案例引入：

2007年09月15日 ，凤凰网“图片说明：两人映在墙上的亲吻剪影则犹如一对热恋中的情侣。”

据法国《巴黎人报》和德国《图片报》14日报道，法国总统萨科齐陷入了一场“外交礼仪风波”。

9月10日，萨科齐和德国总理默克尔在默茨堡进行非正式会晤期间，萨科齐对初次谋面的默克尔本该进行常规的“吻手礼”，但令人意外的是，他竟像多年好友一样将默克尔拥抱在怀中并亲吻其脸颊。

据悉，由于这是萨科齐上任以来第一次公开会晤默克尔，按照法国传统礼节，萨科齐应当对默克尔进行颇有绅士风度

的法式“吻手礼”。然而萨科齐见到默克尔后却打破传统，上去给了她一个热情的拥抱，然后在默克尔双侧脸颊上吻了两下。

10日，萨科齐到访德国时热情地亲吻默克尔，这令默克尔非常不满。 

一名默克尔身边的人士称：“默克尔其实不喜欢萨科齐的这种"法式拥抱"，她当时很想让萨科齐把手从自己身上拿开，但出于礼节并没有发作。事后默克尔抱怨说，萨科齐最好不要再这样做。

提问：你能说出日常生活中有哪些礼节？

一般的社交礼仪

1、问候礼节

时间、地点、人物

顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼仪惯例）、由近而远（身份相当）

2、称呼礼节

基本原则：尊敬、准确、适度

——常用社交称谓

小姐、太太、夫人、先生、女士

戒指的含义

政府官员（部长以上）：“阁下”

职位或学位称呼：教授先生、法官先生

君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”

-—传统称谓

对称敬词：尊、贵、大、台、宝

自称谦辞：愚、鄙、卑、拙

美    称：贤、令、公子、千金

谦    称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋

3、应答礼节

起立回答、精力集中

亲切耐心、简明准确

反应迅速、风度良好

4、迎送礼节

迎送：车、人  、DOOR MAN

  进门：左手门、右手门、BELL MAN

  引领：走动（左前方2～3M）、

                  进屋（开门一侧）

                  指示标志与LOBBY ATTENDANT

  陪同：并行略靠后

5、见面时常用的礼节

什么是介绍？

向外人说明情况。

第一类，自我介绍；

第二类，为他人作介绍；

第三类，集体介绍；

第四类，业务介绍。

介绍应该注意的问题：

第一，介绍的时机；

第二，介绍的主角；

   eg、游戏规则——地位低的人需要首先向地位高的人说明情况。

第三，介绍时的表达方式。

自我介绍注意的要点

（一）什么情况下你需要做自我介绍？

1、你想了解对方情况之时；

          “将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。”

2、你想别人了解你的情况；

（二）介绍自己时的顺序？

1、地位低的人先做介绍；

2、自我介绍；

（三）自我介绍需要辅助工具和辅助人员。eg、名片

（四）注意控制自我介绍的时间和时机。

1、你想认识的人较专注时；

2、没有外人在场时；

3、周围环境比较幽静时；

4、在较为正式的场合。

时间控制在1分钟或半分钟左右。

自我介绍内容的组织

第一种模式，寒暄式；

第二种模式，公务式；

                             单位、部门、职务、姓名；

第三种模式，社交式；

                            姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人；

为他人作介绍注意的要点:

