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网店运营

徐艟

1 课程基本资源
- 1.1 课程学习指南
- 1.2 课程教学大纲
- 1.3 课程教学日历
- 1.4 课程教案
  - 1.4.1 《网店经营》课程单元教学设计
- 1.5 课程标准
- 1.6 课程总体设计方案
2 项目一、网店初开
- 2.1 学习目标
- 2.2 专题一网店开设准备
  - 2.2.1 专题知识思维导图
  - 2.2.2 导入案例
  - 2.2.3 什么是网店？
  - 2.2.4 网店工具的准备
  - 2.2.5 货源的准备
- 2.3 专题二网店申请与开通
  - 2.3.1 专题知识思维导图
  - 2.3.2 导入案例
  - 2.3.3 注册网店会员
  - 2.3.4 开通网银
  - 2.3.5 开启店铺
- 2.4 专题三电子商务安全与法律法规
  - 2.4.1 专题知识思维导图
  - 2.4.2 导入案例
  - 2.4.3 什么是电子商务安全
  - 2.4.4 目前主要的电子商务安全问题
  - 2.4.5 电子商务认证技术
  - 2.4.6 电子商务立法
- 2.5 技能模块
  - 2.5.1 任务一支付宝认证步骤
  - 2.5.2 任务二淘宝开店认证流程
  - 2.5.3 任务三发布一件宝贝
  - 2.5.4 任务四如何制作电子签名
- 2.6 技能训练模块
- 2.7 考核方式
- 2.8 课件PPT
- 2.9 课外阅读
3 项目二、网店基础操作
- 3.1 学习目标
- 3.2 专题一商品发布与管理
  - 3.2.1 专题知识思维导图
  - 3.2.2 导入案例
  - 3.2.3 一、商品拍摄技巧
  - 3.2.4 二、图片处理工具
  - 3.2.5 三、商品发布与管理有关知识
- 3.3 专题二店铺日常管理
  - 3.3.1 专题知识思维导图
  - 3.3.2 导入案例
  - 3.3.3 一、商品分类管理
  - 3.3.4 二、千牛工作台设置
  - 3.3.5 新建课程目录
- 3.4 技能模块
  - 3.4.1 任务一抠图和发布宝贝
  - 3.4.2 任务二千牛工作台设置
- 3.5 技能任务模块训练
- 3.6 考核方式
- 3.7 课件PPT
- 3.8 课外阅读
  - 3.8.1 淘宝宝贝拍摄
  - 3.8.2 运费设置+淘宝标题+流量视频+如何发布宝贝+滚动截屏+开店+宝贝视频上传+ID找
4 项目三、网店装修
- 4.1 学习目标
- 4.2 专题一店铺Logo和招牌设计风格
  - 4.2.1 专题知识思维导图
  - 4.2.2 导入案例
  - 4.2.3 一、设置网店Logo与风格
  - 4.2.4 二、设置店铺招牌与风格
- 4.3 专题二网店Banner设计与制作
  - 4.3.1 专题知识思维导图
  - 4.3.2 导入案例
  - 4.3.3 一、了解网店Banner
  - 4.3.4 二、网店Banner设计技巧
- 4.4 专题三详情页与活动页设计与制作
  - 4.4.1 专题知识思维导图
  - 4.4.2 导入案例
  - 4.4.3 一、详情页设计与制作
  - 4.4.4 二、活动页设计与制作
- 4.5 技能模块
  - 4.5.1 任务一、制作并设置Logo
  - 4.5.2 任务二、店招的设计与制作
  - 4.5.3 任务三、Banner图的设计与制作
  - 4.5.4 任务四、详情页的设计与制作
  - 4.5.5 任务五、活动页面的设计与制作
- 4.6 技能训练模块
- 4.7 考核方式
- 4.8 课件PPT
- 4.9 课外阅读
  - 4.9.1 矩阵+基本设置+微淘二维码+详情页
5 项目四、网店客户服务
- 5.1 学习目标
- 5.2 专题一网店客服岗前准备
  - 5.2.1 专题知识思维导图
  - 5.2.2 导入案例
  - 5.2.3 一、网店客服的重要性
  - 5.2.4 二、网店客服的知识要求
  - 5.2.5 三、网店客服技能要求
  - 5.2.6 四、网店客服素质要求
- 5.3 专题二网店客服销售服务
  - 5.3.1 专题知识思维导图
