8.5饭店康乐服务礼仪

饭店康乐部是为宾客提供健 身、娱乐、美容美发等服务， 满足宾客多种消费需要，提 高酒店声誉和收益的一个重 要部门

要求服务人员既熟悉康乐设施设 备状况和操作方法，又要具备热

爱本职工作、责任心强、热情为 客服务的精神，以做好康乐服务
接待工作

8.5.1游泳池服务礼仪 8.5.2健身房服务礼仪 8.5.3歌厅、舞厅、夜总会服务礼仪 8.5.4保龄球馆服务礼仪

8.5.5台球室服务礼仪
8.5.6桑拿浴服务礼仪 8.5.7网球场服务礼仪

馈赠礼仪

送给谁(WHO)

为什么送(WHY)

如何送(HOW)

送什么(WHAT)

何时送(WHEN)

在什么场合送（WHERE)

一、选择合适的礼品

（一）轻重得当

    “千里送鹅毛，礼轻情意重

    “重礼之下，必有所求”

（二）有针对性

（三）注意对方的禁忌

           不同的风俗习惯和宗教信仰，对物品的喜好和禁忌有所不同

二、礼品的赠送

（一）注意礼品的包装

（二）注意赠礼的方法

三、礼品的接受 

 （一）双手捧接

（二）表示感谢

四、送花礼仪

（一）礼品花的种类

按用途可分为生日用花、恋情用花、婚庆用花、友情用花、家居用花、商务用花、祝福用花、祭奠用花等。

（二）送花须知

（三）花语

馈赠的艺术你知道吗？

         对家贫者，以实惠为佳。

      对富裕者，以精巧为佳。

      对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。

      对朋友，以趣味性为佳。

      对老人，以实用为佳。

      对孩子，以启智新颖为佳。

      对外宾，以特色为佳。