酒店营销实务

张萍

目录

  • 1 酒店营销认知
    • 1.1 营销是什么
    • 1.2 营销学什么
    • 1.3 营销从哪开始
    • 1.4 酒店产品认知
    • 1.5 酒店营销部的基本职能
    • 1.6 酒店营销人的素质要求
    • 1.7 单元测验一
    • 1.8 营销导向
      • 1.8.1 产品导向
      • 1.8.2 顾客导向
      • 1.8.3 价值导向
      • 1.8.4 数字营销基础理论
      • 1.8.5 单元测验二
  • 2 调研酒店市场
    • 2.1 营销环境
      • 2.1.1 营销环境及SWOT分析法
      • 2.1.2 环境分析的逻辑
    • 2.2 调研
      • 2.2.1 调研概述
      • 2.2.2 调研——确定主题
      • 2.2.3 调研——编制问卷（上）
      • 2.2.4 调研——编制问卷（下）
      • 2.2.5 调研——撰写报告
    • 2.3 单元测验三
    • 2.4 酒店顾客购买行为分析
      • 2.4.1 总述：如何利用消费者环境
      • 2.4.2 有趣的消费心理
        • 2.4.2.1 有趣的消费心理：冲动消费
        • 2.4.2.2 有趣的消费心理：对比效应
        • 2.4.2.3 有趣的消费心理：心理账户
      • 2.4.3 消费者购买行为分析
        • 2.4.3.1 消费者购买决策的参与者
        • 2.4.3.2 消费者购买行为模式
      • 2.4.4 新一代酒店客人购买行为分析
      • 2.4.5 单元测验四
  • 3 确定STP营销战略
    • 3.1 市场细分与目标市场（上）
    • 3.2 市场细分与目标市场（下）
    • 3.3 市场定位
    • 3.4 定位模式（上）
    • 3.5 定位模式（下）
    • 3.6 品牌管理
      • 3.6.1 品牌内涵
      • 3.6.2 品牌行为
  • 4 制订酒店客房基础房价
    • 4.1 定价策略之“有权”
    • 4.2 定价策略之“有利”
    • 4.3 定价策略之“有趣”
  • 5 开拓酒店客源 ——了解酒店产品
    • 5.1 整体产品概念
    • 5.2 产品策略——导论
    • 5.3 核心层（上）
    • 5.4 核心层（下）
    • 5.5 形式层（上）
    • 5.6 形式层（中）
    • 5.7 形式层（下）
    • 5.8 期望层（上）
    • 5.9 期望层（下）
    • 5.10 附加层（上）
    • 5.11 附加层（下）
    • 5.12 潜在层
  • 6 酒店渠道管理
    • 6.1 渠道的含义与构成
    • 6.2 渠道的类型
    • 6.3 经销商管理
  • 7 策划酒店促销活动
    • 7.1 营销前沿：感官司品牌（上）
    • 7.2 营销前沿：感官品牌（下）
    • 7.3 病毒营销
    • 7.4 故事营销
    • 7.5 社会化营销
    • 7.6 章节测验
  • 8 实施酒店公关活动
    • 8.1 酒店公关策略
      • 8.1.1 酒店公共关系概述
      • 8.1.2 酒店公关危机处理
      • 8.1.3 单元测验十
  • 9 编制酒店营销计划
    • 9.1 如何编制营销计划
期望层（下）
  • 1 视频
  • 2 章节测验



引申：场景营销

企业通过情景带入，运用生动形象的语言或模拟现实给顾客描绘一幅使用产品后带来的美好图像，激起向往，并刺激购买欲望。