3.2 饭店客房服务礼仪

  饭店最主要的投资和产品在客房， 客房收人的高低是饭店经营成败的 关键。客人下榻酒店大部分时间在 客房度过，是旅途中的“家”。客 房楼层的服务环境和服务工作应营 造温馨、舒适的格调和氛围，以利 于宾客休憩

3.2.1迎接客人

（1）迎客准备 （2）迎宾接待

3.2.2 客房日常服务

（1）客房清理服务 

（2）日常对客服务

——入室

敲门：无论房门开或关，进入酒店客房、上级或其 他部门办公室等要敲门

动作：右手至齐胸高，用中指和食指关节

次数：敲3下，若无回应，停5秒后再敲

力度：适中

——进门后

致以问候

把外套或手中其他物品放在主人指定地点

向在座的其他人致意，但不主动询问别人的来访目的

被请入座时应致谢

不可一言不发，也不可滔滔不绝

雨雪天气应将雨伞放在门外

3.2.3送别客人
（1）要了解客人离店日期、
时间，所委托代办的项目是 否已办妥，账款是否已结清，

有无错漏

（2）客人离开楼层时，楼层接待 员应将客人送至电梯口，负责按 电梯，热情与客人告别，向客人 挥手致意，直到电梯门关上 （3）客人走后要迅速进人房间， 检查有无遗忘物品，如有应立即 派人追送，如送不到应交总台登 记保管，以便归还客人