网店运营

徐艟

目录

  • 1 课程基本资源
    • 1.1 课程学习指南
    • 1.2 课程教学大纲
    • 1.3 课程教学日历
    • 1.4 课程教案
      • 1.4.1 《网店经营》课程单元教学设计
    • 1.5 课程标准
    • 1.6 课程总体设计方案
  • 2 项目一、网店初开
    • 2.1 学习目标
    • 2.2 专题一网店开设准备
      • 2.2.1 专题知识思维导图
      • 2.2.2 导入案例
      • 2.2.3 什么是网店？
      • 2.2.4 网店工具的准备
      • 2.2.5 货源的准备
    • 2.3 专题二网店申请与开通
      • 2.3.1 专题知识思维导图
      • 2.3.2 导入案例
      • 2.3.3 注册网店会员
      • 2.3.4 开通网银
      • 2.3.5 开启店铺
    • 2.4 专题三电子商务安全与法律法规
      • 2.4.1 专题知识思维导图
      • 2.4.2 导入案例
      • 2.4.3 什么是电子商务安全
      • 2.4.4 目前主要的电子商务安全问题
      • 2.4.5 电子商务认证技术
      • 2.4.6 电子商务立法
    • 2.5 技能模块
      • 2.5.1 任务一 支付宝认证步骤
      • 2.5.2 任务二 淘宝开店认证流程
      • 2.5.3 任务三发布一件宝贝
      • 2.5.4 任务四如何制作电子签名
    • 2.6 技能训练模块
    • 2.7 考核方式
    • 2.8 课件PPT
    • 2.9 课外阅读
  • 3 项目二、网店基础操作
    • 3.1 学习目标
    • 3.2 专题一 商品发布与管理
      • 3.2.1 专题知识思维导图
      • 3.2.2 导入案例
      • 3.2.3 一、商品拍摄技巧
      • 3.2.4 二、图片处理工具
      • 3.2.5 三、商品发布与管理有关知识
    • 3.3 专题二 店铺日常管理
      • 3.3.1 专题知识思维导图
      • 3.3.2 导入案例
      • 3.3.3 一、商品分类管理
      • 3.3.4 二、千牛工作台设置
      • 3.3.5 新建课程目录
    • 3.4 技能模块
      • 3.4.1 任务一 抠图和发布宝贝
      • 3.4.2 任务二  千牛工作台设置
    • 3.5 技能任务模块训练
    • 3.6 考核方式
    • 3.7 课件PPT
    • 3.8 课外阅读
      • 3.8.1 ​淘宝宝贝拍摄
      • 3.8.2 运费设置+淘宝标题+流量视频+如何发布宝贝+滚动截屏+开店+宝贝视频上传+ID找
  • 4 项目三、网店装修
    • 4.1 学习目标
    • 4.2 专题一店铺Logo和招牌设计风格
      • 4.2.1 专题知识思维导图
      • 4.2.2 导入案例
      • 4.2.3 一、设置网店Logo与风格
      • 4.2.4 二、设置店铺招牌与风格
    • 4.3 专题二 网店Banner设计与制作
      • 4.3.1 专题知识思维导图
      • 4.3.2 导入案例
      • 4.3.3 一、了解网店Banner
      • 4.3.4 二、网店Banner设计技巧
    • 4.4 专题三 详情页与活动页设计与制作
      • 4.4.1 专题知识思维导图
      • 4.4.2 导入案例
      • 4.4.3 一、详情页设计与制作
      • 4.4.4 二、活动页设计与制作
    • 4.5 技能模块
      • 4.5.1 任务一、制作并设置Logo
      • 4.5.2 任务二、店招的设计与制作
      • 4.5.3 任务三、Banner图的设计与制作
      • 4.5.4 任务四、详情页的设计与制作
      • 4.5.5 任务五、活动页面的设计与制作
    • 4.6 技能训练模块
    • 4.7 考核方式
    • 4.8 课件PPT
    • 4.9 课外阅读
      • 4.9.1 矩阵+基本设置+微淘二维码+详情页
  • 5 项目四、网店客户服务
    • 5.1 学习目标
    • 5.2 专题一  网店客服岗前准备
      • 5.2.1 专题知识思维导图
      • 5.2.2 导入案例
      • 5.2.3 一、网店客服的重要性
      • 5.2.4 二、网店客服的知识要求
      • 5.2.5 三、网店客服技能要求
      • 5.2.6 四、网店客服素质要求
    • 5.3 专题二 网店客服销售服务
      • 5.3.1 专题知识思维导图
      • 5.3.2 导入案例
