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网店运营

徐艟

1 课程基本资源
- 1.1 课程学习指南
- 1.2 课程教学大纲
- 1.3 课程教学日历
- 1.4 课程教案
  - 1.4.1 《网店经营》课程单元教学设计
- 1.5 课程标准
- 1.6 课程总体设计方案
2 项目一、网店初开
- 2.1 学习目标
- 2.2 专题一网店开设准备
  - 2.2.1 专题知识思维导图
  - 2.2.2 导入案例
  - 2.2.3 什么是网店？
  - 2.2.4 网店工具的准备
  - 2.2.5 货源的准备
- 2.3 专题二网店申请与开通
  - 2.3.1 专题知识思维导图
  - 2.3.2 导入案例
  - 2.3.3 注册网店会员
  - 2.3.4 开通网银
  - 2.3.5 开启店铺
- 2.4 专题三电子商务安全与法律法规
  - 2.4.1 专题知识思维导图
  - 2.4.2 导入案例
  - 2.4.3 什么是电子商务安全
  - 2.4.4 目前主要的电子商务安全问题
  - 2.4.5 电子商务认证技术
  - 2.4.6 电子商务立法
- 2.5 技能模块
  - 2.5.1 任务一支付宝认证步骤
  - 2.5.2 任务二淘宝开店认证流程
  - 2.5.3 任务三发布一件宝贝
  - 2.5.4 任务四如何制作电子签名
- 2.6 技能训练模块
- 2.7 考核方式
- 2.8 课件PPT
- 2.9 课外阅读
3 项目二、网店基础操作
- 3.1 学习目标
- 3.2 专题一商品发布与管理
  - 3.2.1 专题知识思维导图
  - 3.2.2 导入案例
  - 3.2.3 一、商品拍摄技巧
  - 3.2.4 二、图片处理工具
  - 3.2.5 三、商品发布与管理有关知识
- 3.3 专题二店铺日常管理
  - 3.3.1 专题知识思维导图
  - 3.3.2 导入案例
  - 3.3.3 一、商品分类管理
  - 3.3.4 二、千牛工作台设置
  - 3.3.5 新建课程目录
- 3.4 技能模块
  - 3.4.1 任务一抠图和发布宝贝
  - 3.4.2 任务二千牛工作台设置
- 3.5 技能任务模块训练
- 3.6 考核方式
- 3.7 课件PPT
- 3.8 课外阅读
  - 3.8.1 淘宝宝贝拍摄
  - 3.8.2 运费设置+淘宝标题+流量视频+如何发布宝贝+滚动截屏+开店+宝贝视频上传+ID找
4 项目三、网店装修
- 4.1 学习目标
- 4.2 专题一店铺Logo和招牌设计风格
  - 4.2.1 专题知识思维导图
  - 4.2.2 导入案例
  - 4.2.3 一、设置网店Logo与风格
  - 4.2.4 二、设置店铺招牌与风格
- 4.3 专题二网店Banner设计与制作
  - 4.3.1 专题知识思维导图
  - 4.3.2 导入案例
  - 4.3.3 一、了解网店Banner
  - 4.3.4 二、网店Banner设计技巧
- 4.4 专题三详情页与活动页设计与制作
  - 4.4.1 专题知识思维导图
  - 4.4.2 导入案例
  - 4.4.3 一、详情页设计与制作
  - 4.4.4 二、活动页设计与制作
- 4.5 技能模块
  - 4.5.1 任务一、制作并设置Logo
  - 4.5.2 任务二、店招的设计与制作
  - 4.5.3 任务三、Banner图的设计与制作
  - 4.5.4 任务四、详情页的设计与制作
  - 4.5.5 任务五、活动页面的设计与制作
- 4.6 技能训练模块
- 4.7 考核方式
- 4.8 课件PPT
- 4.9 课外阅读
  - 4.9.1 矩阵+基本设置+微淘二维码+详情页
5 项目四、网店客户服务
- 5.1 学习目标
- 5.2 专题一网店客服岗前准备
  - 5.2.1 专题知识思维导图
  - 5.2.2 导入案例
  - 5.2.3 一、网店客服的重要性
  - 5.2.4 二、网店客服的知识要求
  - 5.2.5 三、网店客服技能要求
  - 5.2.6 四、网店客服素质要求
- 5.3 专题二网店客服销售服务
  - 5.3.1 专题知识思维导图
  - 5.3.2 导入案例
