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然后继续我们的重要理论工具学习吧！
管理及心理学重要理论（二）
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十一、禁果效应
禁果效应也叫做“亚当与夏娃效应”，越是禁止的东西，人们越要得到手。越希望掩盖某个信息不让别人知道，却越勾起别人的好奇心和探求欲，反而促使别人试图利用一切渠道来获取被掩盖的信息。这种由于单方面的禁止和掩饰而造成的逆反现象，即心理学上的“禁果效应”。这与人们的好奇心与逆反心理有关。有一句谚语：“禁果格外甜”，就是这个道理。
简介
禁果效应也叫做“亚当与夏娃效应”，越是禁止的东西，人们越要得到手。这种由于单方面的禁止和掩饰而造成的逆反现象，即心理学上的“禁果效应”[1] 。这与人们的好奇心与逆反心理有关。
在生活中常常会遇到这样的情况：你越想把一些事情或信息隐瞒住不让别人知道，越会引来他人更大的兴趣和关注，人们对你隐瞒的东西充满好奇和窥探的欲望，甚至千方百计通过别的渠道试图获得这些信息。而一旦这些信息突破你的掌握，进入了传播领域，会因为它所具有的“神秘”色彩被许多人争相获取，并产生一传十、十传百的效果，从而与你隐瞒该信息的愿望背道而驰。这一现象被称作传播中的“禁果效应”。
在古希腊神话故事中，有位叫潘多拉的姑娘从万神之神宙斯那里，得到一个神秘的小匣子，宙斯严令禁止她打开，这就激发了姑娘的猎奇和冒险心理，一种急欲探求盒子秘密的心理，使她终于将它打开，于是灾祸由此飞出，充满人间。潘多拉姑娘的心理正应一句俄罗斯谚语：“禁果格外甜”，也就是所谓“禁果效应”。
十二、踢猫效应
踢猫效应是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。
原版故事：
一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳
去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。
这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染所导致的恶性循环。
踢猫效应另一个故事
顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”
服务小姐一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶就走了。
在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”
服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法去对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，却用和气来交朋友！”
生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一个环节，遇到低自己一等地位的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。好心情也一样，所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？
愤怒情绪的危害与控制
愤怒的情绪对人的身心健康是不利的。人在愤怒时，由于交感神经兴奋，心跳加快，血压上升，呼吸急促，经常发怒的人易患高血压、冠心病等疾病，愤怒还会使人缺乏食欲，消化不良，导致消化系统疾病，而对一些已有疾病的患者，愤怒会使疾病加重，甚至导致死亡，这一点古人早有认识，如中医认为“怒伤肝”“气大伤神”等。
同样，愤怒时因为情绪处于激动之中，还可能引发其他不理智的情绪，比如：自以为是、自尊受损、好下结论等，这些都可能使事态向更严重的方向发展，甚至会对别人造成伤害。可见，愤怒于己于人都不是什么好事，所以我们就要想办法控制自己的情绪，让自己少发脾气。
“踢猫效应”如何产生
“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。其实，这是一种心理疾病的传染。
一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又会去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
现代社会中，工作与生活的压力越来越大，竞争越来越激烈。这种紧张很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。
十三、南风效应
南风效应(South Wind Law)也叫做“南风法则”或“温暖法则”，它来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言。它告诉我们:温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点"人情味"，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。
什么是南风效应？
法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和，所以开始解开纽扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得了胜利。拉封丹这则寓意深刻的寓言后来成为社会心理学的一个概念，被称之为“南风效应”、“南风法则”或“温暖法则”等。
“南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间关系时，要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但由于同一目标，但方法不一样，结果大相径庭。比如：有些同学与大家在一起时很凶很要强，一次、两次可能因为你很凶，要了别人强，占了上风，但不久你就会发现你已经失去了朋友。我们可以还看到，在与别人发生矛盾，各不相让，到最后往往是两败俱伤，想想如果学学“南风”两人平心静气地好好谈谈，结果是否会好许多呢?