  - 5.3.2 导入案例
  - 5.3.3 一、网店客服售前服务
  - 5.3.4 二、网店客服售中服务
  - 5.3.5 三、网店客服售后服务
- 5.4 专题三客户关系管理
  - 5.4.1 专题知识思维导图
  - 5.4.2 导入案例
  - 5.4.3 一、客户信息管理
  - 5.4.4 二、维护客户关系
- 5.5 技能模块
  - 5.5.1 任务一、热情问好并受理客户咨询
  - 5.5.2 任务二、设置自动回复和快捷短语
  - 5.5.3 任务三、设置自动催拍、自动催付功能
  - 5.5.4 任务四、接收处理订单、修改价格
  - 5.5.5 任务五、确认订单、选择物流
  - 5.5.6 任务六、跟踪物流情况、提醒收货并促使好评
  - 5.5.7 任务七、中差评评价解释写作
  - 5.5.8 任务八、制作归档表格、分析客户资料
  - 5.5.9 任务九、设计客户关怀方案
- 5.6 技能训练模块
- 5.7 考核方式
- 5.8 课件PPT
6 项目五、运营数据分析
- 6.1 学习目标
- 6.2 专题一网店运营数据基本认知
  - 6.2.1 专题知识思维导图
  - 6.2.2 导入案例
  - 6.2.3 一、网店运营数据分析概念
  - 6.2.4 二、常用网店运营数据分析工具
  - 6.2.5 三、网店运营数据的核心指标
- 6.3 专题二数据采集分析
  - 6.3.1 专题知识思维导图
  - 6.3.2 导入案例
  - 6.3.3 一、数据收集
  - 6.3.4 二、数据加工处理
  - 6.3.5 三、数据分析
- 6.4 专题三网店访客及商品分析
  - 6.4.1 专题知识思维导图
  - 6.4.2 导入案例
  - 6.4.3 一、访客分析
  - 6.4.4 二、商品分析
- 6.5 技能模块
  - 6.5.1 任务一、流量来源对比分析
  - 6.5.2 任务二、竞品分析
  - 6.5.3 任务三、网店销售额诊断方案设计与实施
- 6.6 技能训练模块
- 6.7 考核方式
- 6.8 课件PPT
7 项目六、网店推广认知
- 7.1 学习目标
- 7.2 专题一定位与促销
  - 7.2.1 专题知识思维导图
  - 7.2.2 导入案例
  - 7.2.3 一、定位
  - 7.2.4 二、促销
- 7.3 专题二免费网店推广
  - 7.3.1 专题知识思维导图
  - 7.3.2 导入案例
  - 7.3.3 一、淘宝论坛中宣传店铺
  - 7.3.4 二、利用信用评价免费推广
  - 7.3.5 三、互相添加友情链接，提高店铺浏览量
  - 7.3.6 四、通过微博推广
  - 7.3.7 五、微信宣传
  - 7.3.8 六、策划店内促销活动
  - 7.3.9 七、社群营销
- 7.4 专题三付费网店推广
  - 7.4.1 专题知识思维导图
  - 7.4.2 导入案例
  - 7.4.3 一、钻石展位
  - 7.4.4 二、天天特价
  - 7.4.5 三、利用淘宝试用中心
  - 7.4.6 四、使用“满就送”与“套餐搭配”
  - 7.4.7 五、直通车引流
- 7.5 专题四价格策略
  - 7.5.1 专题知识思维导图
  - 7.5.2 导入案例
  - 7.5.3 一、降价促销手段
  - 7.5.4 二、提价促销手段
- 7.6 技能模块
  - 7.6.1 任务一：微淘发布
    - 7.6.1.1 微淘发布
  - 7.6.2 任务二、淘口令
  - 7.6.3 任务三、抖音链接淘宝
  - 7.6.4 任务四、钻石展位（智·钻）的投放
  - 7.6.5 任务五、优惠券设置
- 7.7 技能训练模块
- 7.8 考核方式
- 7.9 课件PPT
8 项目七搜索营销及优化推广
- 8.1 学习目标
- 8.2 专题一关键词的挖掘与分析
  - 8.2.1 专题知识思维导图
  - 8.2.2 导入案例
  - 8.2.3 一、SEO的作用与原理
  - 8.2.4 二、关键词的分类、挖掘及词库的搭建
- 8.3 专题二商品标题制作及详情页优化
  - 8.3.1 专题知识思维导图
  - 8.3.2 导入案例
  - 8.3.3 一、商品标题制作及优化
