一、学习目标

1、知识目标

了解青少年社会工作服务的主要方法中的促进青少年人际交往、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护、青少年运用整合性三个方面的理论知识。

2、技能目标

掌握激发青少年自我发展、自我成长潜能的方法与技能，掌握第一印象你我他、开放的心灵、PAC自我状态察觉训练三个活动的开展技巧。

3、素养目标

构建尊重青少年发展特质的价值理念，树立以服务对象为本的服务理念，引导学生主动内化个性化、人性化服务宗旨。 

二、重难点知识

学习重点：

建立良好沟通能力的三个活动：第一印象你我他、开放的心灵、PAC自我状态察觉训练

学习难点：

艾瑞克.伯恩的沟通分析理论

三、学习资源

1、教材：《社会工作实务》（中国社会出版社）；

2、配套习题：《社会工作实务考前冲刺1000题》；

3、专业参考书籍：《青少年社会工作理论与实务》（张红编著）、《青少年社会工作》（陆士祯、王玥著）；

网络学习平台：超星学习通、社工中国网、智慧职教、社工百科公众号、社工观察公众号等。

四、内容提要

三、促进青少年人际交往的社会工作方法

1、服务目标

青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标有以下几个方面：

帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”。

学习如何有效地表达信息。

学习如何专注地聆听。

学习如何作有益的回馈。

强化人际交往时的沟通技巧。

学习如何处理人际的冲突。

2、理论基础（难点）

艾瑞克·伯恩（Berne）的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础。沟通分析论包括以下4个方面的内容：

（1）人格结构分析。沟通分析论认为，每个人都是由3个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。父母式的自我状态是指，个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的。语言表达则充满“你应该”“你必须”“不可以”等字眼。成人式的自我状态属于生活中的思考概念，是资料和讯息的处理者，在人格结构中属于较客观的部分，其行为特征较为理性、现实、客观和有组织性。儿童式的自我状态偏重在生活中的感觉概念，属于本能的、冲动的、自发性的行为表现。

沟通分析论认为，每个人在与别人沟通的当下要能清楚地觉察到自己是处在哪一种自我状态下，有否受到其他部分自我状态的干扰而形成“污染”。例如“成人”如果受到“父母”的污染，表现出来的行为是偏颇的、强势的；如果是受到“儿童”的污染，表现出来的行为就是任性的、情绪化的。另外，也应该注意个人的行为表现是否会有排斥的现象发生，也就是一味地永远只处于“父母”“成人”或“儿童”的一种自我状态中，不作任何的改变，这种类型的人因为太过于固执，在跟别人交往沟通时，也会产生很大的困难。

（2）沟通分析。

三种形式：

互补式：平行状态，沟通良好

交叉式：无法得到预期反应，沟通中断

暧昧式：摸棱两可的表达

（3）脚本分析。每个人因环境不同而拥有自己的“生命脚本”，根据脚本拥有自己的“心理地位”又称“生活地位”，其中包括四种模式：我不好，你好；我好，你不好；我不好，你不好；我好，你好。

（4）游戏分析。卡普曼戏剧三角论把人们沟通角色分三类：压迫者、拯救者、牺牲者

3、服务内容

可参考的小组活动如下：

活动一：“第一印象你我他”

在人际交往的过程中，第一印象虽非绝对，但很重要；我们可以从外形、衣着、谈吐、待人处世方式及与人沟通的模式中约略判断出一个人的个性和特质。

以小组为单位，互相分享初次见面时，其他成员给你的第一印象如何？分享过后，可以从对方的口中验证和澄清看看自己的观察是否正确。

活动二：“开放的心灵”

以小组为单位，分享各人由于不同的“生命脚本”所衍生出来不同的“生活地位”，仔细想想，反省自己的生活模式比较属于四种生活地位中的哪一种模式？形成原因是什么？

活动三：“P．A．C．自我状态觉察训练”

两人一组，配对演练，先在地上画三个圈，表示P．A．C．三种自我状态，然后请两位成员出来就一讨论主题当众对话演练；两位中不论哪一位，当说话语气属指使、命令、谩骂、斥责时，则立即跳到P的圈内；当语气成熟理性，情绪稳定地面对问题、解决问题时，则跳到A的圈内；当语气属情绪化、孩子气，或有委屈、抱怨等行为表现时，则跳到C的圈内；换句话说，让成员学习在讲话的当下能立即辨识和觉察自己所处的自我状态为何，而后知道改进自己的表达方式。四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法

（一）促进青少年社会参与方法

社会工作者组织青少年参与各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，通过提升青少年的参与感促进青少年正面成长，已经取得了较好的服务成效。

（二）社会观护方法

少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人的社会观护服务，在全国已经普遍开展，服务形式主要有设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。

司法转向计划包括4种模式：

第一，以社区为基础的转向计划。该计划指由社区中的个人或团体，对偏差行为青少年，认为不适宜送官方处理，而应在社区层面开展一系列转向辅导计划，如学校转向计划、综合性青少年服务制度、社区责任计划、青少年服务局等。

第二，以警察为基础的转向计划。该计划系由警察单位将青少年个案转介至社区辅导单位，如家庭危机介入计划、青年辅导计划等。

第三，以法院为基础的转向计划。该计划系由法院、检查官在起诉前或判决前面向青少年所提供的转向计划，将犯罪嫌疑人或被告转介至特定社会福利或辅导机构。

第四，以社会福利机构为基础的转向计划。该计划由政府或民间福利团体介入，处理初步轻罪的少年事件，决定是否给予非司法处遇，并提供咨询服务。

五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

（三）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性