杰克·韦尔奇是一位掌控着近20万员工卓越公司的总裁，也是充分运用“南风法则”将其化平凡为神奇的超人。韦注重公司效益，需要对公司进行战略谋划，以持续的变革迎接挑战，鼓励各种创新以寻求企业活力之源。然而他却至少有一半的时间花在了与员工的相处，因为员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键。韦认为有效沟通对于企业十分重要，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境。他说：“人类的思想创造是无限的，你只管去与他们交流就行了”。每个星期，他都会不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦亲手写的便笺或收到他的E—mail。其语气亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力，像温暖的“南风”涌入心头，激发着通用人极大的工作热情和创造力。在韦尔奇的带动下，公司上下级关系和谐融洽，领导和管理人员成为激励者和资源调配者，而不是“动作指导者”。经理们经常挂在嘴边的话是：你可以告诉我，要怎么样我才能帮到你。
在企业竞争压力日益增大的今天，“以人为本”、“人性化管理”，几乎成为企业老总的口头禅，然而员工们却往往感觉不到这种“南风的温暖”。其讽刺意味在于，这些能够调动员工积极性的“温暖人心”理念，并没有真正被领导者所接受和落实。这是问题的一个方面。同时，我们也就看到，没有严格管理和到位的批评，领导的权威何在，问题和失误如何得到切实的解决。这正需要我们把握和处理好管理的“柔性”和“刚性”两个方面的辩证关系。“南风效应”体现了管理“柔”的一面，“刚”的一面如何体现呢？“刚柔相济”是一种高超的领导艺术，更是一种“存乎一心”的微妙境界。在这个问题上，南方李锦记有限公司成功地实践了“两个指数”。应是“运用刚柔结合之妙”的杰出典范。
十四、框架效应：所谓情商高就是会说话
框架效应（Framingeffect）是指人们对一个客观上相同问题的不同描述导致了不同的决策判断。框架效应的概念由Tversky和Kahneman于1981年首次提出。Kahneman（卡尼曼）教授是2002年诺贝尔经济学奖得主。框架效应的提出来源于一系列的经济学研究成果。
下面是其中一个著名的研究案例：
想象美国正准备对付一种罕见的亚洲疾病，预计该疾病的发作将导致600人死亡。现有两种与疾病作斗争的方案可供选择。假定对各方案所产生后果的精确科学估算如下所示：
情景一：对第一组被试（N=152，152人）叙述下面情景：
（1）如果采用A方案，200人将生还。（72%）
（2）如果采用B方案，有1/3的机会600人将生还，而有2/3的机会无人将生还。（28%）
情景二：对第二组被试（N=155，155人）叙述同样的情景，但是描述语言改为：
（1）如果采用C方案，400人将死去。（22%）
（2）如果采用D方案，有1/3的机会无人将死去，而有2/3的机会600人将死去。（78%）
前一组叙述条件下，选择方案（1）的有72%，选择方案（2）的有28%；第二组叙述条件下，选择方案（1）的有22%，选择方案（2）的却有78%。几乎相当于两个结果颠倒过来了。由于选择样本的随机性以及科学性，两组之间的个体差异应该是可以忽略的。
也就是说，对于同样一个结果，由于看到（或者听到）的叙述语言不一样，却会导致绝然相反的两个结果。这就是框架效应！
回到我们现实生活来看，我们观察一下所谓的情商高的人，无不是运用框架效应比较好的人——说白了，就是会说话的人。有些人说话，让人如沐春风；有些人做事，让人温暖流动。说到底，是他们对于人性和心理是非常了解的。
有一个笑话说的是：有个吝啬鬼不小心掉进河里，好心人趴在岸边喊道：“快把手给我，我把你拉上来！”但这吝啬鬼就是不肯伸出自己的手。好心人开始很纳闷，但很快醒悟过来，就冲着快要下沉的吝啬鬼大喊：“我把手给你，你快抓住我！”，这吝啬鬼一下就抓住了这个好心人的手。
这个好心人，其实是一个智者，一个深谙“框架效应”的高手。虽然，他可能根本不知道所谓的“框架效应”。
甚至有教授研究过，如何利用这个效应，向人公布不同的消息。
芝加哥大学行为科学教授塞勒(RichardThaler)提出了四个原则：
（a）如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布。
