第一节   特殊的网络营销手段

一、小米的社会化媒体营销

准备建设时期，建立小米官网和小米论坛；

预售期阶段，提前公布产品信息，投放新产品图片和详细介绍，在论坛上制造新话题；

网上销售过程，运用限量策略和限时策略，以互联网作为唯一的销售渠道；

售后把握，手机系统不断升级，在米聊论坛创办活动。

（一）社会化媒体概述

社会化媒体的内涵

人们彼此之间用来分享信息、意见、见解、经验和观点的工具和平台；

给予用户极大参与空间的新型在线媒体；

体现信息发布者与信息接收者之间的及时沟通和互动。

社会化媒体的发展

社会化媒体的特点

参与性

交流性

真实性

社区化

用户创造内容

社会化媒体的作用

信息获取与传播的变革。被动——主动

消费者购买态度的变革

消费者行为模式的变革。AIDMA—AISAS—TSPS

营销策略的变革

（二）社会化媒体营销

社会化媒体营销的内涵

依赖或基于社会化媒体上用户形成的相互连接的人际关系，来进行品牌或商品的营销。

社会化媒体营销的发展

社会化媒体营销的目标

直接促进产品和服务的销售

提升产品和服务的质量

提高品牌知名度

公共关系维护

二、网络口碑

（一）网络口碑的概述

网络口碑的内涵

消费者通过网络虚拟平台对产品或服务等事项进行有关意见、经验与建议等方面的信息交流。

网络口碑的特点

传播效率更高

影响力具有双面性

持续性更强

效果容易测量

（二）网络口碑的形成

 网络口碑形成的原理

 网络口碑发起的动机

与焦点相关的效用

消费效用

赞同效用

与调和这相关的效用

平衡效用

 网络口碑形成的渠道

参考团体

意见领袖

（三）网络口碑的传播

（四）病毒营销

病毒营销的内涵

鼓励目标受众将市场信息像病毒一样传递给他人，使之在曝光率和影响上产生几何级数增长速度的一种营销推广策略。

在线病毒营销与传统口碑营销的区别。

 病毒营销的作用

加强品牌建立和获取顾客

产品发展和质量控制

供应链质量保证

 三、特殊的营销工具

（一）微博营销

           截止2015年9月30日，微博月活跃用户数(MAU)已经达到2.22亿人，较上年同期增长33%；9月的日均活跃用户数(DAU)达到1亿，较上年同期增长30%；

          2015年，微博月活用户明显增长，各大行业领域的覆盖面不断扩大，不仅在新闻舆论、综艺娱乐等方面保持重要影响力，同时，在体育、财经、旅游、电视剧等领域也得到进一步的延伸，微博的平台性作用进一步彰显。

微博营销的内涵

微博客，基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台；

轻信息（简洁性）、轻障碍（便捷性）、轻关系（开放性）。

微博营销，是个人或组织借助微博这一平台进行的，包括品牌推广、产品宣传、活动策划、公共关系等一系列的营销活动。

 微博营销的特点

营销成本低

信息传播快、精、准

具有公共价值

基础奠定较难

信息易被忽略

微博营销的策略

内容营销

          新颖事件、热门话题、优质原创内容与互动…

互动营销

          合适时机、正确方式、良性互动…

情感营销

          人际传播优势、情感分析定位互动、发掘调动情感需求…

整合营销

         综合海量信息与多重传播渠道、立体化…

（二）微信营销

微信营销的内涵

移动互联网扮演越来越重要的角色，微信的地位也举足轻重；

企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌强化或产品、服务销量增长的一种营销策略。

微信公众平台

 微信营销的特点

强关系

亲和性

市场细分难

营销有效性问题

微信营销的策略

提高推送信息频率的适度性

提高推送信息内容的可读性

提高微信客服服务的可亲行

提高客户管理系统的科学性