酒店数字化系统

沙绍举

目录

  • 1 酒店数字化系统概述Summary
    • 1.1 酒店数字化系统基础Basic Knowledge
      • 1.1.1 教学课件：酒店数字化系统概述
      • 1.1.2 教学视频：Opera系统简介
      • 1.1.3 拓展资料：PMS进化论：回顾过去才能更好地看向未来
      • 1.1.4 自由讨论
    • 1.2 快捷操作键Quick Keys
      • 1.2.1 教学课件：快捷操作键 Quick Keys
      • 1.2.2 教学视频：快捷操作键 Quick Keys
      • 1.2.3 拓展资料：酒店数字化基础设施：从PMS到OMS
    • 1.3 单元测验
  • 2 客史档案Profile
    • 2.1 散客档案Individual
      • 2.1.1 教学课件：客史档案Profile
      • 2.1.2 教学视频1：散客档案1 Individual 1
      • 2.1.3 教学视频2：散客档案2 Individual 2
      • 2.1.4 教学视频3：散客档案选项 Individual Options
      • 2.1.5 自由讨论1
      • 2.1.6 自由讨论2
      • 2.1.7 拓展资料1：管家部客史档案登记表
      • 2.1.8 拓展资料2：真希望第七次再看到您
    • 2.2 公司档案Company
      • 2.2.1 教学视频：公司档案 Company
      • 2.2.2 自由讨论
      • 2.2.3 拓展资料：酒店客史档案如何建立与实施
    • 2.3 旅行社档案 Travel Agent
      • 2.3.1 教学视频：旅行社档案 Travel Agent
      • 2.3.2 自由讨论
      • 2.3.3 拓展资料：国内主要旅行社介绍
    • 2.4 单元测验
  • 3 预订Reservation
    • 3.1 散客预订New Reservation
      • 3.1.1 教学课件：预订Reservation
      • 3.1.2 教学视频1： 散客预订 New Reservation
      • 3.1.3 教学视频2： 免费升级房间Free Upgrade
      • 3.1.4 教学视频3：锁定房号 Do Not Move
      • 3.1.5 教学视频4： 支付押金 Deposit
      • 3.1.6 教学视频5：仓储管理 Item Inventory
      • 3.1.7 教学视频6：复制预订 Add on
      • 3.1.8 教学视频7：分享入住 Share
      • 3.1.9 教学视频8：聚会预订 Party Reservation
      • 3.1.10 教学视频9：遗失物品管理 Track It
      • 3.1.11 教学视频10：接送机服务 Pickup/Dropoff
      • 3.1.12 教学视频11：优惠折扣 Discount Amount
      • 3.1.13 自由讨论
      • 3.1.14 拓展资料1：三大OTA平台点评规则详解
      • 3.1.15 拓展资料2：酒店常用“OTA术语”合集
    • 3.2 公司预订Company Reservation
      • 3.2.1 教学视频1：为公司创建应收账号和价格代码AR Account& Neg.Rates
      • 3.2.2 教学视频2：公司预订 Company Reservation
      • 3.2.3 自由讨论
      • 3.2.4 拓展资料：中国在线酒店预订行业发展分析报告
    • 3.3 团队预订Group Reservation
      • 3.3.1 教学课件：团队预订Group Reservation
      • 3.3.2 教学视频1：.团队预订1 Group Reservation 1
      • 3.3.3 教学视频1：.团队预订2 Group Reservation 2
      • 3.3.4 自由讨论
    • 3.4 更新和取消预订Update Reservation
      • 3.4.1 教学视频：更新和取消预订 Update&Cancel Reservation
      • 3.4.2 自由讨论
      • 3.4.3 拓展资料：在线住宿平台酒店预售服务规范
    • 3.5 单元测验
  • 4 前台接待Front Desk
    • 4.1 入住Check In
      • 4.1.1 教学课件：前台接待Front Desk
      • 4.1.2 教学视频1：散客入住 Check In
      • 4.1.3 教学视频2：散客到店入住 Walk In
      • 4.1.4 教学视频3：升级销售 Upselling
      • 4.1.5 教学视频4：为分享入住的客人办理入住 Check In
      • 4.1.6 教学视频5：团队排房和入住Room Assign And Check In
      • 4.1.7 教学视频6：团队客人分享入住Share
      • 4.1.8 自由讨论
      • 4.1.9 拓展资料1：杭州菲住布渴酒店
      • 4.1.10 拓展资料2：酒店背景音乐
    • 4.2 在店客人In House Guest
      • 4.2.1 教学视频1：在店客人 In House Guests
      • 4.2.2 教学视频2：增加早餐 Package
      • 4.2.3 教学视频3：更换房间 Room Move
      • 4.2.4 教学视频4：固定消费 Fixed Charge
      • 4.2.5 自由讨论
      • 4.2.6 拓展资料1：PMS系统包价设置及使用方法
      • 4.2.7 拓展资料2：智慧酒店照片
    • 4.3 单元测验
  • 5 收银Cashiering
    • 5.1 账单处理Billing
      • 5.1.1 教学课件：收银Cashiering
      • 5.1.2 教学视频1：收银 Billing
      • 5.1.3 教学视频2：账目调整 Adjustment
      • 5.1.4 自由讨论
      • 5.1.5 拓展资料：酒店常旅客入门指南：别忘了你的水单
    • 5.2 结账离店Check out
      • 5.2.1 教学视频1：余额>0时结账离店 Balance > 0
      • 5.2.2 教学视频2：余额<0时结账离店 Balance < 0
      • 5.2.3 教学视频3：提前离店 Early Departure
      • 5.2.4 教学视频4：提前离店 Advance Bill
      • 5.2.5 教学视频5：快速结账 Quick Check Out
      • 5.2.6 教学视频6：同行房间一起结账 Check Out For A Party
      • 5.2.7 教学视频7：团队结账 Check Out For Group
      • 5.2.8 自由讨论
      • 5.2.9 拓展资料1：发票信息化，如何助力智慧酒店建设
      • 5.2.10 拓展资料2：绿云开出首张Opera电子专票
    • 5.3 单元测验
  • 6 夜审End of Day
    • 6.1 夜审步骤Procedure
      • 6.1.1 教学课件：夜审End of Day
    • 6.2 夜审操作Operation
      • 6.2.1 教学视频1：关帐 Cashier Shift Close
      • 6.2.2 教学视频2：夜审 End of Day
      • 6.2.3 自由讨论
      • 6.2.4 拓展资料：Opera PMS常用报表
    • 6.3 单元测验
  • 7 房务管理Rooms Management
    • 7.1 房务管理Rooms Management
      • 7.1.1 教学课件：房务管理Rooms Management
      • 7.1.2 教学视频1：房态管理 Housekeeping Management
      • 7.1.3 教学视频2：临时性隐房 Room Conditions
      • 7.1.4 教学视频3：大/小维修房 Out Of Order/Service
      • 7.1.5 自由讨论
      • 7.1.6 拓展资料：如何做到超越满房
    • 7.2 差异房态Room Discrepancies
      • 7.2.1 教学视频：差异房态 Room Discrepancies
      • 7.2.2 自由讨论
      • 7.2.3 拓展资料：检查差异房态
    • 7.3 单元测验
单元测验