网店运营

徐艟

目录

  • 1 课程基本资源
    • 1.1 课程学习指南
    • 1.2 课程教学大纲
    • 1.3 课程教学日历
    • 1.4 课程教案
      • 1.4.1 《网店经营》课程单元教学设计
    • 1.5 课程标准
    • 1.6 课程总体设计方案
  • 2 项目一、网店初开
    • 2.1 学习目标
    • 2.2 专题一网店开设准备
      • 2.2.1 专题知识思维导图
      • 2.2.2 导入案例
      • 2.2.3 什么是网店?
      • 2.2.4 网店工具的准备
      • 2.2.5 货源的准备
    • 2.3 专题二网店申请与开通
      • 2.3.1 专题知识思维导图
      • 2.3.2 导入案例
      • 2.3.3 注册网店会员
      • 2.3.4 开通网银
      • 2.3.5 开启店铺
    • 2.4 专题三电子商务安全与法律法规
      • 2.4.1 专题知识思维导图
      • 2.4.2 导入案例
      • 2.4.3 什么是电子商务安全
      • 2.4.4 目前主要的电子商务安全问题
      • 2.4.5 电子商务认证技术
      • 2.4.6 电子商务立法
    • 2.5 技能模块
      • 2.5.1 任务一 支付宝认证步骤
      • 2.5.2 任务二 淘宝开店认证流程
      • 2.5.3 任务三发布一件宝贝
      • 2.5.4 任务四如何制作电子签名
    • 2.6 技能训练模块
    • 2.7 考核方式
    • 2.8 课件PPT
    • 2.9 课外阅读
  • 3 项目二、网店基础操作
    • 3.1 学习目标
    • 3.2 专题一 商品发布与管理
      • 3.2.1 专题知识思维导图
      • 3.2.2 导入案例
      • 3.2.3 一、商品拍摄技巧
      • 3.2.4 二、图片处理工具
      • 3.2.5 三、商品发布与管理有关知识
    • 3.3 专题二 店铺日常管理
      • 3.3.1 专题知识思维导图
      • 3.3.2 导入案例
      • 3.3.3 一、商品分类管理
      • 3.3.4 二、千牛工作台设置
      • 3.3.5 新建课程目录
    • 3.4 技能模块
      • 3.4.1 任务一 抠图和发布宝贝
      • 3.4.2 任务二  千牛工作台设置
    • 3.5 技能任务模块训练
    • 3.6 考核方式
    • 3.7 课件PPT
    • 3.8 课外阅读
      • 3.8.1 ​淘宝宝贝拍摄
      • 3.8.2 运费设置+淘宝标题+流量视频+如何发布宝贝+滚动截屏+开店+宝贝视频上传+ID找
  • 4 项目三、网店装修
    • 4.1 学习目标
    • 4.2 专题一店铺Logo和招牌设计风格
      • 4.2.1 专题知识思维导图
      • 4.2.2 导入案例
      • 4.2.3 一、设置网店Logo与风格
      • 4.2.4 二、设置店铺招牌与风格
    • 4.3 专题二 网店Banner设计与制作
      • 4.3.1 专题知识思维导图
      • 4.3.2 导入案例
      • 4.3.3 一、了解网店Banner
      • 4.3.4 二、网店Banner设计技巧
    • 4.4 专题三 详情页与活动页设计与制作
      • 4.4.1 专题知识思维导图
      • 4.4.2 导入案例
      • 4.4.3 一、详情页设计与制作
      • 4.4.4 二、活动页设计与制作
    • 4.5 技能模块
      • 4.5.1 任务一、制作并设置Logo
      • 4.5.2 任务二、店招的设计与制作
      • 4.5.3 任务三、Banner图的设计与制作
      • 4.5.4 任务四、详情页的设计与制作
      • 4.5.5 任务五、活动页面的设计与制作
    • 4.6 技能训练模块
    • 4.7 考核方式
    • 4.8 课件PPT
    • 4.9 课外阅读
      • 4.9.1 矩阵+基本设置+微淘二维码+详情页
  • 5 项目四、网店客户服务
    • 5.1 学习目标
    • 5.2 专题一  网店客服岗前准备
      • 5.2.1 专题知识思维导图
      • 5.2.2 导入案例
      • 5.2.3 一、网店客服的重要性
      • 5.2.4 二、网店客服的知识要求