  - 5.3.3 一、网店客服售前服务
  - 5.3.4 二、网店客服售中服务
  - 5.3.5 三、网店客服售后服务
- 5.4 专题三客户关系管理
  - 5.4.1 专题知识思维导图
  - 5.4.2 导入案例
  - 5.4.3 一、客户信息管理
  - 5.4.4 二、维护客户关系
- 5.5 技能模块
  - 5.5.1 任务一、热情问好并受理客户咨询
  - 5.5.2 任务二、设置自动回复和快捷短语
  - 5.5.3 任务三、设置自动催拍、自动催付功能
  - 5.5.4 任务四、接收处理订单、修改价格
  - 5.5.5 任务五、确认订单、选择物流
  - 5.5.6 任务六、跟踪物流情况、提醒收货并促使好评
  - 5.5.7 任务七、中差评评价解释写作
  - 5.5.8 任务八、制作归档表格、分析客户资料
  - 5.5.9 任务九、设计客户关怀方案
- 5.6 技能训练模块
- 5.7 考核方式
- 5.8 课件PPT
6 项目五、运营数据分析
- 6.1 学习目标
- 6.2 专题一网店运营数据基本认知
  - 6.2.1 专题知识思维导图
  - 6.2.2 导入案例
  - 6.2.3 一、网店运营数据分析概念
  - 6.2.4 二、常用网店运营数据分析工具
  - 6.2.5 三、网店运营数据的核心指标
- 6.3 专题二数据采集分析
  - 6.3.1 专题知识思维导图
  - 6.3.2 导入案例
  - 6.3.3 一、数据收集
  - 6.3.4 二、数据加工处理
  - 6.3.5 三、数据分析
- 6.4 专题三网店访客及商品分析
  - 6.4.1 专题知识思维导图
  - 6.4.2 导入案例
  - 6.4.3 一、访客分析
  - 6.4.4 二、商品分析
- 6.5 技能模块
  - 6.5.1 任务一、流量来源对比分析
  - 6.5.2 任务二、竞品分析
  - 6.5.3 任务三、网店销售额诊断方案设计与实施
- 6.6 技能训练模块
- 6.7 考核方式
- 6.8 课件PPT
7 项目六、网店推广认知
- 7.1 学习目标
- 7.2 专题一定位与促销
  - 7.2.1 专题知识思维导图
  - 7.2.2 导入案例
  - 7.2.3 一、定位
  - 7.2.4 二、促销
- 7.3 专题二免费网店推广
  - 7.3.1 专题知识思维导图
  - 7.3.2 导入案例
  - 7.3.3 一、淘宝论坛中宣传店铺
  - 7.3.4 二、利用信用评价免费推广
  - 7.3.5 三、互相添加友情链接，提高店铺浏览量
  - 7.3.6 四、通过微博推广
  - 7.3.7 五、微信宣传
  - 7.3.8 六、策划店内促销活动
  - 7.3.9 七、社群营销
- 7.4 专题三付费网店推广
  - 7.4.1 专题知识思维导图
  - 7.4.2 导入案例
  - 7.4.3 一、钻石展位
  - 7.4.4 二、天天特价
  - 7.4.5 三、利用淘宝试用中心
  - 7.4.6 四、使用“满就送”与“套餐搭配”
  - 7.4.7 五、直通车引流
- 7.5 专题四价格策略
  - 7.5.1 专题知识思维导图
  - 7.5.2 导入案例
  - 7.5.3 一、降价促销手段
  - 7.5.4 二、提价促销手段
- 7.6 技能模块
  - 7.6.1 任务一：微淘发布
    - 7.6.1.1 微淘发布
  - 7.6.2 任务二、淘口令
  - 7.6.3 任务三、抖音链接淘宝
  - 7.6.4 任务四、钻石展位（智·钻）的投放
  - 7.6.5 任务五、优惠券设置
- 7.7 技能训练模块
- 7.8 考核方式
- 7.9 课件PPT
8 项目七搜索营销及优化推广
- 8.1 学习目标
- 8.2 专题一关键词的挖掘与分析
  - 8.2.1 专题知识思维导图
  - 8.2.2 导入案例
  - 8.2.3 一、SEO的作用与原理
  - 8.2.4 二、关键词的分类、挖掘及词库的搭建
- 8.3 专题二商品标题制作及详情页优化
  - 8.3.1 专题知识思维导图
  - 8.3.2 导入案例
  - 8.3.3 一、商品标题制作及优化
  - 8.3.4 二、详情页优化
- 8.4 专题三搜索推广策略制定
