话题  消费者维权

张三的个人独资企业成立后，超市生意兴旺，员工由原来的8人迅速增加到28人。有一天他接到一位消费者的投诉，称其从张三的超市里买来的7号电池在孩子的嘴里爆炸了，造成孩子两颗门牙脱落，嘴唇肿胀，到医院花费了3000多元仍未治愈，要求张三给予相应赔偿。此时，张三正在外地洽淡业务，便打电话给法律顾问赵六律师，让她全权处理好此事，既要让消费者满意，又要挽回此事对超市的不良影响，还要尽可能地降低损失，如果你是赵律师应该如何处理呢？

一、教学内容：

消费者的概念、消费者权益保护法的适用范围、消费者的权利、经营者的义务、争议的解决与法律责任的承担等。

二、重点内容：

消费者的权利、经营者的义务、争议的解决

三、难点内容：

消费欺诈行为的认定、欺诈行为的赔偿责任

四、学习关注的主要问题：

本话题与同学们的生活、工作、创业均有关系，所以学习时，需要熟悉法条，掌握处理各类消费纠纷的技巧。同学们需要课后多阅读各类案例，深入对消费者权益保护法的理解。

五、话题的知识目标、能力目标与思政目标。

知识目标：掌握消费者的权利与经营者的义务；熟悉消费纠纷处理的程序。

能力目标：熟知消费者权利和经营者义务；学会代表企业处理消费纠纷；能够运用法律维护自身合法权益。

思政目标：宣传习近平法治思想：“任何组织或者个人都必须在宪法和法律范围内活动”；培养学生遵纪守法的意识；树立诚信经营的理念；树立起维护消费者合法权益的良好意识。

一、消费者权益保护法概述

(一)消费者

《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称《消费者权益保护法》)规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。

（二）消费者权益

消费者权益，指消费者在生活消费过程中依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得到的利益，其核心是消费者的权利，主体是消费者。

（三）消费者权益保护法

消费者权益保护法是对消费者提供特别保护的法律，是保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

二、 消费者的权利和经营者的义务

（一）消费者的权利

1、保障人身、财产安全权

2、知情权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、请求赔偿权

6、依法结社权

7、获取知识权

8、尊重权

9、监督权

（二） 经营者的义务

1、依法履行或者按照约定履行的义务

2、听取意见和接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

3、保障人身和财产安全的义务

4、提供商品或服务的真实信息的义务

5、出具购货凭证或者服务单据的义务

6、如实标记的义务

7、保障商品或服务的质量的义务

8、履行承诺的义务

9、无条件退货的义务

10、公平合理交易的义务

11、尊重消费者的义务

12、保护消费者隐私的义务

   三、 消费者权益的保护

（一）国家对消费者权益的保护

（二）消费者组织对消费者权益的保护

四、争议的解决

（一）争议解决的途径

《消费者权益保护法》规定，消费者可通过下列途径解决争议：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

（二）承担损害赔偿责任主体的确认

五、 法律责任

《消费者权益保护法》规定，违反该法损害消费者合法权益时，应承担相应的法律责任。包括如下责任：民事责任、行政责任、刑事责任。

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中华人民共和国消费者权益保护法

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