假如今天老板奖励了你1000 块钱，而且你又在商场购物时抽中了1000 块钱，那么应该把两个好消息分两天告诉你妻子，这样她会开心两次。两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来一次所经历所带来的总的高兴程度。
（b）如果你有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布。
比如：你丢了1000 块钱，还不小心把妻子价值1000 块的手机摔坏了，那么应该将两个坏消息一起告诉她。因为两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。
（c）如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。
这样，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就少得多。
（d）如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息。
那么，好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，人们还是可以享受好消息带来的快乐。
这几条理论在公司或者名人面临坏消息传播的时候，会经常的运用到。所谓的公关干啥的，就是将大事化小、小事化了，甚至通过危机公关，将一个负面形象彻底反转，变成一个有利于个人或者公司的事件。
十五、部落效应
部落效应，指的是我们不知不觉就将自己归为某一个团体里面，从而和另外一个团体对抗的一种现象。
部落效应有三大特点：第一，对抗；第二，自以为是；第三，固步自封。
一旦陷入了部落效应，就意味着不可调和的对手，只剩下了对抗。部落效应会放大差异性，同时将相似性降到最低，使彼此阵营互相之间难以感觉到友好和亲近。部落效应还会令我们觉得老子天下第一，你们都是错的错觉。最后就是，以对抗和自以为是编织一个巨大的硬壳，拒人于千里之外，不能看到任何别人的好，听不进去任何意见和不同的观点。
生活中部落效应的事情比比皆是。比如说，大学里面两个不同宿舍中两个同学的矛盾，逐渐演变成了两个班级的骂战，甚至变成了两个宿舍楼之间的对抗。
比如说，两个明星之间互相掐架的时候，彼此的粉丝会迅速形成两个阵营，像两个堡垒一样互相对对方进行各种无底线的攻击。
比如说，前几年中日矛盾的时候，众多同胞瞬间变身为正义侠，对日系车甚至车主进行人身攻击，甚至造成一位车主至今还是植物人状态。这应该说是部落效应的极端破坏状态。
其实，再放大一点看，所谓大城市对小城市或者外地人的歧视，不也是一种部落效应吗？
本次的新冠肺炎，初期的他省对于湖北省，乃至于武汉人的指指点点，就是典型的部落效应。
十六、口红效应
“口红效应”是指因经济萧条而导致口红热卖的一种有趣的经济现象，也叫“低价产品偏爱趋势”。
在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。因为口红被认为是一种比较廉价的奢侈品，在经济不景气的情况下，人们仍然会有强烈的消费欲望，所以会转而购买比较廉价的奢侈品。
口红作为一种“廉价的非必要之物”，可以对消费者起到一种“安慰”的作用，尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇的那一刻。再有，经济的衰退会让一些人的消费能力降低，这样手中反而会出现一些“小闲钱”，正好去买一些“廉价的非必要之物”。
你身边的女同学是否有＂口红＂狂人呢？观察一下。
十七、艾宾浩斯遗忘曲线
遗忘曲线由德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus)研究发现，描述了人类大脑对新事物遗忘的规律。经过他研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢。他认为"保持和遗忘是时间的函数"，并根据实验结果绘成描述遗忘进程的曲线，即著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。
人们可以从遗忘曲线中掌握遗忘规律并加以利用，从而提升自我记忆能力。目前这个曲线广泛用于各种学习类产品，比如：百词斩等单词记忆类产品。
