什么是危机？

危机=危险+机遇。

《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。

系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡状态的现象，可以视为系统的失衡状态。

危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。

危机公关

危机公关是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

公共关系危机与危机公共关系

公共关系危机是指由于主观或客观的原因，组织与公众的关系处于极度紧张的状态，组织面临十分困难的处境。是对所出现的问题的描述。

危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。强调的是一种行动过程。

公共关系危机管理

公共关系危机管理是指公关人员在危机观念指导下，依据管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

危机公关的特点

①突发性   ②危害性（破坏性）③关联性 ④延续性

⑤未知性   ⑥普遍性  ⑦紧迫性  ⑧复杂性

危机公关的类型

组织的产品与服务缺陷所造成的危机公关；公害（环境污染）问题而引起的危机公关；意外灾难事件而引起的危机公关；舆论的负面报道引起的危机公关；竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公关；洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公关。

【课外拓展阅读】

1.《公共传播研究蓝皮书 中国危机公关案例研究报道》