目录

  • 1 模块1 旅游职业形象准备
    • 1.1 仪容礼仪
    • 1.2 着装礼仪
    • 1.3 举止礼仪
  • 2 模块2 旅行社服务礼仪
    • 2.1 旅行社窗口礼仪
    • 2.2 客服中心礼仪
    • 2.3 会议接待礼仪
  • 3 模块3 住宿服务礼仪
    • 3.1 前厅接待礼仪
    • 3.2 客房服务礼仪
  • 4 模块4  餐饮服务礼仪
    • 4.1 中餐礼仪
    • 4.2 西餐礼仪
    • 4.3 送餐服务礼仪
  • 5 模块5 交通服务礼仪
    • 5.1 乘汽车礼仪
    • 5.2 乘火车礼仪
    • 5.3 乘飞机礼仪
    • 5.4 乘邮轮礼仪
  • 6 模块6 游览服务礼仪
    • 6.1 引导、讲解礼仪
    • 6.2 景区接待与摄影礼仪
    • 6.3 手势礼仪
      • 6.3.1 介绍的分类
      • 6.3.2 介绍的顺序
        • 6.3.2.1 手势礼仪
  • 7 模块7 购物娱乐接待礼仪
    • 7.1 演唱会、音乐会礼仪
    • 7.2 品茶服务礼仪
    • 7.3 馈赠礼仪
    • 7.4 酒会服务礼仪
  • 8 模块8 涉外国际礼仪
    • 8.1 迎送致意礼仪
    • 8.2 会见会谈礼仪
    • 8.3 客源国习俗礼仪
乘飞机礼仪

1、乘客上机时,请主动出示登机牌,以便乘务员为您正确指引座位。进入客舱通道后,请迅速竖向安放行李,并尽快入座,不妨碍其它乘客的正常通行。(Tips:大件行李就不要随身携带啦,选择托运就好啦~)

2、入座后,请认真观看“安全须知”,此内容在紧急撤离时极为重要!!!极为重要!!!极为重要!!!(重要事情给三个感叹号)

3、飞机关舱门后,请遵从安全规定,自觉关闭电子设备,配合乘务员的安全检查。为了安全,全程不得使用手机,甚至包括飞行模式(不关手机被列为“飞机上最不受欢迎行为”TOP1)

4、所有垃圾,包括机上毛毯的外包装袋,请妥善安放,也可置于座椅前方的清洁袋内。婴儿尿布等清洁用品,不可投入厕所马桶内,以免阻塞马桶。(做个爱干净的宝宝~)

5、使用机上洗手间前,请先敲门,询问是否有人;使用完毕,请及时冲水,并将垃圾投入专用垃圾箱内;使用完手油、香水等卫生用品后,记得放回原位,以免出现安全隐患;千万不可在厕所内吸烟这是违法行为!!

6、从安全角度而言,飞机起飞后20分钟至落地前30分钟为客舱安全的黄金时间,乘务员在这段时间内肩负着安全使命,乘客应尽量减少或避免呼叫乘务员的次数。

7、飞机平飞后,娱乐系统正常开启,请正确使用娱乐设备,不敲打、不破坏。音量大小以不影响他人休息为宜。(触摸屏轻轻点一下就可以咯,不需要用力戳,前一排乘客很可能因为你的隔“座”点穴而“头疼”)

8、调节座椅靠背时,注意观察后方乘客的状态。如:他是否在用餐?是否在使用电脑?后方是不是有小孩在玩耍?调节角度也不要太过咯,又不是想在飞机上做瑜伽对吧?

7、聊天不宜打扰到他人休息,音量适中;小情侣们也要节制一下,公共场合不要做出太亲密的行为哦~

8、如果携带孩子,请尽量使孩子安静下来,避免儿童在过道中来回跑动而受伤。举止礼貌要从娃娃抓起!

9、休息时,注意自己的坐姿和躺姿,不得随意脱鞋脱袜,不翘或抬腿。

10、正值就餐之际,由于机上餐食按乘客人数配备,如需加餐,可待乘务员发放餐食流程完毕后,提出申请加餐要求。

配合乘务员收餐,归还的空餐盘不叠放,按乘务员发放的餐盘原样归还,此外,将塑料杯单独递给乘务员。

11、飞机在滑行期间,请不要急于提拿行李或站在过道中,待飞机停稳后,方可起身,切勿操之过急。

12、下机时,出于礼貌,可以回应乘务员的热情告别。您的一句谢谢能让漂亮空乘小姐姐开心好多天呢~