  - 8.3.4 二、详情页优化
- 8.4 专题三搜索推广策略制定
  - 8.4.1 专题知识思维导图
  - 8.4.2 导入案例
  - 8.4.3 一、 SEM推广原理
  - 8.4.4 二、搜索推广账户搭建
  - 8.4.5 三、搜索推广账户优化
- 8.5 技能模块
  - 8.5.1 任务一、商品关键词挖掘及词库搭建
  - 8.5.2 任务二、商品标题优化
  - 8.5.3 任务三、非标品SEM推广综合实训（淘宝直通车）
- 8.6 技能训练模块
- 8.7 考核方式
- 8.8 课件PPT
9 项目八引流推广
- 9.1 学习目标
- 9.2 专题一引流推广简介
  - 9.2.1 专题知识思维导图
  - 9.2.2 导入案例
  - 9.2.3 一、认识信息流
  - 9.2.4 二、信息流推广
  - 9.2.5 三、信息流广告与搜索营销区别
- 9.3 专题二引流推广策略
  - 9.3.1 专题知识思维导图
  - 9.3.2 导入案例
  - 9.3.3 一、信息流推广投放策略
  - 9.3.4 二、信息流推广目标
  - 9.3.5 三、信息流推广受众策略
  - 9.3.6 四、信息流推广创意策略
  - 9.3.7 五、信息流推广落地页策略
- 9.4 专题三构建引流推广账户
  - 9.4.1 专题知识思维导图
  - 9.4.2 导入案例
  - 9.4.3 一、账户搭建思路
  - 9.4.4 二、实操案例:巨量引擎账户搭建
- 9.5 专题四完善引流账户
  - 9.5.1 专题知识思维导图
  - 9.5.2 导入案例
  - 9.5.3 一、信息推广账户优化
  - 9.5.4 二、人群定向与出价优化
  - 9.5.5 三、信息流推广创意优化
  - 9.5.6 四、落地页优化
- 9.6 技能模块
  - 9.6.1 任务一信息流推广人群定向与出价
  - 9.6.2 任务二信息流创意编辑
  - 9.6.3 任务三信息流推广账户搭建
  - 9.6.4 任务四信息流推广账户优化
- 9.7 技能训练模块
- 9.8 考核方式
- 9.9 课件PPT
10 拓展项目
- 10.1 抖音营销技巧
  - 10.1.1 抖音综述
    - 10.1.1.1 抖音+品牌
    - 10.1.1.2 抖音拍摄技巧（画中画）
    - 10.1.1.3 抖音瞬间更衣
    - 10.1.1.4 抖音创意拍摄10大技巧
    - 10.1.1.5 抖音拍摄5小技巧
    - 10.1.1.6 抖音视频编辑APP剪映
    - 10.1.1.7 抖音运营策略PPT
    - 10.1.1.8 抖音仪式感拍摄技巧
- 10.2 视频平台推广
  - 10.2.1 二米青年(自媒体平台概况+自媒体营销策略PPT
- 10.3 自媒体平台推广
  - 10.3.1 店铺推广PPT+群发+3级子菜单+关回复+微信营销PPT+问卷网+海报+投票
  - 10.3.2 各个自媒体平台注册步骤
  - 10.3.3 技能要求+公众号开立步骤+淘宝大学新手开店
11 题库
- 11.1 网店运营题库
- 11.2 SEO优化题库
- 11.3 试题库1
- 11.4 试题库2
- 11.5 试题库3
- 11.6 试题库4
- 11.7 淘宝运营试题库2
- 11.8 京东运营试题库
- 11.9 微店运营试题库
- 11.10 淘宝运营试题库3
- 11.11 淘宝运营试题库（1+X)）

学习目标

本章导语

知识目标：

掌握关键词的定义和分类

理解关键词的挖掘方法及如何搭建词库

了解商品标题制作及详情页优化步骤

了解SEM推广原理

掌握标题制作及详情页优化方法及流程

掌握SEM账户搭建

技能目标：

熟悉关键词词库搭建的流程

掌握淘宝标题优化的技巧

掌握详情页优化的技巧

掌握SEM账户的后台设置（淘宝直通车）

素质目标：

能够培养学生独立思考的能力

能够培养学生熟悉电子商务行业相关法律规范及岗位规范和职业道德标准；

能够培养学生团队合作精神，较强的沟通能力等以上所必需的基本能力以及管理和创新素养

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