      • 5.2.5 三、网店客服技能要求
      • 5.2.6 四、网店客服素质要求
    • 5.3 专题二 网店客服销售服务
      • 5.3.1 专题知识思维导图
      • 5.3.2 导入案例
      • 5.3.3 一、网店客服售前服务
      • 5.3.4 二、网店客服售中服务
      • 5.3.5 三、网店客服售后服务
    • 5.4 专题三 客户关系管理
      • 5.4.1 专题知识思维导图
      • 5.4.2 导入案例
      • 5.4.3 一、客户信息管理
      • 5.4.4 二、维护客户关系
    • 5.5 技能模块
      • 5.5.1 ​任务一、热情问好并受理客户咨询
      • 5.5.2 任务二、设置自动回复和快捷短语
      • 5.5.3 任务三、设置自动催拍、自动催付功能
      • 5.5.4 任务四、 接收处理订单、修改价格
      • 5.5.5 任务五、确认订单、选择物流
      • 5.5.6 任务六、​跟踪物流情况、提醒收货并促使好评
      • 5.5.7 任务七、中差评评价解释写​作
      • 5.5.8 任务八、制作归档表格、分析客户资料
      • 5.5.9 任务九、设计客户关怀方案
    • 5.6 技能训练模块
    • 5.7 考核方式
    • 5.8 课件PPT
  • 6 项目五、运营数据分析
    • 6.1 学习目标
    • 6.2 专题一 网店运营数据基本认知
      • 6.2.1 专题知识思维导图
      • 6.2.2 导入案例
      • 6.2.3 一、网店运营数据分析概念
      • 6.2.4 二、常用网店运营数据分析工具
      • 6.2.5 三、网店运营数据的核心指标
    • 6.3 专题二 数据采集分析
      • 6.3.1 专题知识思维导图
      • 6.3.2 导入案例
      • 6.3.3 一、数据收集
      • 6.3.4 二、数据加工处理
      • 6.3.5 三、数据分析
    • 6.4 专题三 网店访客及商品分析
      • 6.4.1 专题知识思维导图
      • 6.4.2 导入案例
      • 6.4.3 一、访客分析
      • 6.4.4 二、商品分析
    • 6.5 技能模块
      • 6.5.1 任务一、流量来源对比分析
      • 6.5.2 任务二、  竞品分析
      • 6.5.3 任务三、 网店销售额诊断方案设计与实施
    • 6.6 技能训练模块
    • 6.7 考核方式
    • 6.8 课件PPT
  • 7 项目六、网店推广认知
    • 7.1 学习目标
    • 7.2 专题一 定位与促销
      • 7.2.1 专题知识思维导图
      • 7.2.2 导入案例
      • 7.2.3 一、定位
      • 7.2.4 二、促销
    • 7.3 专题二 免费网店推广
      • 7.3.1 专题知识思维导图
      • 7.3.2 导入案例
      • 7.3.3 一、淘宝论坛中宣传店铺
      • 7.3.4 二、利用信用评价免费推广
      • 7.3.5 三、互相添加友情链接,提高店铺浏览量
      • 7.3.6 四、通过微博推广
      • 7.3.7 五、微信宣传
      • 7.3.8 六、 策划店内促销活动
      • 7.3.9 七、社群营销
    • 7.4 专题三 付费网店推广
      • 7.4.1 专题知识思维导图
      • 7.4.2 导入案例
      • 7.4.3 一、钻石展位
      • 7.4.4 二、天天特价
      • 7.4.5 三、利用淘宝试用中心
      • 7.4.6 四、使用“满就送”与“套餐搭配”
      • 7.4.7 五、直通车引流
    • 7.5 专题四 价格策略
      • 7.5.1 专题知识思维导图
      • 7.5.2 导入案例
      • 7.5.3 一、降价促销手段
      • 7.5.4 二、提价促销手段
    • 7.6 技能模块
      • 7.6.1 ​任务一:微淘发布
        • 7.6.1.1 微淘发布
      • 7.6.2 任务二、淘口令
      • 7.6.3 任务三、 抖音链接淘宝
      • 7.6.4 任务四、钻石展位(智·钻)的投放
      • 7.6.5 任务五、优惠券设置
    • 7.7 技能训练模块
    • 7.8 考核方式
    • 7.9 课件PPT
