一、职业礼仪塑形象

案例1：大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的900多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 

安利2：某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”。老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 

职业礼仪的基本要求

职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽资，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。

职业礼仪的道德意义

敬业与实干是职场最大礼仪。只有对本职工作怀有高度的责任感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，才能赢得职业上的成功。

职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。恪守职业道德，遵守职业礼仪规范，是每一位职业人应遵循的要求。

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，要求诗人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业礼仪的最高境界。敬业奉献是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现人生价值的重要途径。

遵守职业礼仪的作用

讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪的起码要求也是非常必要的。有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。

职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。有礼仪修养的职业人员，给人以有教养、有能力、有风度的感觉，备受社会公众的尊敬和欢迎，能获得更多的理解、帮助和支持。用人单位，除了看应聘者是否具各相应的专业知识和潜力外，还要看其在别人面前的言行举止如何，是否具有良好的礼仪修养等。作为一名求职者，在求职过程中，要注意自己的行为举止，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，这是获得成功的第一步。

讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美营度，井可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。

我的求职故事

面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙连忙承认并副总经理聊起来，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 

二、职业礼仪展风采

提高遵守职业礼仪规范的自觉性

作为中职学生，今天，我们在学校学习，明天，我们将走向职业生活，成为所在职场的一名员工。我们要将所学的职业礼仪知识自觉运用到职业生活中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的职业生涯。

提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好个人与社会的关系。学习职业礼仪，必须打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识。作为职场中的一员，我们不能让个人好恶、个人习惯、个人意志来左右自己的行为，而是要服从社会和集体的交往需要这个大局，以职业礼仪树立形象，为人民服务。

提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好工作单位内部关系。作为工作单位的一员，在工作交往中，通过礼仪的方式，对内尊重同事和领导，合作友爱；对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。这样可以树立良好组织形象，增强与公众的感情，营造事业发展的良好外部环境。

北京奥运会礼仪小姐的魔鬼训练

做讲文明、有礼仪的人

一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出—个人良好的道德品质。我们要养成讲文明、有礼仪的好习惯。

做文明礼仪知识的学习者。我们要认真学习文明礼仪知识，积极参加文明礼仪实践活动，不断丰富知识，拓展视野，陶冶情操，净化心灵，养成文明礼仪的好习惯。

做文明礼仪知识的传播者。我们要弘扬传统美德，积极传播礼仪知识，不断增强文明礼仪意识，倡导健康文明的礼仪，让文明礼仪进班级、进宿舍、进家庭、进社区，努力营造文明礼仪氛园。

做文明礼仪活动的实践者。对个人来讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化艺术修养的外在表现；对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚的反映。文明礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从现在做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。