本章导语

网络客服是连接网络店铺与顾客的重要桥梁，网络客服的工作质量直接影响客户的转化并最终影响店铺利润。了解网络客服工作重要性，掌握客服应具备的知识、技能及素质，熟悉岗位工作的内容，熟练运用平台完成网络客服的工作及客户关系管理，这是做好客服工作要掌握的重要内容和技能。

 

知识目标：

了解网店客服岗位重要性

掌握网店客服的知识、技能及素质要求

掌握网店客服的销售服务工作内容

熟悉客户信息收集、区分客户等级的方法

掌握客户关怀方式

技能目标：

能熟练操作相关客服平台，不违反相关平台规则

能运用卖家客服平台完成接待客户、促成交易、完成订单等工作

能运用卖家客户关系管理平台完成客户信息管理、客户关怀等工作

素质目标：

提升学生沟通能及语言技巧

遵守相关平台法律法规

树立良好的服务意识