  • 8 项目七 搜索营销及优化推广
    • 8.1 学习目标
    • 8.2 专题一 关键词的挖掘与分析
      • 8.2.1 专题知识思维导图
      • 8.2.2 导入案例
      • 8.2.3 一、SEO的作用与原理
      • 8.2.4 二、关键词的分类、挖掘及词库的搭建
    • 8.3 专题二 商品标题制作及详情页优化
      • 8.3.1 专题知识思维导图
      • 8.3.2 导入案例
      • 8.3.3 一、商品标题制作及优化
      • 8.3.4 二、详情页优化
    • 8.4 专题三 搜索推广策略制定
      • 8.4.1 专题知识思维导图
      • 8.4.2 导入案例
      • 8.4.3 一、 SEM推广原理
      • 8.4.4 二、搜索推广账户搭建
      • 8.4.5 三、搜索推广账户优化
    • 8.5 技能模块
      • 8.5.1 任务一、商品关键词挖掘及词库搭建
      • 8.5.2 任务二、商品标题优化
      • 8.5.3 任务三、非标品SEM推广综合实训(淘宝直通车)
    • 8.6 技能训练模块
    • 8.7 考核方式
    • 8.8 课件PPT
  • 9 项目八 引流推广
    • 9.1 学习目标
    • 9.2 专题一 引流推广简介
      • 9.2.1 专题知识思维导图
      • 9.2.2 导入案例
      • 9.2.3 一、认识信息流
      • 9.2.4 二、信息流 推广
      • 9.2.5 三、信息流广告与搜索营销区别
    • 9.3 专题二 引流推广策略
      • 9.3.1 专题知识思维导图
      • 9.3.2 导入案例
      • 9.3.3 一、信息流推广投放策略
      • 9.3.4 二、信息流推广目标
      • 9.3.5 三、信息流推广受众策略
      • 9.3.6 四、信息流推广创意策略
      • 9.3.7 五、信息流推广落地页策略
    • 9.4 专题三 构建引流推广账户
      • 9.4.1 专题知识思维导图
      • 9.4.2 导入案例
      • 9.4.3 一、账户搭建思路
      • 9.4.4 二、实操案例:巨量引擎账户搭建
    • 9.5 专题四 完善引流账户
      • 9.5.1 专题知识思维导图
      • 9.5.2 导入案例
      • 9.5.3 一、信息推广账户优化
      • 9.5.4 二、人群定向与出价优化
      • 9.5.5 三、信息流推广创意优化
      • 9.5.6 四、落地页优化
    • 9.6 技能模块
      • 9.6.1 任务一 信息流推广人群定向与出价
      • 9.6.2 任务二 信息流创意编辑
      • 9.6.3 任务三 信息流推广账户搭建
      • 9.6.4 任务四 信息流推广账户优化
    • 9.7 技能训练模块
    • 9.8 考核方式
    • 9.9 课件PPT
  • 10 拓展项目
    • 10.1 抖音营销技巧
      • 10.1.1 抖音综述
        • 10.1.1.1 抖音+品牌
        • 10.1.1.2 抖音拍摄技巧(画中画)
        • 10.1.1.3 抖音瞬间更衣
        • 10.1.1.4 抖音创意拍摄10大技巧
        • 10.1.1.5 抖音拍摄5小技巧
        • 10.1.1.6 抖音视频编辑APP剪映
        • 10.1.1.7 抖音运营策略PPT
        • 10.1.1.8 抖音仪式感拍摄技巧
    • 10.2 视频平台推广
      • 10.2.1 二米青年(自媒体平台概况+自媒体营销策略PPT
    • 10.3 自媒体平台推广
      • 10.3.1 店铺推广PPT+群发+3级子菜单+关回复+微信营销PPT+问卷网+海报+投票
      • 10.3.2 各个自媒体平台注册步骤
      • 10.3.3 技能要求+公众号开立步骤+淘宝大学新手开店
  • 11 题库
    • 11.1 网店运营题库
    • 11.2 SEO优化题库
    • 11.3 试题库1
    • 11.4 试题库2
    • 11.5 试题库3
    • 11.6 试题库4
    • 11.7 淘宝运营试题库2
    • 11.8 京东运营试题库
    • 11.9 微店运营试题库
    • 11.10 淘宝运营试题库3
    • 11.11 淘宝运营试题库(1+X))
京东运营试题库