      • 5.3.3 一、网店客服售前服务
      • 5.3.4 二、网店客服售中服务
      • 5.3.5 三、网店客服售后服务
    • 5.4 专题三 客户关系管理
      • 5.4.1 专题知识思维导图
      • 5.4.2 导入案例
      • 5.4.3 一、客户信息管理
      • 5.4.4 二、维护客户关系
    • 5.5 技能模块
      • 5.5.1 ​任务一、热情问好并受理客户咨询
      • 5.5.2 任务二、设置自动回复和快捷短语
      • 5.5.3 任务三、设置自动催拍、自动催付功能
      • 5.5.4 任务四、 接收处理订单、修改价格
      • 5.5.5 任务五、确认订单、选择物流
      • 5.5.6 任务六、​跟踪物流情况、提醒收货并促使好评
      • 5.5.7 任务七、中差评评价解释写​作
      • 5.5.8 任务八、制作归档表格、分析客户资料
      • 5.5.9 任务九、设计客户关怀方案
    • 5.6 技能训练模块
    • 5.7 考核方式
    • 5.8 课件PPT
  • 6 项目五、运营数据分析
    • 6.1 学习目标
    • 6.2 专题一 网店运营数据基本认知
      • 6.2.1 专题知识思维导图
      • 6.2.2 导入案例
      • 6.2.3 一、网店运营数据分析概念
      • 6.2.4 二、常用网店运营数据分析工具
      • 6.2.5 三、网店运营数据的核心指标
    • 6.3 专题二 数据采集分析
      • 6.3.1 专题知识思维导图
      • 6.3.2 导入案例
      • 6.3.3 一、数据收集
      • 6.3.4 二、数据加工处理
      • 6.3.5 三、数据分析
    • 6.4 专题三 网店访客及商品分析
      • 6.4.1 专题知识思维导图
      • 6.4.2 导入案例
      • 6.4.3 一、访客分析
      • 6.4.4 二、商品分析
    • 6.5 技能模块
      • 6.5.1 任务一、流量来源对比分析
      • 6.5.2 任务二、  竞品分析
      • 6.5.3 任务三、 网店销售额诊断方案设计与实施
    • 6.6 技能训练模块
    • 6.7 考核方式
    • 6.8 课件PPT
  • 7 项目六、网店推广认知
    • 7.1 学习目标
    • 7.2 专题一 定位与促销
      • 7.2.1 专题知识思维导图
      • 7.2.2 导入案例
      • 7.2.3 一、定位
      • 7.2.4 二、促销
    • 7.3 专题二 免费网店推广
      • 7.3.1 专题知识思维导图
      • 7.3.2 导入案例
      • 7.3.3 一、淘宝论坛中宣传店铺
      • 7.3.4 二、利用信用评价免费推广
      • 7.3.5 三、互相添加友情链接，提高店铺浏览量
      • 7.3.6 四、通过微博推广
      • 7.3.7 五、微信宣传
      • 7.3.8 六、 策划店内促销活动
      • 7.3.9 七、社群营销
    • 7.4 专题三 付费网店推广
      • 7.4.1 专题知识思维导图
      • 7.4.2 导入案例
      • 7.4.3 一、钻石展位
      • 7.4.4 二、天天特价
      • 7.4.5 三、利用淘宝试用中心
      • 7.4.6 四、使用“满就送”与“套餐搭配”
      • 7.4.7 五、直通车引流
    • 7.5 专题四 价格策略
      • 7.5.1 专题知识思维导图
      • 7.5.2 导入案例
      • 7.5.3 一、降价促销手段
      • 7.5.4 二、提价促销手段
    • 7.6 技能模块
      • 7.6.1 ​任务一：微淘发布
        • 7.6.1.1 微淘发布
      • 7.6.2 任务二、淘口令
      • 7.6.3 任务三、 抖音链接淘宝
      • 7.6.4 任务四、钻石展位（智·钻）的投放
      • 7.6.5 任务五、优惠券设置
    • 7.7 技能训练模块
    • 7.8 考核方式
    • 7.9 课件PPT
  • 8 项目七 搜索营销及优化推广
    • 8.1 学习目标
    • 8.2 专题一 关键词的挖掘与分析
      • 8.2.1 专题知识思维导图
      • 8.2.2 导入案例
      • 8.2.3 一、SEO的作用与原理
      • 8.2.4 二、关键词的分类、挖掘及词库的搭建
    • 8.3 专题二 商品标题制作及详情页优化
      • 8.3.1 专题知识思维导图
      • 8.3.2 导入案例
      • 8.3.3 一、商品标题制作及优化
