开始关注销售的方式和质量，也因此产生了 “网店客服”这个新兴行业。目前，客服逐渐成为店铺不可或缺的中坚力量，下面我们就一起来看看网店客服的基本概况。

1、网店客服的作用

1）塑造店铺形象

2）提高成交率

3）提高客户回头率

4）宣传店铺平台

5）更好服务客户

2、网店客服的岗位职责

1）熟悉平台、系统操作功能：千牛、淘宝商家后台、ERP系统

2）熟悉售前、售中、售后客服的岗位职责

3）熟悉客服的绩效考核要求

3、网店客服工作的流程

二、PPT

课后作业

一、任务书

      在本任务中，首先对淘宝网站的首页进行浏览，熟悉该页面中主要板块的功能，然后再从卖家角度出发，查看淘宝网中“卖家中心”板块的“服务中心”功能。

1、进入卖家中心后台；

2、截图卖家中心后台”服务中心“功能。

二、实践成果