一、填空题

1.      京东LOGO诠释的含义是  多快好省 

2.      商品的生命周期是  出生期->成长期->成熟期->衰退期 

3.      京东活动有  频道常规活动  、类目日常活动、全站大促活动3类。

4.      卖家违规的积分,本年度违规扣分在,  次年的11日零时  清除。

5.      严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为称为  严重违规行为 

6.      新商家上传商品的路径是商家后台—商品管理—  添加新商品 

7.      原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格。如前7日内没有交易价格,则以  本次降价前最后一次交易价格作为原价 

8.      产品标识应标注在  产品上或者产品包装上 

9.      被列入强制性认证目录的产品未经认证,该产品  不允许在市场上销售 

10.   商品描述中对运费作出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述不一致的,以有利于  买家  的描述支付运费。

11.   如果商家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害他人合法权益的行为。每次扣  25  分。

12.   先行赔付中售前退款商家收到拒收商品  48小时  未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题。

13.   京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源,京东促销推广业务分为  促销    推广  两块内容。

二、单项选择题

1.      买家提出退货并在系统中上传快递单号后,(B)天内如商家未回馈处理意见,京东视商家同意京东先行退款给买家。

A10

B15

C20

D5

2.      若商家向京东提供虚假资质的,一经查实,京东有权按照相关规则,给予(B)处理。

A.一般违规,每次扣25

B.严重违规,扣100分,清退

C.一般违规,每次扣50

D.严重违规,扣80分,清退

3.      如商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。首次虚假宣传(C)。

A.一般违规,扣15

B.严重违规,扣50

C.严重违规,扣25

D.严重违规,扣100

4.      商品发布要素包括( D)。

A.商品标题、商品描述

B.商品价格、商品数量

C.商品类目、商品图片

D.以上都包括

5.      一般违规扣至25分节点时,需支付( B)违约金。

A1万元

B6千元

C5千元

D8千元

6.      商家在使用京东商城咚咚/400电话时,以下( D)属于扰乱平台秩序行为。

A.将买家信息泄露给其他网络店铺或商家

B.向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息

C.告知买家到非京东商城第三方平台购买

D.以上都包括

7.      店铺咚咚服务“月平均响应时长”指标应保持在(A)时间内。

A45秒内

B3分钟

C1分钟内

D2分钟

8.      商品上架且有足够库存,若商家以欺骗方式取消订单,属一般违规,每次扣(C)。分。

A10

B25

C12

D45

9.      商品上架且有足够库存,若商家以欺骗方式取消订单,该现象属于(A)违规情形。

A.违背承诺

B.虚假宣传

C.发布违禁信息

D.不正当牟利

10.   严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为称为(B )。

A.一般违规行为

B.严重违规行为

C.特殊违规行为

D.普通违规行为

11.   如商家盗用他人京东账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,京东商城对该行为的处理方式为(D)。

A.严重违规,每次扣25

B.严重违规,每次扣50

C.严重违规,每次扣75

D.严重违规,每次扣100

12.   如在考核年度内,若商家出现严重违规累计扣分达(C)分,京东商城有权清退该商家并关店。

A.扣分达25

B.扣分达50

C.扣分达100

D.扣分达150

13.   下列( B)活动不属于价格欺诈。

A.某商品声称是全网最低价

B.某商品声称是全网首发,有品牌商出具的全互联网首发证明

C.某商品1号至3号做促销活动,声称4号将提价,但因活动反响很好,4号延期活动一天,未提价

D.某商品主图和详情页标价48元,下单付费58

14.   京东提供给商家的即时沟通工具是(A)。

A.咚咚

BQQ

C.微信

D.旺旺

15.   以下属于一般违规行为的是(A)。

A.延迟发货

B.扰乱平台秩序

C.虚假宣传

D.假冒伪劣

16.   以下属于严重违规行为的是(C)。

A.描述不符

B.滥发信息

C.假冒材质成分

D.重复铺货

17.   假设某关键词出价为3元,无线出价系数为2;搜索人群溢价为70%;则某关键词溢价后的移动端最终出价是( B)。

A13.6

B10.2

C8.2

D9.1

18.   以下关于笔记本电源适配器、蓝牙耳机、路由器、相机包,sop模式的扣点正确的是(B)。

A8%10%5%8%

B10%6%4%8%

C10%6%5%8%

D8%6%4%10%

19.   关于上传商标注册证以下说法正确的是(C )。

A.过期的、转让的,不一定要有商标局下发的证明

B.可以上传中国商标局网站上关于下发商标注册证的网页截图

C.商标受理通知书的有效期6个月以上2年以下,不满期限或者超过期限的都会被驳回

D.非中国商标局注册的商标,美国、英国或者香港的商标注册证也都是可以的

20.   T+1网银钱包开通,不需要上传的资质是( D)。

A.营业执照

B.组织机构代码

C.税务登记证

D.一般人纳税人证

21.   SOP店铺发票申请的入口是在( B )。

A.我的店铺-店铺信息

B.结算管理-票据管理

C.我的店铺-奖惩积分管理

D.商品管理-待售商品管理

22.   保证金不足额时,卖家应在出现该等情况后(A )个自然日内及时补缴足额的保证金。

A5

B10

C15

D30

23.   关于发票申请,描述错误的是(C )。

A.已完成收/付款单的结算单,可以申请发票

B.已完成收/付款单的收付费单,可以申请发票

C.审批通过的收付款单,可以申请发票

D.财务审批的收付款单,可以申请发票

24.   A公司所售卖的产品品牌是S,并想在京东开设S品牌的旗舰店,品牌SB公司王先生以个人名义注册的商标,下面说法正确的是(D )。

AB直接将品牌授权给A即可

BA直接可以使用S品牌,无需授权

C.王先生授权给BB再授权给A

D.王先生直接授权给A公司在京东开设旗舰店的授权

25.   若卖家一自然年内主动退出2次,则自最后一次完成退出之日起( A )个月内限制入驻。

A12

B9

C6

D3

26.   商家( A )为客户提供发票。

A.需要

B.不需要

C.可要可不要

D.其他

27.   卖家应在店铺每个服务期届满前(B )日向京东提出续展的申请,缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质,并经京东审核。

A15

B30

C60

D90

28.   京东手机详情页图片数量不能超过(B )张。

A40

B30

C20

D10

29.   个人支付授权入口是( A )。

A.我的店铺-个人卡支付授权

B.结算管理-付款管理

C.商品管理-上传新品

D.订单管理-删除订单

30.   工作日内工单( B )没回复算超时。

A1小时

B2小时

C3小时

D4小时

31.   京东商城商家保证金( B )。

A.不退还

B.扣除依据协议应扣除的部分后,保证金余额退还商家

C.商家必须主动申请全额退还

D.京东根据店铺经营状况退还

32.   京东开放平台商家版T+1结算服务,借助京东钱包,将商家的结算账期缩短至( A )日。

A1

B3

C2

D5

33.   下列关于保证金的说法,正确的是(C )。

A.商家同意缴纳的保证金在某些情况下,需计算利息

B.京东商城无权根据商家经营类目的变化调整保证金

C.当商家发生违约、违规行为时,京东可以依照与商家签署的协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿

