本章学习要求

1、了解消费者市场与产业市场的特点和分类

2、掌握消费者购买心理与行为

3、了解影响消费者购买行为的因素

4、正确认识消费者购买决策过程，为制定营销战略与决策提供依据

重点：影响消费者购买行为的主要因素；消费者购买行为过程及主要购买类型。

难点：理解影响消费者购买行为的主要因素是如何影响购买行为的。