第四章 《创业之星》平台操作

                               第一节 熟悉商业环境与数据规则

一、模拟企业运营背景

    每个小组成员将共同投资，组建一家新创办的企业，企业所在的市场环境根据设定的商业背景而定。小组的每位成员作为公司的创业者与核心管理团队，将共同完成从创业计划书到工商税务注册再到企业的运营管理的创业全过程。通过团队的努力，使创办的企业在未来两年的经营时间里不断发展壮大，并争取在所有竞争者中脱颖而出，为投资者和股东带来丰富回报。企业的创建过程并不复杂，但要在企业运营中战胜所有其他竞争对手并不容易。如何在与其它小组的激烈竞争中保持企业的稳健发展，将取决于管理团队所有成员的努力。面对激烈的市场竞争，团队成员必须要实时根据环境与竞争的变化，做出有效的战略规划、市场营销、产品研发、生产制造、财务管理等各项决策，控制企业运营成本，提升企业绩效。更详细的商业背景资料及数据规则参见系统中的说明或其他相关文档资料。

二、企业基本组织架构

1． 企业概况

    模拟运营的企业处在制造行业或其他某一行业（会根据模板选择设定而不同），企业内部共有五个部门，分别由相应的小组成员管理。参加课程实训的小组成员一般由 2－6名学生组成，除了总经理（CEO）外，公司五个部门分别由一名学生负责，管理相关部门的事务，完成与该部门有关的各项经营决策。其中，营销部（分为市场部和销售部两个子部门）下面需要招聘销售人员来完成市场推广与产品销售工作，制造部下面需要招聘生产工人来完成设备操作与生产工作。

2． 产品研发

    所有企业在经营活动中直接与其它小组组建的企业相互竞争。这些竞争对手研究开发与本企业类似的产品或服务，并可能在相同地区销售推广。研发部负责分析消费者的需求特性，并开发设计公司的产品品牌，每家企业都可以设计多个品牌以更好的覆盖目标市场的顾客，并通过品牌组合来满足不同层次顾客的需求。这里的产品品牌并不是越多越好，过多的品牌不便于企业管理，也利于市场的集中推广。因此，设计适合数量的品牌也是一项非常重要的工作。对品牌产品的原料构成来说，在同等价格的情况下，配置丰富完善、选择的材料越高档，产品对客户的吸引力也会越大。在品牌设计中应该充分考虑成本控制与满足需求二方面的矛盾，并考虑市场竞争环境的激烈程度，以尽可能低的成本来获得更高的回报。

    每家企业可以研发推出的产品品牌数量有一定的限制，在设计时，研发部门需要认真研究客户的消费心理与需求特性，并制订公司合理的产品研发计划，这将是公司产品是否畅销受欢迎的重要因素。

3． 生产制造

    在完成产品的设计与研发工作之后，企业可以组织安排产品原料的采购与生产工作。产品的生产制造并不复杂，但较为繁琐，涉及的因素较多，需要制造部门精心核算，详细安排。生产计划的安排要依据销售预测的情况，以满足市场需要、按时供货为基本的出发点。生产制造涵盖了原料采购、厂房购置、设备购置、生产计划、库存管理等各个方面，需要完成的决策任务较多。

    此外，在完全满足企业阶段供货需求的条件下，如何合理的安排生产设备组合，做好物料需求计划、主生产计划，并有效控制生产成本，对制造部门是一个挑战。对制造企业来说，产品成本的高低是影响企业竞争力的重要方面之一。因此，合理的设备组合、作业计划编排、提升成品率等，需要制造部门不断完善并加以改进。

4． 市场营销

    产品在完成生产之后，需要通过营销部的销售人员销售给最终用户。所有企业均有机会进入潜在的各个市场，每个市场均有各类消费群体的采购需求。不同市场对不同产品的采购需求可能会有所不同，由于各地经济条件与发展程度的差异，客户对产品所能承受的购买价格也不相同。各公司应根据自己的战略规划以及市场竞争的变化，来合理配置资源，制订营销组合策略，参与市场竞争。