D.商家在任务情况下无权要求退还保证金

34.   如果商家通过不正当方式,可以规避京东商城平台规则或市场管理措施的,京东对该行为的处理方式为(B )。

A.严重违规,每次扣25分,情节严重每次扣50

B.严重违规,每次扣50分,情节严重每次扣100

C.一般违规,每次扣25分,情节严重每次扣50

D.一般违规,每次扣25

35.   京东开具非增值税专用发票默认时间是(A )。

A10

B30

C7

D15

36.   先行赔付可申诉周期是( B )。

A1

B7

C5

D3

37.   被列入强制性认证目录的产品未经认证,该产品(B )。

A.可以在市场上销售

B.不允许在市场上销售

C.只要不引起安全事故就可以在市场上

D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

38.   根据京东商城规定,以下属于三无商品的是(A )。

A.缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品

B.全球购类商品

C.包装完好且各项信息详细的商品

D.更换新包装的商品

39.   商家已发货,买家确认收货前申请退款的,商家要在(A )天内完成审核,否则系统将自动审核通过,进行退款。

A7

B15

C3

D5

40.   买家提出退货并在系统中上传快递单号后,(B )天内如商家未回馈处理意见,京东视商家同意京东先行退款给买家。

A10

B15

C7

D5

二、多项选择题

1.      商家与京东合作终止后,自终止合作之日起,京东可以执行(ABCD)。

A.京东商城将关闭该第三方商家“京东平台用户名”账户权限

B.对该第三方商家商品全部下架

C.该第三方商家将无法再通过该账户进行任何形式的操作

D.京东平台”前端网站不再显示任何该第三方商家商品信息

2.      以下商品描述中( ABD)属于虚假宣传。

A.与实际不符的制作成分

B.与实际不符的生产者

C.与实际不符的店铺评分

D.与实际不符的产地

3.      商家一般违规扣分累计达25分的,将( BD)。

A.限制发布商品7

B.限制参加营销活动7

C.限制商家社区功能及公示警示7

D.向京东支付违约金人民币0.6万元的处理

4.      标错的商品( AB)可以重新上架销售。

A.履约发货的可以上架销售

B.事件全部处理完毕,可以上架销售

C.随时可以再次发布,没有任何限制

D.即刻下架之后,可以重新上架销售

5.      根据京东开放平台商家发货管理的规定:京东平台上产生的订单不允许使用带有其他电商平台LOGO、二维码等各类第三方信息的( ABCD)发货。

A.快递面单

B.包装箱/包装盒/防水袋等包材

C.封箱胶带

D.宣传类文件

6.      以下( ABCD)是京东的优惠方式。

A.换购

B.优惠券

C.满减

D.满赠

7.      京东运营眼中好店的标准是(ABCD)。

A.整体数据

B.商品结构

C.流量结构

D.活动运营能力

8.      京东平台规则从(ABCD)可以找到。

A.商家入驻-开放平台规则

B.商家帮助中心-业务规则

C.京东生态圈服务号

D.客户服务-规则平台

9.      京东卖家积分管理规则有(ABCD)扣分节点。

A25

B50

C75

D100

10.   京东商城违规行为分为(CD)。

A.普通违规行为

B.特殊违规行为

C.一般违规行为

D.严重违规行为

11.   店铺评分中平台监控类指标包括(ABC)方面。

A.售后处理时长

B.交易纠纷率

C.退换货/返修率

D.活动参报率

12.   为了营造良好的购物环境,京东对违反平台规则的商家可以采取(ABCD)管理措施。

A.公示警告

B.限制发布商品

C.限制参加营销活动

D.下架所有商品并屏蔽店铺

13.   DMP可针对京准通(AB)位置进行定向投放。

A.京东快车

B.品牌聚效

C.京挑客

D.京东直投

14.   以下品牌填写符合规范的是(ABCD)。

A.品牌类别:中英文品牌;品牌名称:布鲁雅尔(Blueair);品牌中文名称:布鲁雅尔;品牌英文名称:Blueair;品牌首字母:B;商标持有人:布鲁雅尔股份有限公司

B.品牌类别:纯中文品牌;品牌名称:旺仔;品牌中文名称:旺仔;品牌英文名称:旺仔;品牌首字母:W;商标持有人:宜兰食品工业股份有限公司;I LAN FOODS INDUSTRIALCO.,LTD.