  - 8.4.1 专题知识思维导图
  - 8.4.2 导入案例
  - 8.4.3 一、 SEM推广原理
  - 8.4.4 二、搜索推广账户搭建
  - 8.4.5 三、搜索推广账户优化
- 8.5 技能模块
  - 8.5.1 任务一、商品关键词挖掘及词库搭建
  - 8.5.2 任务二、商品标题优化
  - 8.5.3 任务三、非标品SEM推广综合实训（淘宝直通车）
- 8.6 技能训练模块
- 8.7 考核方式
- 8.8 课件PPT
9 项目八引流推广
- 9.1 学习目标
- 9.2 专题一引流推广简介
  - 9.2.1 专题知识思维导图
  - 9.2.2 导入案例
  - 9.2.3 一、认识信息流
  - 9.2.4 二、信息流推广
  - 9.2.5 三、信息流广告与搜索营销区别
- 9.3 专题二引流推广策略
  - 9.3.1 专题知识思维导图
  - 9.3.2 导入案例
  - 9.3.3 一、信息流推广投放策略
  - 9.3.4 二、信息流推广目标
  - 9.3.5 三、信息流推广受众策略
  - 9.3.6 四、信息流推广创意策略
  - 9.3.7 五、信息流推广落地页策略
- 9.4 专题三构建引流推广账户
  - 9.4.1 专题知识思维导图
  - 9.4.2 导入案例
  - 9.4.3 一、账户搭建思路
  - 9.4.4 二、实操案例:巨量引擎账户搭建
- 9.5 专题四完善引流账户
  - 9.5.1 专题知识思维导图
  - 9.5.2 导入案例
  - 9.5.3 一、信息推广账户优化
  - 9.5.4 二、人群定向与出价优化
  - 9.5.5 三、信息流推广创意优化
  - 9.5.6 四、落地页优化
- 9.6 技能模块
  - 9.6.1 任务一信息流推广人群定向与出价
  - 9.6.2 任务二信息流创意编辑
  - 9.6.3 任务三信息流推广账户搭建
  - 9.6.4 任务四信息流推广账户优化
- 9.7 技能训练模块
- 9.8 考核方式
- 9.9 课件PPT
10 拓展项目
- 10.1 抖音营销技巧
  - 10.1.1 抖音综述
    - 10.1.1.1 抖音+品牌
    - 10.1.1.2 抖音拍摄技巧（画中画）
    - 10.1.1.3 抖音瞬间更衣
    - 10.1.1.4 抖音创意拍摄10大技巧
    - 10.1.1.5 抖音拍摄5小技巧
    - 10.1.1.6 抖音视频编辑APP剪映
    - 10.1.1.7 抖音运营策略PPT
    - 10.1.1.8 抖音仪式感拍摄技巧
- 10.2 视频平台推广
  - 10.2.1 二米青年(自媒体平台概况+自媒体营销策略PPT
- 10.3 自媒体平台推广
  - 10.3.1 店铺推广PPT+群发+3级子菜单+关回复+微信营销PPT+问卷网+海报+投票
  - 10.3.2 各个自媒体平台注册步骤
  - 10.3.3 技能要求+公众号开立步骤+淘宝大学新手开店
11 题库
- 11.1 网店运营题库
- 11.2 SEO优化题库
- 11.3 试题库1
- 11.4 试题库2
- 11.5 试题库3
- 11.6 试题库4
- 11.7 淘宝运营试题库2
- 11.8 京东运营试题库
- 11.9 微店运营试题库
- 11.10 淘宝运营试题库3
- 11.11 淘宝运营试题库（1+X)）

学习目标

本章导语：

网店装修是网店的“门面”，专业且具有营销力的装修是吸引流量和提高转化率的关键。了解网店装修的工作内容，掌握网店装修相关的理论知识、软件实操技能、网店装修具体设置，熟悉岗位工作内容，具备电子商务岗位知识技能和职业素质，是本章学习的目标。

知识目标：

了解店铺设计的思路，并掌握在淘宝中设置网店logo和风格；

掌握店铺的基础设置，掌握淘宝店铺中模板的使用；

掌握重点模块的设计方法，掌握Photoshop的操作方法；

技能目标：

学生能熟练装修店铺

完成淘宝平台店招、海报、商品详情页和自定义活动页的设置以及制作

掌握Photoshop的操作方法

素质目标：

培养良好的职业行为习惯

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