Q1：

  当平台提醒：“买家已付款，资金未到账。请您在资金到帐后**天**小时**分钟**秒，再进行实际发货，否则您的货物可能会出现损失”时，应该怎么做？

A1：

  这是因为买家用信用卡付款，就会有一个24小时的资金到帐期，就会显示资金未到账，共同审核通过后才会显示资金确认到账，这时为了保险起见可以等待24小时过后再发货。

 

Q2：

  填写发货通知和线上发货的区别？

A2:

  填写发货通知，是我们通过自己合作的一些货代物流来发货；而线上发货，是利用速卖通在线合作的物流来发货。

 

Q3：

  如何取消订单？

A3：

  取消订单是需要买家来完成的。如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。

 

Q4：

  如何修改运单号？

A4：

  若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号，可以在“订单详情”页——“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可，每个单号发货后的5天内有2次修改机会；若发货已经超过5天，无法直接更改单号，可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号。

 

Q5：

  怎么修改订单价格？

A5：

  如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。修改后的价格不会展示到买家搜索页面。如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单后再调整价格

 

Q6：

  订单发货超时有什么后果？

A6：

  如果是订单发货超时，订单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。如果成交不卖率过高，超过平台的合理值，会一定程度上影响产品的排名。

 

Q7：

  订单放款后去哪里查？

A7：

  平台放款后，可以支付宝国际账户中查询款项。如果放款的是人民币，可登录到“我的速卖通”，在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户”里核对款项；如果放款的是美元，您可以登录到“我的速卖通”，您可以在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-美元账户”里核对款项。