C.品牌类别:纯英文品牌;品牌名称:a02;品牌中文名称:a02;品牌英文名称:a02;品牌首字母:L;商标持有人:凯峰(亚洲)有限公司;AZONA (ASIAN)LIMITED

D.品牌类别:数字品牌;品牌名称:1230;品牌中文名称:1230;品牌英文名称:1230;品牌首字母:Y;商标持有人:恩波丽(北京)水业有限公司

15.   关于资质的有效期,以下说法正确的是(BD)。

A.永久

B.若效期为24个月,例如发文日期为201335日,则有效期的到期日填写201535

C.商标注册证过期后应立即补办上班注册证

D.商标注册证过期后可填写续展注册证书上的有效期

16.   以下资质必须上传的是(ABCD)。

A.商标注册证

B.完整的授权书

C.产品资质报告

D.企业五证

17.   以下关于从商标所有人开始到贵司的授权链完整的说法正确的是(ABCD)。

A.品牌授权要提供完整有效的授权链,从商标注册人开始授权,到贵公司的授权为止(所有授权需在有效期内)

B.授权链如 A(品牌方)-B(代理商)-C(贵司),期间不允许有断层,同时不允许超3级的授权

C.提交的授权文件中除应有授权方的公章以外,还都要加盖入驻公司的公章(红章)

D.商标注册人为公司法人代表的,提供授权材料包括法人身份证正反面复印件+法人给公司的授权

18.   京东店铺综合评分由买家对商家给出,服务评分包括(ABCD)等。

A.商品质量满意度

B.商家服务态度满意度

C.物流速度满意度

D.商品描述满意度

19.   用户邮寄至商家的运费(AB)。

A.商家原因(商品质量、错发、少件等),由商家承担商品寄回商家的运费

B.用户原因(不满意、不想要、误购等),由用户承担商品寄回商家的运费

C.均由商家承担

D.均由客户承担

20.   关于京东商城对商家虚假交易行为的处理方式,下列描述正确的是(ABC)。

A.严重违规,首次每次扣25

B.删除违规单品销量、评价

C.对违规单品降权

D.限制商品发布

21.   录入商品标题需要考虑以下原则(ABC)。

A.用户搜索商品时常用搜索词

B.尽量简洁明了

C.名称中不得有错别字

D.注明商品SKU属性

三、判断题

1.      咚咚在线服务时长里,手机登录的时间也算在总服务时长内。(

2.      如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动,京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇,例如:消费者保障计划、货到付款等。(

3.      同一商家的同一商品或服务,重复出现两个不同标价的SKU,以低价招徕顾客并以高价进行结算的,不属于价格违法行为。( ×

4.      平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金。(

5.      京东商城商家保证金不可以退还。(×

6.      京东商家可直接用账户登录京准通,加入京准通营销推广。(

7.      商家申请开通京东开放平台400服务热线有门槛要求。(

8.      商家申请京东子域名成功后,在商家店铺服务期间可免费使用。(

9.      京东若提取商家的保证金进行任何赔付,将以电子邮件或短信等形式通知商家,并说明赔付原因及赔付金额。(

10.   商户可以通过京东直投后台系统上传广告素材,即可获得百亿级腾讯系海量流量,覆盖QQ空间、腾讯朋友网、QQ客户端(QQ秀)、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位。(

11.   “节点处理”是指当商家违规扣分累计达到节点时,商家承担违约责任的过程。(

12.   同时经营两个类目以上保证金缴纳:按就高原则,保证金按最高金额的类目缴纳。(

13.   如商家主体资质、行业资质逾期未提交的,自资质到期日起,京东将对其实施店铺监管(包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式)直至商家补齐相关资质。(

14.   目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金。(

15.   “京豆”是京东视用户在京东购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励,也可在京东以外的平台使用。(×

16.   关于平台使用费结算,若商家根据经营情况须开通多个店铺的,须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。(

17.   关于平台使用费结算,商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费。(

18.   京东商品页面允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息。(×

19.   店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为90天。(

20.   拉新即获取新客户,也叫引流。(

四、问答题

1.      商品原来没有颜色、尺码属性,增加了SKU,原SKU是否改变?商品原来有尺码、颜色属性,增加新颜色,原来的商品SKU是否改变?

2.      原来的热卖商品断货后,用其他商品做替换,是否会被隐形降权?

3.      一款商品有基础评价,如果删除该商品下所有原SKU,用新颜色新SKU覆盖,请问这款商品是不是新品?

4.      店铺流量遇到瓶颈后,增加店铺关注度,是否会对自然流量有提升?

5.      通过手机浏览器在京东下单,请问该订单是手机单还是PC单,如果用手机浏览器收货,请问该订单是显示手机客户端还是不显示?

6.      为什么人工操作订单的时候,不刷关键词也会给店铺引来流量和订单,原因是什么?

7.      如果店铺有一款商品,在一段时间内长期没有销量,但是引进来的访客数多,请问是否该下架,如果下架改怎么下架才合理?

8.      店铺原来主推A类目,上新B类目商品后,B类目商品流量点击都不错,但是没有订单,请问是否可取,这时应该如果正确操作2个类目的商品?

