新媒体危机

新媒体危机是组织危机的组成部分，特指新媒体环境下，由于组织的负面信息迅速传播，使得组织的运转目标无法实现甚至遭到严重损害的一种状态或事件。新媒体危机及其后果可能会对组织及其员工、产品、服务、资产（股价）和声誉造成巨大的损害。

新媒体危机的特点

网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高； 信息传播速度快，覆盖广，减少组织对危机的反应时间； 传播内容的不可控性；公众参与、极端情绪的煽动加剧危机的程度；信息的重复性传播使得危机延续的时间加长。

新媒体传播速度快、影响范围广、公众参与积极度高等特点，让每一个热点事件都会在互联网中形成一轮又一轮舆论浪潮，进而造成企业或组织与公众之间的紧张关系。

新媒体环境下官方和民间两个舆论场并存

宣传部门以官方媒体为平台，自上而下形成，口径统一。

网民以论坛、博客、微博等为平台，与都市报同频共振，自下而上形成，意见多元。

传统媒体的舆论议程à可设置&可控

新媒体的舆论议程à难以设置&难控

新媒体危机公关管理

①姿态决定一切：不回避、不拖延、不包庇

第一期待亮明态度

第一处置要公正

第一波情绪要化解

【案例】上海地铁停运事件

②建立事件处置应急机制

处置事件要“双处置”——事件处置+舆论处置

③建立专业网评员队伍

网络评论员本质上是一种“软引导”：提供事实、解析真相、专业辨析、引领思想。

④善于逆转危机，变害为利

【案例】会理县ps事件

⑤危机事件新闻发布

    把握好新闻发布的时机与方式；主动设置议题；变“结案式发布”为“滚动式发布”；变“结论式发布”为“情节式发布”；危机发布要打破常规、直奔主题。

⑥先摆正姿态，再学习媒体技巧

新闻发布会的每句话该说什么、该怎么说都要针对公众情绪与心理进行设计。

注意：一定要说真话，但只说自己准备好、有把握的真话，有策略地说真话。