超星系统常见问题Q&A

平台交流群（欢迎加入）

第一部分  平台登录与建课问题

1. 教师和学生如何进入超星泛雅学习平台

电脑端网页直接输入网址：http://ecnu.fanya.chaoxing.com/，移动端需安装“学习通”APP，然后绑定单位（华东师范大学）和工号/学号。具体操作手册在平台首页推荐培训课程里有详细介绍。

2. 之前未注册过的老师如何登陆？

电脑网页端只需要用工号+初始密码123456可以登录。手机端可以用手机号获取验证码的方式登陆，然后去绑定单位（华东师范大学）和工号。

3. 在超星平台上完善课程时，插入文档、视频、图片时无响应？

可能和浏览器有关，换360浏览器或者谷歌Chrome浏览器试试。

4. 登陆上去看不到自己的课程？

本科课程（含辅修）已经与教务系统对接，需要先在电脑端登陆自己的账号，激活课程，系统将自动创建课程并将学生导入。

5. 超星系统目前和哪些课程已完成关联？

本科课程、辅修课程已关联，授课教师登陆后，可以直接看到自己的课程，在电脑端登陆系统激活课程即可。研究生课程、MBA课程等尚未做关联，需自己手动创建课程并导入学生。

6. 学生从app里看不到我的课程，是怎么回事？

可能是课程没有激活。需要教师先在电脑端登陆自己的账号，激活课程。

7. 对课程内容编辑完成后，怎么确认学生看到的效果？

在编辑窗口右上角有一个“预览”按钮，可以选择网页和手机两种预览方式分别查看学生在移动端和电脑端看到的效果。

第二部分 视频录制和上传问题

8. 制作上课视频的常见问题有哪些？

（1）PowerPoint如何直接制作PPT+录音的微视频：其中PowerPoint2013及以上版本可以使用“录制幻灯片演示”功能或安装Office Mix免费插件，PowerPoint2016及以上版本可以直接使用“插入”里的“录制屏幕”功能，具体操作手册在平台首页推荐培训课程里有详细内容。

（2）上课更多是电脑操作而不仅仅是PPT讲解的如何制作电脑屏幕+录音的微视频：可使用一些录屏软件，如windows系统下的KK录像机、Bandicam、EV录屏、屏幕录像专家、Camtasia等等，苹果Mac系统下的Quicktime、Imovie等。

（3）上课更多是板书推导的过程如何制作微视频：可以使用手机+手机支架录制白纸上书写的方式录制视频。

（4）为提高学生学习效果，建议录制教学视频时，围绕相关知识点制作教学短视频，每个视频以不超过15 分钟为宜，并基于教学短视频设置随堂测验、单元作业、课堂讨论等教学任务和教学活动。

9. 录制的视频上传到学习平台常见问题有哪些？

（1）上传视频格式要求：为节省上传、转码时间，播放流畅，上传前，请使用格式工厂对视频实行转码，要求视频格式MP4，视频编码H264，视频比特率不超过512KB/秒，1分钟视频大小尽量小于10M。

（2）如何上传视频，如何压缩视频：在平台首页推荐培训课程里有详细说明。

（3）上传的视频显示已完成，为什么不能马上播放？视频上传完成后系统会自动进行转码，所以需要一点时间才能正常播放。所以建议先将视频等资料通过电脑同步云盘事先上传云盘。

第三部分 平台上课问题

10. 支持直播上课吗

支持直播但强烈建议不用，大量的集中性直播容易导致平台过载异常，引起直播中断，影响正常教学。建议按照知识点录制视频、上传材料、布置任务，学生按照教师授课计划完成学习，教师在一定的时间节点进行检查。

11. 如何添加其他教师和研究生助教

进入课程点击“管理”-“教师团队管理”-“添加老师”-“从教师库添加”输入需添加老师/研究生的姓名或者学号/工号查询后，选中并点击“添加”即可，入教师团队成员将有同主讲老师几乎等同的操作权限。

第四部分 平台支持服务问题

12. 教师和学生如何寻求咨询和帮助

疫情期间，学校提供了多种服务与支持途径保障在线教学正常进行。在使用平台过程中如果遇到问题，请先登录网页，在首页推荐培训课程里有详细使用说明。如果解决不了，还可通过超星学习平台教师交流微信群、本学院教务老师、教务处和研究生院相关支持人员获取帮助。学校教务处提供技术支持与服务：

吴平颐 54342954/15121041047 邮箱 pywu@admin.ecnu.edu.cn

齐贵超 54342953/18801626910 邮箱 gcqi@admin.ecnu.edu.cn；

王华文 33503149/13817024548 邮箱 hwwang@admin.ecnu.edu.cn 。