9.      高等级账户的权重较高,请问在不影响原来销售额的前提下,如何增加高等级账户人群的购买率?

10.   客户搜Asku,通过Asku购买了Bsku,请问是否能带动Bsku的关联销售权重?

11.   京东快车投放一段时间后,如果突然暂停计划,请问暂停计划后流量是持续稳定,还是增大或减少?

12.   京东快车是不是投放的关键词越多越好,为什么,如果一个计划的预算是100元,请问多少个热词合理?

13.   京东快车如果只有展现和点击,请问投放快车是否有效果?为什么?

14.   评价重复是会被系统过滤这种说法是否正确,为什么?

15.   了解京东商城,简单分析京东商城开放平台的主要模式和优势。

16.   了解京东物流,简单说明京东物流的优势及配送服务的主要类型。

17.   简单分析新入驻的小品牌商家应该搭建一个怎样的运营团队,并简单说明各部门的主要职能。

18.   简单说明京东开放平台商家版T+1结算服务的特点、优势,及开通方法。

19.   简单说明京东微店的优势。

20.   简单分析京东拼购店的业务模式和优势。

21.   列举个体工商户入驻京东拼购店食品饮料类目所需的资质和资费。

22.   简述京东仓储的主要方式,并分别说明其操作流程。

23.   说说你对视觉设计的理解,并例举几个典型的视觉设计在电商领域中的应用案例。

24.   说说你对视觉设计与用户体验的理解,列举几个典型的案例进行说明。

25.   列举几个相邻色、间隔色和互补色的色彩搭配设计案例。

26.   简述色彩的视觉联想对美妆、数码、母婴等类目商品的影响。

27.   说说你对京东店铺首页的印象,结合案例进行说明。

28.   结合案例说明你对京东商品详情页的印象。

29.   分析不同类别商品的详情页设计的侧重点。

30.   例举经典的移动端首页与详情页,并分析其结构。

31.   简述什么是电商视觉营销。

32.   了解电商视觉营销的价值,并分别从品牌和数据两个方面进行说明。

33.   简述在电子商务活动中,视觉营销主要体现在哪些具体的方面。

34.   简述品牌视觉设计和营销视觉设计的重点和区别。

35.   简单说明一个以品质、品牌为视觉设计重点的运动品牌,在色彩、文字和构图方面有哪些适当的选择。

36.   简单说明一个以“美白”为卖点的美妆品牌,在进行卖点设计时可以采用哪些表现形式,可以使用哪些素材对商品进行烘托和表达。

37.   简述什么是电商运营思维。

38.   简述进行市场调研时,主要可以从哪些方面获取信息。

39.   简述消费人群主要可以分为哪几种类型。

40.   根据马斯洛需求层次理论,简述食品类商品主要可以从哪些层次满足消费者的购物需求。

41.   简述可以从哪些方面对店铺视觉设计进行定位。

42.   简述在进行店铺首页的视觉设计时,主要需对哪些功能区进行统一规划,各个功能区的设计标准是怎样的。

43.   简述店铺首页视觉设计在PC端和移动端有哪些异同。

44.   简述挖掘商品卖点的方法。

45.   简述商品详情页的页面逻辑规划方式。

46.   简述可以使用哪些方法提高详情页的质量,吸引消费者持续浏览。

47.   简述移动端详情页的设计要点。

48.   简述店铺促销活动的作用和意义。

49.   简述如何打造活动页面的视觉氛围。

50.   简述如何打造活动页面的营销氛围。

五、操作题

1.      在京东商城首页搜索商品,进入该店铺并查看京东开放平台的店铺类型。

2.      为某女鞋品牌入驻京东专营店做好前期准备,包括准备资质材料、了解类目资费、开通京东钱包等。

3.      了解入驻京东的主要流程,并申请一个京东商家店铺,在申请过程中,根据京东的要求完成各种资质的上传和信息的填写。

4.      了解京东店铺的结算系统,了解京东T+1的功能和优势,然后在京东钱包中完成京东开放平台商家版T+1结算服务的开通。

5.      打开京东首页,搜索商品并查看店铺类型。

6.      进入京东商家帮助中心,了解京东开放平台的类目,以及各类目的资质要求。

7.      通过商家入驻系统查询某“冰箱”品牌入驻京东旗舰店所需的资质和资费。

8.      注册京东钱包企业版账户,登录商家中心完成账户的实名认证。

9.      打开京东首页,申请一个京东个人账户,并完成手机绑定和邮箱绑定。

10.   通过商家入驻系统申请京东商家店铺,熟悉入驻各个流程中的具体要求和内容。

11.   登录京东商家后台,查看商家后台的功能模块,熟悉各个模块的功能作用。

12.   进入商家后台系统,完成店铺的续签。

