第一节          网络营销的实施管理

（一）网络营销实施过程

企业内部和市场竞争环境分析，分析实施的可能性、可行性、必要性、重要性

制订计划和确定实施方案

企业管理高层统一领导和协调

从企业整体出发、由上到下

关键是网络营销系统的建设组织实施是一项系统工程，需要各方面组织协调

（二）网络营销实施的时机决策

先行进入的风险

市场观念风险、技术风险 、执行风险 、经济风险 、组织风险、政策风险

企业考虑的因素

行业内竞争手段的饱和程度

网络应用方向的明显程度

本企业在信息技术应用方面的能力

（三）网络营销实施的投资决策

费用效益分析——比较收益与费用的大小

管理效益：

①促进管理层观念的转变和素质的提高；

②提高管理工作的效率和质量；

③促进了企业管理体制和组织机构的改革；

④改善了企业内外部环境；

⑤重视了信息导向作用，增强了信息意识，注意从信息的价值中获取效益；

⑥增强了企业的决策和应变能力及竞争实力。

二、网络营销的组织

（一）网络营销组织的重组

网络营销对组织的影响

组织形式的变化

对组织结构的影响

对组织运行的影响

网络营销组织的重组

统一顾客服务部门

横向信息沟通

组织结构扁平化

（二）网络营销业务流程的重组

 业务流程重组的基本原则

围绕输出而不是任务进行组织

由使用输出结果的用户执行流程

把信息的处理纳入实际的工作

将分散资源集中

连接平行活动

将决策置于工作的执行之中

在源头一次获取信息

（三）网络营销人员组织

 顾客服务部门岗位变化成立顾客服务中心

 销售部门岗位变化为企业的理性购买提供决策支持 

 市场部门岗位变化 推式营销转变成拉式营销

（四）网络营销中的消费者保护

消费者隐私保护

消费者免受侵扰

提供真实可靠的信息

提供完善的售后服务