所以，一般如果要记住一个单词，最好的方法是在未来七天之内每天都复习一遍，这样就基本上可以固化在记忆里了。很多单词速记班就是利用遗忘曲线，短时间大量重复刷单词。最终达到短期背诵大量单词的目的。
十八、社会趋同效应
社会趋同效应指的是一个人在做出决策的时候，容易受到社会周边其他人的群体影响，并作出和大家趋同的决定。即使有时候有违自己的意愿，但仍然不得不做出和大家一致的决定。比如在聚餐过程中，服务员问要不要加些主食，当现场的老大说不需要，其他人也都说不要的时候，多半轮到你也会说不要的。
但大多数的时候，我们对此并不自知。很多组织也借用这一点来不知不觉地达到自己的目的。如果你告诉别人，你所在小区70%的人都做了某件事情之后，一段时间之后做这件事情的比例将变得比之前高出很多。
这都是社会趋同效应作怪。我们常说的“有样学样，没样学世上”是趋同效应最好的注脚。
十九、波特效应
波特定理是一个管理学术语，指的是当下级遭受到批评时，往往只能记住开头而其余的就听不进去了。因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。所以，想要批评一个人之前，要先给以对方肯定，这样可以降低戒备心，是谈话更容易进行。
其实不光是管理上用得着，生活中也是一样的。你有没有见过，一个妈妈在孩子旁边喋喋不休，孩子却无动于衷的？是不是说的太多了，孩子内心一直在逆反抵抗。他们没有争辩，只是因为他们力量还不够强大。等到他们长大了，就会跟你吵架，甚至夺门而出了。
甚至，当我们要给一个人建议的时候，依然要注意我们的言辞。不要让对方觉得受到了否定。最好的方法是尽量不给人建议，实在不行要尽量委婉地进行。
二十、马太效应
“马太效应”是源自圣经《新约·马太福音》的一则寓言：“凡有的，还要加倍给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来”。后来被用来指现实社会中好的愈好、坏的愈坏，多的愈多、少的愈少的现象。也就是所谓的强者恒强、弱者愈弱。
“马太效应”第一次被提出是在1973年，美国学者莫顿指出“对已有相当声誉的科学家作出的科学贡献给予的荣誉越来越多，而对那些未出名的科学家则不承认他们的成绩。”并把这种社会心理现象命名为“马太效应”。
在老子的《道德经》中，也曾有过类似的表述：“ 天之道，损有余而补不足。人之道则不然，损不足以奉有余。”其中“人之道，损不足以奉有余”和马太效应的意义就比较接近的，说的就是：人的道讲究的是从不足的人手里拿走东西去补充那些富足的人。
生活中的“马太效应”的例子比比皆是，并不知不觉地发挥着重要的影响力。现实社会中，富人越来越富，20%的人掌握了世界80%的财富，甚至愈来愈有一九的趋势。正是因为有了“马太效应”，才会有“雪中送炭”者少而多“锦上添花”。
其他参考
「刻板印象」说明了人的认知图式虽然简单高效，但是经常会出错。
「证实偏见」说明了人往往会为自己的立场而去辩护，选择性的收集证据，选择性的解读证据。这些都是为了保持自己一贯的认知倾向和少量的信息而去认识这个世界，甚至潜在性地歪曲事实或者满不在乎什么是事实。某物某人一贯是好的(或者我们先看到了好的那一面)，以后我们也会倾向于认为此物此人是好的(或者此物此人的其他方面也是好的)。
「自利偏差」说明了人失败时倾向于进行外归因，成功时则倾向于内归因。
「印象管理」说明了人在别人面前往往很会自我表演。
「评价焦虑」说明了人一般无法忍受社会别人对自己的不良评价，因为这类评价是对自我的否定。
「决断效应」说明了人会在选择以后通过自我说服来使自己相信所选是最优。
「恋爱补偿效应」说明了人一般会喜欢上「喜欢自己的人」，因为别人对你的爱慕包含了对你的肯定。
「自我确定理论」说明了人一般会喜欢和自己相似的人，喜欢相似的人也包含了某种自恋。这种习惯性肯定自我的认知和行为倾向使得我们会有以自我为中心的心态去考虑大部分的问题，认知失调所带来的紧张，不舒服也在很大程度上依赖于维护自尊，增加认同的心理机制而起作用。
「框架效应」说明了损失和得到在人心中的不对称性，损失对人的心理影响会更大，人们会讨厌损失。因为损失代表了一定的危险。
「IKEA效应」人们对于自己努力成果珍惜程度远高于不努力的事物。
其实这些理论工具，都只是各位同学未来人生中可能运用的工具，至于何时何地，何种情况下使用，就要看各位同学的机运啰！
