一、学习目标

1、知识目标

了解学校社会工作服务的主要方法，包括抗逆力理论和方法、个案管理、小组工作三种工作方法的相关理论知识。

2、技能目标

掌握帮助学校社工服务对象充分挖掘潜能、形成“家庭-学校-社区”三者良好互动关系以及健康成长的专业方法。

3、素养目标

构建尊重学生人格和价值的理念，树立以服务对象为本的服务理念，引导学生主动内化个性化、人性化服务宗旨。

二、重难点知识

学习重点：

抗逆力理论和方法

学习难点：

抗逆力理论和方法

三、学习资源

1、教材：《社会工作实务》（中国社会出版社）；

2、配套习题：《社会工作实务1000题》；

3、专业参考书籍：《学校社会工作实务》（石彤编著）；

4、网络学习平台：超星学习通、社工中国网、智慧职教、社工百科公众号、社工观察公众号等。

四、内容提要

一、抗逆力理论和方法

（一）抗逆力的理论来源

“优势”“抗逆力”强调对服务对象所具有的特征进行积极的、正面的描述，是“以人为本”服务模式和原则的进一步细化和发展。

抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘，是学校社会工作的新视角。

抗逆力也是个人具有的特质或能力，它使个人身处危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略；抗逆力是一种适应能力，纵使面对不幸的生活经验，也能克服而有成长的能力；纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地做出有建设性的生活抉择。

1.抗逆力的表现形式

抗逆力有常规和非常规两种形式。前者通常表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳；后者通常表现为反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。

2.抗逆力的构成要素

从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。构成个体抗逆力的要素有很多，综合起来主要体现在这三个方面：

外部支持因素：包括拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会。正向的连接关系是指个体在其生活环境中拥有良性的人际关系，不仅是孩子和青少年，也包括任何年龄阶段的成年人，都需要与他人建立一种积极关怀的连接关系。

内在优势因素：包括完美的个人形象感、积极乐观感。我们将观察自己而得到的结论和从别人那里得到的反馈称为自我形象，这对于青少年非常重要。积极的个人形象感是指个体对自我具有较强的认同感，能够接纳自我，同时具有高自尊以及高度自我价值感。乐观感即相信未来是光明和充满希望的。

效能因素：包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标订定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力；解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力；情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来；目标订定是指了解自己的目标，并具备订定计划的能力，从而达到自己的目标。

（二）培养学生抗逆力的方法和基本步骤

抗逆力是学生成长的重要特征之一。尽管有些人没有注意到自己的抗逆力，但是每个人都有一些抗逆力的特征，而且能够发展出更多的抗逆力。强调学校是培养抗逆力的重要环境，能学习和发展各方面的技能以更好地生活。

1.促进亲社会联结

富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边亲人与朋友的正面示范等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，有利于促成抗逆力的发展。学校社会工作者可采用以下3步骤促进学生的社会联结：一是组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；

三是在教育和教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。

2.建立清楚一致的行为和规范

学生之所以陷入风险与危机，源于他们行为失控，如酗酒、吸毒、暴力、团伙犯罪等。使学生明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸与尺度，是避免问题行为的关键措施。社会工作者要协助学生参加学校纪律的制定，包括执行步骤与奖惩措施，并将学生制定的纪律规范送到家长手中，以保持家庭教育与学校教育的一致。学校要以纪律的方式将行为界限具体化，明确规定学生可做什么，不能做什么，与每个学生订协议，内容包括享受的权利、承担的责任、奖励条件、惩罚规定。

3.教授生活技能

学生需要掌握的技能有：与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等。

4.提供关怀与支持

关怀不只是亲人才能提供，老师、邻居、社会工作者、同辈伙伴，甚至宠物都可以提供。具体做法是：关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生诉求，多用鼓励性话语，确认学生的积极力量，组织激励性活动，当学生处于困境时及时提供帮助。

5.建立和表达高期望

强调合作，淡化竞争。社会工作者要培训教师，通过关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。使班级和校园成为多元智能、多元方式、多种学生类型和谐共处的乐园。

6.提供机会，促进参与

把学生看成资源而不是被动的物品或麻烦，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把社区杂志、环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训，促进学生的成长。

（三）培养学生抗逆力的策略

引导学生了解他们当下所处的环境中有哪些不利的因素，这样他们才能够正确的改变和成长；同时要与学生一道，找出当下急需解决的不利他们成长的因素。

二、个案管理方法在学校社会工作中的运用

个案管理注重分析服务对象的社会生态系统，系统地收集和服务对象有关的资料，找出各个系统之间的相互作用关系，找出社会生态系统中的资源和支持力量，帮助服务对象连接资源、落实和协调服务。