      • 8.3.4 二、详情页优化
    • 8.4 专题三 搜索推广策略制定
      • 8.4.1 专题知识思维导图
      • 8.4.2 导入案例
      • 8.4.3 一、 SEM推广原理
      • 8.4.4 二、搜索推广账户搭建
      • 8.4.5 三、搜索推广账户优化
    • 8.5 技能模块
      • 8.5.1 任务一、商品关键词挖掘及词库搭建
      • 8.5.2 任务二、商品标题优化
      • 8.5.3 任务三、非标品SEM推广综合实训（淘宝直通车）
    • 8.6 技能训练模块
    • 8.7 考核方式
    • 8.8 课件PPT
  • 9 项目八 引流推广
    • 9.1 学习目标
    • 9.2 专题一 引流推广简介
      • 9.2.1 专题知识思维导图
      • 9.2.2 导入案例
      • 9.2.3 一、认识信息流
      • 9.2.4 二、信息流 推广
      • 9.2.5 三、信息流广告与搜索营销区别
    • 9.3 专题二 引流推广策略
      • 9.3.1 专题知识思维导图
      • 9.3.2 导入案例
      • 9.3.3 一、信息流推广投放策略
      • 9.3.4 二、信息流推广目标
      • 9.3.5 三、信息流推广受众策略
      • 9.3.6 四、信息流推广创意策略
      • 9.3.7 五、信息流推广落地页策略
    • 9.4 专题三 构建引流推广账户
      • 9.4.1 专题知识思维导图
      • 9.4.2 导入案例
      • 9.4.3 一、账户搭建思路
      • 9.4.4 二、实操案例:巨量引擎账户搭建
    • 9.5 专题四 完善引流账户
      • 9.5.1 专题知识思维导图
      • 9.5.2 导入案例
      • 9.5.3 一、信息推广账户优化
      • 9.5.4 二、人群定向与出价优化
      • 9.5.5 三、信息流推广创意优化
      • 9.5.6 四、落地页优化
    • 9.6 技能模块
      • 9.6.1 任务一 信息流推广人群定向与出价
      • 9.6.2 任务二 信息流创意编辑
      • 9.6.3 任务三 信息流推广账户搭建
      • 9.6.4 任务四 信息流推广账户优化
    • 9.7 技能训练模块
    • 9.8 考核方式
    • 9.9 课件PPT
  • 10 拓展项目
    • 10.1 抖音营销技巧
      • 10.1.1 抖音综述
        • 10.1.1.1 抖音+品牌
        • 10.1.1.2 抖音拍摄技巧（画中画）
        • 10.1.1.3 抖音瞬间更衣
        • 10.1.1.4 抖音创意拍摄10大技巧
        • 10.1.1.5 抖音拍摄5小技巧
        • 10.1.1.6 抖音视频编辑APP剪映
        • 10.1.1.7 抖音运营策略PPT
        • 10.1.1.8 抖音仪式感拍摄技巧
    • 10.2 视频平台推广
      • 10.2.1 二米青年(自媒体平台概况+自媒体营销策略PPT
    • 10.3 自媒体平台推广
      • 10.3.1 店铺推广PPT+群发+3级子菜单+关回复+微信营销PPT+问卷网+海报+投票
      • 10.3.2 各个自媒体平台注册步骤
      • 10.3.3 技能要求+公众号开立步骤+淘宝大学新手开店
  • 11 题库
    • 11.1 网店运营题库
    • 11.2 SEO优化题库
    • 11.3 试题库1
    • 11.4 试题库2
    • 11.5 试题库3
    • 11.6 试题库4
    • 11.7 淘宝运营试题库2
    • 11.8 京东运营试题库
    • 11.9 微店运营试题库
    • 11.10 淘宝运营试题库3
    • 11.11 淘宝运营试题库（1+X)）
专题三 客户关系管理

专题背景

在竞争日益激烈的电子商务大环境下,客户成了网店发展所必备的重要资源,对客户关系的维护成了客服人员工作的重要内容。那么,客服人员该如何管理客户关系呢?客户关系管理是一种战略管理,其目的是通过深入分析客户信息,完善服务,在网店与客户之间建立一条通道,以此提高客户的满意度和忠诚度,从而使客户价值最大化以客户为中心”是客户关系管理Customer Relationship Management CRM)的核心,网店客服人员在工作中要切实落实“以客户为中心”的理念,具体包括搜集客户信息,进行客户分析及客户维护等。

专题分析

客服在日常服务客户的过程中，需要对客户的一些关键特征信息进行收集整理，为店铺建立客户数据库提供数据来源，作为日后客户分类、维护与营销的重要信息依据。同时客服在服务客户过程中，可以通过客户信息进行打标签，作为选择服务的参考和依据。

专题展开