城市轨道交通运营管理综合实训

罗江莲

目录

  • 1 综合指导
    • 1.1 【1】综合指导书及课程标准
    • 1.2 【1】范围划定
    • 1.3 【1】分组探讨、考核方式及往届作品欣赏
  • 2 城市轨道交通客运组织实训
    • 2.1 【2】客运相关技术设备
    • 2.2 【3】客运岗位分析
    • 2.3 【4】客运相关日常运作管理
    • 2.4 【5】客流及流线分析
    • 2.5 【6】客运组织
    • 2.6 【7】客运服务心理
  • 3 城市轨道交通行车调度指挥实训
    • 3.1 【2】线路与站场
    • 3.2 【3】行车相关设施设备
    • 3.3 【4】列车运行计划编制
    • 3.4 【5】行车相关岗位分析
    • 3.5 【6】车站行车作业
    • 3.6 【7】车辆段调车作业
  • 4 城市轨道交通票务组织实训
    • 4.1 【2】票务系统构成
    • 4.2 【3】票卡媒介
    • 4.3 【4】自动售检票系统
    • 4.4 【5】自动售检票系统设备操作
    • 4.5 【6】票务管理及流程
    • 4.6 【7】日常票务作业
  • 5 综合评价
    • 5.1 【8】小组作品展现及评分
    • 5.2 【8】小组作品展现及评分
    • 5.3 【8】小组作品展现及评分
【7】客运服务心理

教学目标

  1.          旅客旅行心理现象概述

  2.          旅客决策与对服务的期待与感知

  3.          旅客旅行的个体心理与服务

  4.          旅客旅行的群里心理与服务

  5.          掌握旅客心理的方法与服务水平的提高


教学PPT



课后需完成

小组内配合完成老师要求任务。以超星作业形式提交。作业的发布为本课堂结束之际发布，于规定时间点内提交