1、谁来做介绍人？

      社交场合：主人

      一般性公务活动：专业人士、对口人员、规格对等

eg、你的父母到学校宿舍找你，谁应该作介绍？

         俄罗斯总统普京到北大演说，谁应该作介绍？

2、介绍的顺序？

      主人、晚辈、下级

eg、请外面的企业老总到学校开讲座，你作为外勤把老总接到了学校，面对迎接的系主任、副主任、教研室主任，你该如何作介绍？

集体介绍

两个集体：

    把地位低的一方先介绍给地位高的一方，一般是东道主

集体和个人：

    单项式介绍，把个人介绍给集体；

业务介绍

1、掌握时机；

2、讲究方式；

3、人优我新

被他人介绍：

  热情大方、谦虚辞让、

  遵循规范、分寸得当

顺序的讲究：

   晚  辈 —— 长  辈 

   身份低 —— 身份高（商务交往场合）

   男  士 —— 女  士  

   客  人 —— 主  人 

   未  婚 —— 已  婚

   后  到 —— 先  到

——握手

掌势：垂直式、承接式

力量：力度适中，不敷衍、不过分用力时间： 一般    不超过3秒钟

姿态：相距1步左右、身体稍向前倾

动作：伸出右手，不高过腰际

（一） 握手

顺序：上级在先、主人在  先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑

切不可带着手套与人握手

四大区别：

       中外有别、外外有别、今古有别、场合有别

注意问题：

          1、握手的场合

          2、伸手的前后顺序

        （由尊而卑、由近而远、顺时针方向）

          3、手位

       （手掌与地面垂直，掌心向下、向上都不可取）

     （握手时的力度和时间）

         4、 寒暄

禁忌：交叉握、左手握、戴手套、厚此薄彼、心有旁骛等

顺序：长辈、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士方可出手回握

形式：平等式、外交式、上拍肩式等

（二）鞠躬

场合与要求：

点头打招呼——点头15度，女员工同时下肩15度

欢迎客人——鞠躬30度

送别或感谢客人——鞠躬45度

姿态：

   面对受礼者立正、平视、微笑，以腰为轴，视线自然下垂。

角度：

    15。、30。、45。、90。

要求：

    距对方2M，脱帽

对象：

    长者、尊者、宾客、女士

场合：

       谢幕、发言、领奖、答谢、 婚礼、迎来送往、悼念

禁忌：

       不站立、立不直、边走边鞠躬、吃东西、说话、东张西望、手拿物品、放入口袋、叼烟等

日本式鞠躬——“礼三息”

    迎接15 ° 、送客30 ° 、感激45° 、致歉45 ° 

    同事15°、上下级45 °、面对客人30 °

——致意

最简单、最常用的礼节

顺序：下对上

形式：微笑、起立、举手、

              点头、欠身、脱帽

——作揖（拱手）

中国传统礼节

顺序：下对上，或表示敬重与谢意的场合

形式：右手抱左手，多置于胸前，或齐眉

注意事项：现代女士亦有使用，但要注意文雅，不要摇动太多；正式会议、会谈场合不用。

合十礼

又称合掌礼，即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本平视，手掌向外倾斜，头略低。这是兼含敬意和谢意两重意义和礼节，通行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。在国际交往中，当对方用这种礼节致礼时，我们也应该合十还礼。

拥抱礼

是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。

方法是：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，再向右，然后再向左拥抱后，礼毕。

——谈谈女士优先

绅士风度与教养

女权主义与平等

女士优先的具体表现

行走：右边、内侧、让路、致意等

乘车：座位、车门、右座、自驾车等

上下楼梯或电梯

进门

社交：登门做客、舞会

进剧场、餐馆：领位、散场、入退席

助臂与禁忌：女士专用物品男士不必代劳，

   男士助臂时不应以貌取人或厚此薄彼

6、互换名片

身体姿态：

     稍往前倾，正面朝上、字向着对方双手呈上

如何索取： 

     积极主动“我们互相交换一下名片吧。”

     投石问路“今后怎样向您请教？”

     虚心求教“请多指教！” 

     呼吁合作“以后如何与您联系？”

谢绝技巧：

     “对不起，我忘带了。”

     “不好意思，我刚刚用完了。”

递出与接受

    ⑴时机：

   最好在与他人握手寒暄之后进行，有时也可在告别时

    ⑵  顺序：

    晚    辈——长    辈

    身份低——身份高（商务交往中的准则）

    男    士——女   士

    客    人——主   人

    未    婚——已   婚

    后    到——先   到

 ⑶ 如何接受名片：

    最好用双手接

    应仔细看过（有时间最好再念一遍）再收好

    不能把玩别人的名片

    不能未看就放入衣袋

    不能放入后面裤袋

    不能当着名片主人的面在其名片上作记号

⑷如何递出名片：

   人多时不应有漏

   不可漫不经心

   不可坐着地处

   不可高过对方胸部

⑸ 其它禁忌

    使用容易辨认的字体

    不宜太过花哨

    头衔不宜过多

    原则上不宜有本人的家庭住址、住宅电话、手机号码