（一）学校社会工作个案管理的适用对象

有特殊需要的、处境不利的学生，主要包括学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题的学生。

（二）个案管理的过程

1.识别服务对象

主要通过4种途径获得个案服务对象：一是班主任和任课老师的转介，二是同辈的推介，三是服务对象或其家庭主动寻求帮助，四是社会工作者发现并介入的。

2.对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求

广泛收集学校、家庭和社区3个系统的资料，评估究竟是哪个系统的问题影响着学生，还是几个系统共同作用的结果。问题的出现也可能是由于学生与环境的协调不一致造成的，所以需要学生做出改变来符合环境的要求。因此，学校社会工作者还应对学生为了适应环境需要做出的改变进行评估。

3.评估服务对象的社会支持网络

学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区3个系统，学校社会工作者的主要任务是分辨在解决服务对象问题时，哪些支持网络是可以运用的，运用的程度如何。

4.进行资源一社会支持网络一服务对象的对接

最重要的任务是调动学生解决问题的能力，与学生及其家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订出一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。

5.监管服务的传送

在与学生及其家庭共同工作的过程中，需要提供专业技巧上的服务，如个案辅导、小组工作等，通过专业技巧帮助学生和家庭发现他们的优势所在，从而实现他们的增能。

6.评估

评估包括学生评估和服务系统传输评估。对学生的评估可以从学生的生活状况、情绪状况和学习状况来进行前后比较。对服务系统传输评估可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。

（三）个案管理者的角色

1.服务经纪人

学校社会工作者需要通过识别问题所在，找出解决办法，通过整合和提供多种服务来帮助学生处理这些问题。

2.使能者

学校社会工作者不能越俎代庖，应邀请学生及其家庭共同参与计划制订、资源整合和评估过程。通过共同合作，来发展出学生及其家庭寻求资源和社会支持的能力，从而达到助人自助的目的。

三、小组工作方法的运用

小组工作是学校社会工作中运用普遍又颇有成效的方法，它比较适合儿童青少年的年龄特点与心理需求。与个案工作相比，小组工作主要针对共性需求和特殊需求，适合儿童青少年的成长特点，加上小组工作形式富有体验性、趣味性、创造性和活动性，尤为适合学生群体。

学校小组工作的具体环节与实施方法。

（一）考察与预估阶段

1.按需开展

学生有需要才开展相关的服务，否则小组就容易流于形式，难以取得效果。要保证服务内容与方式满足学生的需要，小组选择的主题需要符合学生的共同需求，解决学生共同关心的问题。

2.自愿原则

学校小组工作要遵循学生自愿选择参加的原则，不能硬性强迫参加。学生是否自愿参加，对于小组过程能否顺利进行有着很大的影响。非自愿参与的学生积极性较低，不但影响自己的体验，也会影响到小组中其他同学的心境和小组气氛。在选择小组工作对象时，可以整个班级为单位，也可以在全校公开招募。

（二）制订计划阶段

根据学生的实际需要制订小组工作计划书，包括小组工作的目的、场所、时间和人员安排等，最重要的是要制订出小组工作的整体计划，包括小组每次活动的主题、预期目标、活动内容等。

（三）实施计划阶段

1.前期

开展第一次小组活动，使成员面对面进行互动，共同讨论小组工作的目标。营造一种保护与包容的氛围，增加小组的信心与向心力。

2. 形成期

小组内的组员之间以及组员和社会工作者之间都建立了良好的信任，整个小组朝着良性的方向发展。

3.协商期

虽然事前就小组开展活动的时间社会工作者与同学们作过协商，但实际开展小组活动时仍可能遇到各种问题，此时社会工作者需要与学生共同探索解决问题的方法。

4.成熟期

经过一段时间后，小组的目标变得更为清晰，学生对于小组的归属感也建立起来，沟通良好，相互支持。虽然协商期会出现矛盾和问题，但是很好地利用这些也能对小组发展起到促进作用。也正是在这个时候，组员们一些个人的特质和情况开始暴露出来，这正是在此阶段小组工作的重点和需要解决的问题。

（四）评估与调整计划阶段

对于小组工作的成效测量和评估，需要通过相关专业量表进行，通过对测量结果的统计，发现学生的改变和仍然存在的问题，及时调整工作计划以满足学生需求。

（五）再评估阶段

在小组即将结束的时候，需要对学生进行再次评估。评估内容包括学生对上一阶段活动的评价和感受，对于下一阶段活动的建议和期望。评估可采用问卷调查的方法，也可采用小组讨论的方法。