一、学习目标

1、知识目标

了解个案工作、小组工作、社区工作在企业社会工作领域运用的相关知识。

2、技能目标

了解和掌握企业社会工作领域中运用个案、小组和社区工作开展服务的相关流程和技巧。

3、素养目标

构建尊重企业社会工作服务对象的人格和价值的理念，树立以服务对象为本的服务理念，内化个性化、人性化服务宗旨。

二、重难点知识

学习重点：

小组工作在企业社会工作中的运用

学习难点：

小组工作在企业社会工作中的运用

三、学习资源

1、教材：《社会工作实务》（中国社会出版社）；

2、配套习题：《社会工作实务1000题》；

3、专业参考书籍：《企业社会工作案例评析》（中国社会出版社）、《工会社会工作简明教材》（中国工人出版社）；

网络学习平台：超星学习通、社工中国网、智慧职教、社工百科公众号、社工观察公众号等。

四、内容提要

一、个案工作在企业社会工作中的运用

（一）企业社会工作中的个案工作分类

主要有如下几个方面：

1、一般信息咨询性问题：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。如针对新进职工对企业内各项规章制度、企业内外有   关资源及其运用、对获得职业福利及社会保障的条件和程序等缺乏了解。

2、人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。

3、家庭问题：婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。

4、适应问题：工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。

5、情绪问题：因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。

6、资源提供与心理支持问题：下岗和失业人员的再就业的心理与社会支持；工伤（亡）事故的补偿与危机干预；本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导与援助等。

7、法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。

（二）企业社会工作个案来源

企业社会工作的服务对象来源于：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、   职工家属或亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。

二、小组工作在企业社会工作中的运用

将小组工作方法运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决，是小组工作的一个  统。职工个人成长、企业干部训练、上下级之间的沟通、职工活动积极分子培训、职工的体   教育等企业关系问题的解决，以促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。

（一）企业社会工作中小组工作对象和内容

对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，  适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。

对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求  合理有效的生产方式等。

（二）企业中小组的类型

企业社会工作实务开展过程中有一系列的小组工作类型，从小组目标的角度可以做以下  划分：

1、兴趣、娱乐小组

这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活   乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。既可以外聘受过专门训练的   专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类

型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。例如，为职工组织的某方面体育运动

（足球、轮滑）、插花、跳舞、扑克牌等娱乐小组和协会。它是企业职工认识企业社会工作的一个窗口，是增强企业凝聚力和协调企业内部人与人之间的手段，同时还可以促进职工与   社会工作者信任关系的建立与发展。

2、成长小组

企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感情   行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进   职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定   的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升能力   的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。

3、支持小组

这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，   加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。

4、教育小组

教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员   改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在   实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需   要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干   预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作者一方面要重视   成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学   习，互相促进。比如在企业社会工作实务中的教育小组，对企业中层管理人员进行的管理技   能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一   般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。

5、治疗小组

治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情   绪上的创伤。治疗小组对社会工作的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴   熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强   调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与恢复。通过小组工作的活动过程，帮   助小组成员了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流与分享，辅助以一定的   资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组   成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。例如，为那些有   长期或短期情绪问题的职工建立的治疗小组，为有酗酒、赌博等行为的职工组成的心理治疗   小组等。

（三）小组工作过程

（四）评估

在小组的最后阶段需要进行评估。通过评估来检视小组活动是否达到预期目标，在多大程度上实现了目标以及存在的问题和改进方法等。根据参与小组职工的反映，企业社会工作者对小组活动采取了综合评估方法。一是运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进   行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果。二是社会工作者通过在活动过   程中观察组员的表现，同时向组员了解小组的工作成果。三是使用小组满意度量表和社会工   作者自我表现评估表进行评估。

三、社区工作方法在企业社会工作中的运用

企业是一个特殊的社区，是一个有着清晰的地理范围、有着居民（职工）、文化联结、追求目标的社会共同体。大型工业企业本身就是一个独立的生产型社区，中小企业聚集的商   务楼宇、工业开发区、商业一条街、大型商业卖场也是功能特殊的生产或商务社区。

社区工作方法在企业社会工作中同样是可以应用的一个主要的工作方法。企业社区工作   方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对   象，提供“助人的、利他的”服务。但是，企业“整个社区”的组织与发展工作，一般由企   业高层主管以及众多的管理机构与人员进行分工负责，所以企业社会工作的社区方法的主要   对象是“居民”——职工的生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服   务纳入社区方法的宏观考虑之中。

企业与一般的居民社区还是有着不同特点。从功能上看，企业是一个生产区域、贸易区   域，而居民社区一般是生活区域。因此，企业比起普通社区就有很多管理上的特殊要求。企   业社会工作在运用社区方法工作时，就必须注意到这些管理上的约束，在对方法流程的设计   时就必须将之设置于这些管理制度的框架内。

企业社会工作的社区方法及其运用，也要遵循社区工作的一般过程，即在企业社会工作   者与职工建立专业服务关系后，要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获   取相关资源；然后制订可行性计划；接下来是采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过   程中还要合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。

企业社区工作可以采取多种形式动员组织职工参与各种社区活动，比如围绕生产、生活的竞赛活动，企业各项规章制度的宣传和教育（安全制度、福利制度、劳动制度），连接企业内外社会资源的职工及其家属的互助互济的社会支持活动（政府、社区、NGO）等。

通过社区活动的参与，职工不仅仅把企业视为工作场所，还能感受到企业与职工生活、  交往、成长的息息相关、密不可分，职工对企业的归属感、认同感会不断增加，职工之间的互助关怀意识也得到了提升，职工在遭遇心理、经济及其他方面危机时能够得到多方面的支持和帮助，使企业成为职工获取正能量的坚强后盾。

除了通过休闲娱乐活动使职工放松身心、增进交流之外，企业社区层面的社会工作还可   以通过组织宣传，汇集职工对企业生产发展、工资福利等方面的意见，引导企业职工能够合   理、合法表达自己的意见、维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，提升职工的自我   权利意识，帮助职工成为企业公民，消除因沟通不畅引发的激烈冲突。