13.   登录京东商家后台,查看企业资质和品牌资质,并对品牌资质进行检查和更新。

14.   在商家帮助中心直接搜索并查看京东开放平台总则。

15.   打开京东规则平台首页,查看“信息发布”的相关规则。

16.   查看京东规则平台的每月新规汇总。

17.   分别介绍如何通过微信进入京东的一级入口和二级入口。

18.   申请一个微信服务号,然后进入商家后台开通微店,完成微信服务号与京东账号的授权绑定。

19.   开通京东微店,并完成微信服务号与京东账号的绑定。

20.   登录京东商家入驻系统,以个体工商户的形式填写入驻京东拼购店的信息,并提交入驻申请。

21.   了解入驻京东拼购店的资质要求和资费要求,然后通过商家入驻系统填写并提交个人商家(女鞋类目)的入驻申请,入驻京东拼购店。

22.   打开锐度(RD)自营旗舰店的网页,分析该店铺装修风格,总结并领会设计要点和目的,提高个人的装修设计能力。

23.   赏析周黑鸭京东自营旗舰店首页效果,要求对页面的设计元素、装修要点进行分析。

24.   赏析卫龙京东自营旗舰店首页效果,要求对页面的版式设计、风格和颜色展现进行分析。

25.   打开三只松鼠京东自营旗舰店网页,分析该店铺网页的颜色搭配方案、字体选用方案及布局方式等,总结并领会设计要点和目的,提高个人的装修设计能力。

26.   在“装吧”中选择一款模版,将该模板应用到商品详情页中,完成后查看应用后的效果。

27.   制作女包店铺首页,在制作时先制作店招,再对轮播图和商品推荐进行设计,使整个画面简约、美观。

28.   制作洗衣机店铺的海报,洗衣机店铺的商品海报应该展示不同洗衣机的性能,通过性价比吸引客户。在制作时为了体现简约性和实用性,不用添加过多的装饰。

29.   搜集的素材制作登山包的详情页,根据登山包的风格,采用橄榄色和深绿色作为店铺的颜色,给人户外登山的清新感,再在模块选择上,采用了产品设计理念、产品信息、产品细节卖点、快递与售后。

30.   搜集的素材制作灯具详情页,根据灯具的风格,采用咖啡色和白色作为店铺的颜色,给人简约、时尚感。再制作上,采用了焦点图、场景展示、商品情景、适用风格、信息展示、细节展示等展现方法。

31.   利用搜集的素材制作旅行箱上新页面,在制作时先制作上新海报,再根据产品内容制作上新页面。

32.   制作年货节活动页,首先制作年货节的促销海报,再对优惠券、爆款和产品等进行装修设计。

33.   登录京东商家后台,查看类目销售状况,并对商品属性和行业关键词进行分析,找到竞争对手并进行竞品分析,查看自己与竞争对手之间的差异,找出竞争优势。

34.   通过实地调研或线上考查等方式,对消费者人群进行分析,找出消费者在自己店铺所在行业中最迫切的需要,并使用表格的形式列出来,且做出说明。

35.   拍摄一款不锈钢锅商品图片,要求从整体到细节都面面俱到。需要注意的是,不锈钢商品的表面光洁度高,具有强烈的光线反射特征,会将周围的物体映射在其表面上,从而影响主体的效果表现。因此,拍摄这类商品时,为减少或避免被摄物表面的投影,可关闭室内所有的照明灯,使拍摄现场处于漆黑的状态,然后打开加有柔光箱的摄影灯,适当调整被摄物体与相机的角度,使被摄物表面无不良的光线映射。也可用磨砂纸或白布等遮挡在被摄物体的四周,然后在外围布光,将镜头伸入到遮挡物内进行拍摄。

36.   在商家后台为自己的店铺添加常用的物流公司。

37.   在商家后台设置自己的发货地址,并根据选择的物流公司进行快递单设置。

38.   在商家后台设置一个店铺运费模板,要求满99元免运费。

39.   在商家后台设置一个单品运费模板,要求按重要收取运费,所有商品首重1kg15元;超过1kg,每多1kg,续费15kg

40.   根据自己店铺的主营类目选择商品类目并进行发布。发布时注意商品信息填写要完整且尽量详细。

41.   熟悉商品主图视频的上传规范并进行上传操作,上传并完成转码后进行视频与商品的关联。

42.   熟悉商品商详视频的上传规范并进行上传操作,上传并完成转码后进行视频与商品的关联。

43.   对店铺中的商品进行管理,主要包括上/下架、店内分类、关联版式、限制区域、运费等,熟练掌握商品的各种操作。

44.   选择一款预售商品,分别以一口价和阶梯价的方式进行预售设置,对比分析一口价预售方式与阶梯价预售方式的不同。

45.   设计一款空调商品的IP联合页面。要求设计时结合大热IP元素来迎合用户的喜好,同时体现出商品“超一级”“制暖快”“覆盖面积大”等特点。

46.   例举京东经典的活动专题页,并进行专题页结构分析。

47.   以商品促销为目的,设计一个促销活动专题页。

48.   以品牌宣传为目的,设计一个11.11会员活动专题页。