知识导图

主要内容

商业模式是创业者创意，商业创意来自于机会的丰富和逻辑化，并有可能最终演变为商业模式。其形成的逻辑是：机会是经由创造性资源组合传递更明确的市场需求的可能性，是未明确的市场需求或者未被利用的资源或者能力。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播，已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。有一个好的商业模式，成功就有了一半的保证。商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。

    例如，小米的商业模式设计：

客户细分：小米的客户分几大类：年轻人的大众市场；移动、联通、电信运营商的利基市场；提供商品给第三方平台或是供应商的平台式市场；开售手机周边商品的多元化市场。

价值主张：小米以为发烧而生的价值观来打造产品差异化、服务差异化、形象差异化。

渠道通路：小米以网络平台为主要渠道，还有可利用的合作伙伴的渠道。

客户关系：小米以社区方式为主，来提高用户粘性，除此以外还有个人助理、自动服务、专用个人助理、自动化服务。

收入来源：小米的收入来源有手机来源、周边产品、网络广告、软件服务、知识产权。

核心资源：实体资产、人力资源——知识产权、金融资产。

关键业务：铁人三项——硬件、软件、互联网服务。

重要伙伴：富士康、凡客诚品负责小米商城物流。

成本结构：平台维护 手机硬件 软件开发。

 

商业模式设计

（1）明确价值主张。价值主张是一家公司为客户提供的利益的集合或组合。价值主张可以是创新性的，并带来一种新的或革命性的产品或服务，也可以是与既有产品或服务相似，但增添了新的特点和属性。

（2）建立客户关系。客户关系描述的是一家企业针对某一个客户群体所建立的客户关系的类型。如（专属）私人服务、自助服务、自动化服务、社区、与客户协作，共同创造。

（3）设计渠道通路。渠道通路描述的是一家企业如何同它的客户群体达成沟通并建立联系，以向对方传递自身的价值主张。渠道通路在客户体验中扮演着重要角色的客户触点。每一个渠道可划分为五个阶段：知名度，评价，购买，传递，售后。渠道类型可分为直接或间接的渠道，也可分为自有渠道和合作方渠道。

（4）客户细分。客户细分描述了企业想要获得的和期望服务的不同的目标人群和机构。客户是商业模式的核心，企业需要选择服务于哪一类客户群体，并根据对这些群体个性化需求的深度理解而设计商业模式。

（5）关键业务。关键业务描述的是保障其商业模式正常运行所需做到的最重要的事情。每一个商业模式都有一系列的关键业务，关键业务因不同的商业模式类型而异。

（6）核心资源。核心资源描述的是保证一个商业模式顺利运行所需的最重要的资产。不同类型的商业模式需要不同的核心资源，比如实物资源、知识性资源、人力资源、金融资源。

（7）重要伙伴。重要合作描述的是保证一个商业模式顺利运行所需的供应商和合作伙伴网络。基于建立合作伙伴关系的不同动机（优化规模效应、降低风险和不确定性、特殊资源及活动的获得），建立不同的合作方式。

（8）成本结构。成本结构描述的是运营商业模式所发生的全部成本，包括成本导向型和价值导向型两个等级。

（9）设计收入来源。收入来源代表了企业从每一个客户群体获得的现金收益。