第一节　网络市场调研概述

一、网络市场调研的含义

基于互联网系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研

　　主要探索：市场可行性研究、分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究、广告监测和效果研究、企业形象研究、消费者研究和市场性质动态变化分析

二、网络市场调研的特点

1、网络信息的及时性和共享性

2、网络调研的便捷性与经济性

3、网络调研的交互性和充分性

4、网络调研结果的可靠性和客观性

5、网络调研无时间和地域限制

6、网络调研的可检验性和可控制性

三、网络市场调研的作用

1、网络市场调研可为企业发现市场机会提供依据

2、网络市场调研是企业产品更新换代的依据

3、网络市场调研是企业制定网络营销组合策略的依据

4、网络市场调研是增强企业竞争能力和提高经济效益的基础

第二节　网络市场调研的步骤和方法

一、网络市场调研的步骤

1、明确问题与调查目标

2、确定市场调查的对象（消费者？竞争者？中立者？）

3、制定调查计划（资料来源、调查方法、调查手段、抽样方法、联系方式）

4、收集信息

5、分析信息

6、提交报告

二、网络市场调研的方法

1、网络市场直接调研的方法

观察法

专题讨论法

在线问卷法

实验法

2、网络市场间接调研的方法

利用搜索引擎（主题分类检索、关键词检索）

访问相关的网站

利用相关的网上数据库

第三节　网络市场调研的策略

一、识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点

1、利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息

2、给予访问者奖品或者免费商品

3、吸引访问者注册从而获得个人信息

4、向访问者承诺物质奖励

5、由软件自动检测访问者是否完成调查问卷

二、在企业站点上进行市场调研

1、科学地设计调查问卷（目的性原则、可接受性原则、简明性原则、匹配性原则）

2、监控在线服务

3、测试不同调研内容组合

4、有针对性地跟踪目标顾客

5、建立企业博客

6、以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者

7、传统市场调研和电子邮件相结合

8、与著名的门户网站和搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息