5． 人力资源

    在《创业之星》训练平台中的人力资源并不复杂，只是涉及一些基本的人力资源工作，包括人员招聘、签订合同、办理保险、员工培训等决策任务。

    在企业整个架构中，制造部的生产工人和营销部的销售人员需要人力资源部到人才市场上去招聘，由他们来完成相应的生产及销售工作，没有人员将会导致这两个部门无法正常开展工作。在人员招聘到了以后，由于不同层次人员的薪资待遇及能力不同，对能力较弱的员工，人力资源可以考虑安排适合的技能培训，以提升员工能力，这将直接影响到操作工人的生产效率及销售人员的销售能力。对公司所有成员，包括由参训学生组成的管理团队，一旦入职后人力资源都要与他们签订劳动合同、办理养老保险。如果招聘进来的员工没有及时签订劳动合同，未签合同的员工将会在下一季度自动离职。人力资源部也可以根据各部门在不同阶段对用人的需要，适时增加或辞退部分员工，合理控制公司的人力成本。

6． 财务管理

    作为企业重要的后勤支撑部门，财务部在企业的生存发展中始终起着至关重要的作用。财务管理的好坏，不仅可以帮助企业有效控制经营成本，防范财务风险，而且可以帮助企业的管理者分析经营绩效，发现并改进潜在管理问题。在经营管理中，财务部门最重要的一项基础工作是做好财务现金预算。通过现金预算帮助企业管理者及时了解并控制现金的收支状况，防止资金链的断裂，提升资金的使用效率。财务部门应与各个部门保持紧密的沟通与交流，在制订发展规划与资金使用计划时，根据各项工作的重要性来合理调配资金的使用，在资金不足时，及时做好资金的筹措资金工作。

7． 交易市场

    交易市场中一个综合交易中心平台，主要提供了以下功能：人才市场。提供人员的招聘平台，各个企业所需的操作工人和销售人员均在人才市场招聘获得。人才市场随时开放，企业可以根据发展需要及时前往招聘即可。

    原料市场。由于原料市场价格变化或者批量采购的优惠，企业可能会由于买进过多的某类原料。对这些多出的原料，企业可以拿到原料市场进行相互交易。当然，必须要有其他企业买家并且双方价格适合的前提下才能卖出这些原料。设备市场。企业在发展过程中，因为生产转型或设备调整而导致原来的部分设备不再需要，可以拿到设备市场进行转让交易。对卖出的企业来说，变卖设备不仅利于企业转型，而且也是资金紧张时快速回笼资金的一种方法；对买进的企业来说，这些设备仍能继续生产使用，但是价格却比新购同类设备要实惠，也可以帮助企业适当降低生产成本。

                                   第二节 熟悉基本企业管理知识

    对不同专业的学生，所学习的知识结构可能会有所不同。为了使整个模拟演练效果更好，建议学生课前应对创业有一个基本的认识，对创业中可能涉及到的各方面知识有一些简单的学习，包括企业战略、组织设计、市场营销、财务管理、生产制造、税务知识等方面。这些知识的学习或补充将更好的帮助学生理解企业创业的全过程，从而在《创业之星》实训中更好的开展创业活动，提升创业绩效。特别是三张基础的财务报表，应能基本了解报表的结构与含义。这是企业经营绩效的直接反映，了解报表结构与数据含义是认识企业的基础。反映企业经营基本状况的财务报表包括：

损益表：反映企业一定经营期间经营成果的报表。

资产负债表：反映企业某一时刻的财务状况的报表。

现金流量表：反映企业一定经营期间资金流向的报表。

                                         第三节 组建创业企业团队

一、模拟企业设计组织结构

1． 课前学生需要完成的任务

    根据教师提前下发的有关《创业之星》实训平台中创业企业所处商业环境的介绍，和团队中其他成员一起为企业命名、提炼企业宗旨、确立企业目标，并完成各团队中成员的岗位分工与任命工作。教师可根据教学需要，要求学生在课前完成创业团队共同撰写的创业计划书，让所有参训学生能有充分的准备与深入的思考。创业计划书要求在课程实施前提交，教师应在实训环节前完成所有团队的创业计划书的审阅工作。

2． 课堂上学生需要完成的任务

    在课堂上，教师可以安排一定的时间，让各个团队上台通过 PPT 介绍自己的创业计划，每个团队安排 10－15 分钟。内容包括创业计划书的主要内容，包括公司介绍、市场分析、营销规划、财务计划、投资收益分析、风险防范、管理团队等

二、模拟角色与人员分工

    在运营系统中模拟企业涉及人力资源、财务管理、市场营销、生产制造、企业战略等多方面内容，在模拟过程中由小组中的不同成员分别担任不同角色来完成。每位成员应从自己担任的角色出发，首先做好本部门的工作，并与其他部门协同工作，共同努力实现企业的发展战略与经营目标。

