第二节 电子商务客户服务管理
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白东蕊
目录
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第一章 电子商务概述
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● 《电子商务概论》课程介绍
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● 第一节 电子商务认知
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● 第二节 电子商务系统的组成及一般框架
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● 第三节 电子商务的法律环境
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● 实训案例：了解亚马逊公司
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● 知识巩固和测试
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● 第1章 完整课件（2025.1更新）
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第二章 电子商务技术基础及新业态
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● 第一节 电子商务关键技术
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● 第二节 电子商务新技术
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● 第三节 电子商务新业态新模式
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● 实训案例：人工智能重塑电商新业态
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● 知识巩固和测验
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● 第2章 完整课件（2025.1更新）
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第三章 电子商务主要的商业模式
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● 第一节 网络零售
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● 第二节 新零售
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● 第三节 B2B电子商务
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● 实训案例：阿里巴巴平台交易实训
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● 知识巩固和测验
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● 第3章 完整课件（2025.1更新）
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第四章 网上开店与管理
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● 第一节 网上开店概述
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● 第二节 选品和商品发布
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● 第三节 网店运营数据分析
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● 实训案例： 如何有效提高网店的销售额
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● 知识巩固与测验
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● 第4章 完整课件（2025.1更新）
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第五章 网络营销
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● 第一节 网络营销概述
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● 第二节 网络营销策略与网络广告
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● 第三节 常用的网络营销方法
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● 实训案例：元气森林的网络营销之路
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● 知识巩固与测试
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● 第五章 完整课件（2025.1更新）
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第六章 新媒体运营
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● 第一节 新媒体运营基础
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● 第二节 新媒体运营平台
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● 第三节 新媒体运营数据分析指标
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● 实训案例：头条号运营
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● 知识巩固与测试
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● 第六章 完整课件（2025.1更新）
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第七章 短视频与直播电商
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● 第一节 短视频
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● 第二节 直播电商
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● 实训案例： 淘宝直播入驻及管理
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● 知识巩固与测试
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● 第七章 完整课件（2025.1更新）
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第八章 电子商务安全与支付
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● 第一节 电子商务安全
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● 第二节 电子支付
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● 第三节 第三方支付与互联网金融
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● 实训案例：如何取消手机免密支付
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● 知识巩固与测试
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● 第八章 完整课件（2025.1更新）
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第九章 电子商务物流及供应链管理
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● 第一节 电子商务物流
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● 第二节 电子商务配送与供应链管理
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● 实训案例： 顺丰是如何成为快递业龙头的
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● 知识巩固与测试
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● 第九章 完整课件（2025.1更新）
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第十章 电子商务客户关系管理
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● 第一节 电子商务客户关系管理概述
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● 第二节 电子商务客户服务管理
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● 实训案例： “三只松鼠”客户忠诚度提升策略
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● 知识巩固与测试
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● 第十章 完整课件（2025.1）
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第十一章 农村电商
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● 第一节 农村电商概述
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● 第二节 农村电商平台
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● 实训案例： 农产品“原产地直发”，助力拼多多优化农业供应链
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● 知识巩固与测试
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● 第十一章 完整课件（2025.1更新）
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第十二章 跨境电商
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● 第一节 跨境电商概述
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● 第二节 跨境电商物流与支付
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● 第三节 主要的跨境电商平台
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● 实训案例： 阿里巴巴跨境供应链平台
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● 知识巩固和测试
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● 第十二章 完整课件（2025.1更新）
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附录
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● 附录一 电子商务课程常用网站
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● 附录二 知识巩固与技能训练参考答案
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● 附录三 自测试卷
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课程实训项目
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● 实训项目一：电子商务岗位需求调查与职业规划
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● 实训项目二：商务信息检索与AI辅助检索
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● 实训项目三：认识电子商务的基本模式
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● 实训项目四：二维码的制作
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● 实训项目五：电子商务新业态新模式实训
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● 实训项目六：BtoC网上购物流程及网站功能分析
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● 实训项目七：阿里巴巴网站上信息的发布与管理
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● 实训项目八：网上竞买、网上开店的流程和技巧
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● 实训项目九：网络营销策略实训
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● 实训项目十：利用AIGC进行网络市场调研网络市场调研
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● 实训项目十一：微信公众平台营销实践-AI融入
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● 实训项目十二：头条号的运营实践
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● 实训项目十三：新媒体数据获取+数字人主播快速应用
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● 实训项目十四：网络直播实践
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● 实训项目十五：如何取消手机免密支付
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● 实训项目十六：第三方支付平台与网络理财
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● 实训项目十七：电子商务物流实训
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● 实训项目十八：阿里店小蜜和客户运营平台实践
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● 实训项目十九：农村电商实训
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● 实训项目二十：亚马逊全球开店美国站注册流程
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