是科学也是艺术。

          营销人员的必备素质

那么，做个酒店营销人到底要什么条件呢？下面的几条应该是最基本的。

    第一，诚实守信。这是做人的首要条件，也是做好营销人的首要条件。因为诚实与信用的成本最低，是为人做事最简单、最有效的办法。说到这里，有些人肯定会对此嗤之以鼻，他能举出许多例子反驳营销人员的观点。营销人员必须承认，在今天的社会里，把诚实、守信与傻瓜等同起来的人是有的，以欺骗为手段，名利双收的人也是有的。但是，他们付出的成本很高，这些成本就是人格与良心。如果营销人员甘愿与他们为伍的话，那是否值得呢？这是其一。其二，有一句谚语说得好：你可能骗人一时，不可能骗人一世。面对越来越成熟的消费者和越来越多的竞争者，市场给予酒店使用骗术的空间越来越小了，与其算尽心机去求理应不得，不如运用智慧去求理应所得。做营销人切不可怀有小人之心谋取苟且之利。

第二，尽职尽责。做酒店营销人要有高度的责任感，要对顾客、酒店与自己负责。这里强调尽职尽责不是讲普遍性的大道理，而是由酒店的产品所决定的，酒店产品与其他有形产品相比，其特点之一就是无法贮藏。一间标准房少则二三百元，多则上千元，如果营销人员不负责，稍有差错，就可能使一个间/夜的收入永远丢失了。而对于有形产品来说，今天卖不出去，明天可以再卖，并且丝毫不影响它的价值。有时，问题并没有到此为止，更严重的是酒店在损失了一个间/夜的收入同时，顾客因此也受到了影响，那么，这种影响将会使酒店永远失去一位回头客，这样的损失是无法估量的。

    第三，善于沟通。这是酒店营销人必须具备的能力，因为与各种各样的人沟通是营销人员的主要工作内容，这一点做不好，做营销人也就无从谈起了。酒店营销人在其工作过程中，往往起着酒店与顾客之间的桥梁的作用，营销人员对外代表酒店，对内代表顾客。营销人员的沟通能力决定了营销人员是否可以扮演好这两种角色。作为顾客代表，营销人员必须深入了解顾客对酒店的需求，作为酒店的代表，营销人员必须对酒店能够提供的服务了如指掌。使酒店的服务千方百计地满足顾客的需求固然是酒店的服务宗旨，但是营销人如何使顾客心悦诚服地接受酒店的服务则是营销人沟通的本事。

第四，学无止境。这样讲有几个理由，首先，从大的方面而言，酒店业是世界上最古老的行业之一。因其古老，沉淀就特别丰厚，所以后来人要想有所发展，就必须首先把前辈留下来的东西学懂弄通，然后才可以谈学习新知识，应用现代的思想、观念、科技满足现代广大顾客的需求；其次，由于营销人员的顾客多是社会地位与经济收入较高的人，这些人从某种意义上讲代表了时代的精英，因此，为他们服务，需要营销人员具备丰富的知识与阅历；再次，就营销人个人而言，由于职业特征，营销人员需要尽可能多地同各种各样的人打交道，因此营销人员暴露自己的缺点、弱点与无知的机会就越多，要想少丢人现眼，营销人员除了事事处处小心谨慎、注意形象之外，只有坚持不断地学习新知识、接受新观念、注意新潮流，才可能吃好这碗饭。

第五，换位思考。酒店营销人无论是为顾客服务，还是处理同其他部门的工作关系，都应该自觉地站在对方的立场上替对方想一想，特别是当营销人员认为顾客的要求超出了营销人员的服务规范时，营销人员更应该如此。如果营销人员是在家中吃饭，有谁会因为吃出了一根头发而把一盘菜都倒掉呢？然而，作为客人在酒店吃饭，他们会以所谓菜太咸了为理由非要把一盘菜退掉不可，为什么？客人花钱了。当营销人员把得了伤风感冒而仍然坚持拜访客户作为一种敬业精神时，营销人员客户却很有可能认为这是传播病毒，其实，换个位置一想，营销人员马上就明白了。营销人员没有必要把顾客当成国王，只要把他们当成顾客就可以了，从这一点而言，“顾客总是正确的”。

第六，具备必须的营销知识与技巧。营销部门许多具体业务是非常专业的，作为一名营销人，听懂相关专业词汇才能更好地与同事进行沟通；掌握典型工作任务的一般处理方法与技巧才能使你胜任这个工作岗位的具体要求；营销离不开环境，对顾客、对大环境的把握与了解也有助于你更好地把握市场机会，更好地达成绩效。