    在模拟公司成立后，小组内的每位学生将分别担任公司各主要部门的负责人，这些角色包括：总经理、财务经理、技术经理、营销经理、生产经理、人力资源经理等。如人员较少，可以一人身兼多项职能。一般情况下，一个小组人数在 2－6 人比较合适。

1. 总经理

    总经理是一个公司的核心与灵魂，总经理的负责制定与实施公司总体战略与各阶段经营计划；建立与健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，带领团队实现公司经营管理目标。在《创业之星》中，虽然总经理的人选至关重要，但由于大家基本上都没有任何创业经验，因此在每一阶段工作中，所有决策应由团队集体讨论制订，而不是总经理一个来决策。总经理的重要职责是做好团队成员分工，组织大家积极参与讨论，加强成员间的交流与沟通，群策群力，发挥每一位成员的力量，共同制订出最优决策方案。在意见出现分歧时或没有思路时，总经理应及时引导大家统一思路，并拍板制订决策方案。总经理的主要工作职责包括：

 组织经营会议

 制订企业战略

 确定经营目标

 全面预算管理

 业务竞争策略

 企业绩效分析

 团队业绩考核

 市场竞争分析

 人员分工协作

2. 人力资源经理

    《创业之星》中的人力资源经理工作并不多，但很重要。人力资源经理根据公司整体发展战略及部门用人计划，负责人员的招聘与录用；公司人力资源培训规划与员工关怀；跟踪分析人才市场供需状况；分析竞争对手与行业平均薪资水平；提升员工满意度，提升工作绩效。

人力资源经理的主要工作职责包括：

 人力选拔招聘

 签订劳动合同

 员工培训计划

 办理养老保险

3. 研发经理

    公司要取得领先的竞争优势，研发出客户需要的产品是基础。研发经理的职责是制订产品研发计划，组织新产品开发并进行有效的项目管理；完善现有产品，开发新产品，持续扩大和改善产品系列；有效控制研发成本；积极研究新技术实现手段降低产品成本，提升性价比；打造有竞争力的研发团队，提升研发人员能力素质，提升研发人员满意度。

研发经理的主要工作职责包括：

 顾客需求分析

 产品研发规划

 产品品牌设计

4. 营销经理

    包括市场职责与销售职责。公司能否取得良好的绩效，研发的产品能否销售出去，营销经理担负着重要的责任。作为公司对外的主要职能部门，营销经理负责分析市场环境，研究竞争对手，把握客户需求，制订公司市场营销战略和实施计划；组建营销团队，开发新的区域市场；对企业市场营销计划进行监督与控制；进行需求分析与销售预测，努力完成每阶段销售目标。

    公司的利润是由销售收入带来的，销售实现是公司生存和发展的关键。销售和收款是公司的主要经营业务之一，也是公司联系客户的门户。为此，营销经理应结合市场预测及客户需求制订合理的销售计划，有选择地进行广告投放，取得与企业服务能力相匹配的客户订单，确保产品的交付实施，并监督货款的回收。

营销经理的主要工作职责包括：

 市场营销规划

 营销团队组建

 竞争对手分析

 销售计划制订

 区域市场开发

 广告投放策略

5. 生产经理

    所有产品的生产制造工作由生产部门来完成。生产部门是整个公司中任务最重也是最繁琐的部门之一，涉及的任务与决策较多。同时，生产计划安排的合理与否以及生产成本的有效控制，将直接影响到公司的市场营销策略与盈利状况。

生产经理的主要工作职责包括：

 物料需求计划

 设备采购计划

 生产作业计划

 产品库存管理

6. 财务经理

    公司的经营绩效最终反映到财务上，如何加强公司奖金运转和利用效率，是财务经理的基本职责。财务经理负责对公司资金进行预测、筹集、分配与监控；做好每阶段财务预算，管好现金流，按需支付各项费用，核算成本；根据公司发展规划做好资金筹集，有效控制资金成本；做好财务报表分析与经营成果分析，为公司经营提供改善依据。

财务经理的主要工作职责包括：

 现金预算

 资金筹措

 成本控制

 现金流管理

 财务报表分析

 财务指标分析

    以上六个角色是系统中的基本角色分工，当然，在具体运营管理中，团队成员可根据人员的数量情况及各人专长，合理调整每人职责，分工决策，以使团队效率发挥到最大，努力实现企业战略与经营目标，在激烈的市场竞争中取得优异成绩。